作者档案:皮埃尔·米切尔

在第1部分“采购服务市场展望报告”及目录一开始，我们将首席采购官(CPO)定义为支出/供应管理服务企业的“CEO”。本业务包括七大服务领域:

1. 战略和运营模式的设计和转换由CPO领导，但由业务指导。它确定了业务最需要的一组服务，这些服务的用例(例如，FP&A, S&OP，并购，客户主导的数字化转型，“一家公司”计划，弹性改进，ESG努力，NPDI支持，ERP实施等)，支持甚至影响这些业务战略的能力的评估，然后是目标运营模型和计划/项目组合(包括围绕人才，数字化，数字化的能力改进项目)。或某些流程或支出/供应商类别)。
2. 为主要支出类别和相关利益相关者提供基于知识的类别管理服务为了围绕供应市场进行组织，同时也与支持业务战略并推动自己的服务和战略的关键职能合作伙伴紧密结合。
3. 类别/“超级类别”执行的运营服务，与战略类别管理服务和其他公司需求保持一致(例如，风险管理)，包括采购执行、供应商关系管理和合同/商业管理。
4. 事务服务(例如，P2P)支持上述需求，重点是转向低/无接触引导处理，直观的自助服务UX和故障安全欺诈/合规监控。
5. 与职能伙伴的联合服务在财务、IT、风险、人力资源、法务、运营等部门工作，而不仅仅是帮助他们更好地管理支出和供应商。
6. 敏捷产品和服务(内部/外部)开发与IT(以及更广泛的“数字”战略/转型团队)和服务提供商生态系统密切合作，无论是系统地还是临时地，为动态发明的新战略流程和计划工作。
7. 通过卓越中心交付的支持服务(CoE)在采购内部或在企业层面——例如，通过全球业务服务(GBS)模型。

在目前供应链和供应商如此不稳定和复杂的行业中，很难夸大这些服务的重要性和复杂性，事实上，有如此多的内部利益相关者和外部技术/服务供应商，他们对如何计划运行自己的服务和生态系统有自己的想法。

这里有巨大的复杂性，但也有巨大的机会。这是cpo建立他们真正需要的服务业务的机会:最广泛意义上的下一代采购即服务数字平台(目前还不存在)——即混合和匹配流程(如业务流程即服务)的能力，由高度模块化的SaaS实现，构建在新兴应用程序平台即服务(低代码/无代码工具等aPaaS基础设施)、用于集成的iPaas、用于由外而内的数据/情报流和底层基础设施上。

为了实现这一点，cpo将需要大量来自采购“XaaS”生态系统的帮助，尽管该生态系统处于高度变化之中。对于服务提供商来说，这个问题是一个更大的问题，他们要么支持这个难题的各个部分，要么承担着为其庞大而复杂的客户组装这些部件的任务。

要做到这一点，cpo需要了解他们当前/未来的选择，然后确定最适合他们的策略。

之前，我们为采购XaaS市场确定了一个基本的细分模型，从需求细分和“CPO作为服务提供商”(以及战略价值合作伙伴和生态系统构建者……不应该与此冲突)开始。基本方法是根据流程范围(例如，上游的源到合同vs.下游的采购到付款)和支出类别(例如，间接vs.直接)对流程/服务进行细分，以创建您的“采购服务市场篮子”(单独和集体)，然后考虑您的供应端服务提供商选项。分解得越细，最佳选择的灵活性就越大，但集成点和故障点的数量也就越多。这只会因为敏捷开发过程而变得更加复杂，敏捷开发过程可以快速推出新的小应用程序，如果你没有计划一个内聚的架构(例如，复合数据模型和主数据协调和同步)，这些应用程序可能会反噬你。

为了帮助将服务景观篮子推向市场(其中充满了不同的供应商)，我们在两个维度上创建了一个基本的细分框架，通常封装了市场:

• 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
• 战略与运营vs.数字化(在IT中既是“I”也是“T”)

对于上面的第一点，你可能会与一个大型BPO进行战略合作，它将成为你自己组织的一个大型虚拟扩展，并帮助你构建一个基于下一代智能自动化和分析的数字平台的生态系统(并将其集成到你的业务多年来已经建立起来的ERP和S2P应用程序的分散团队中)——即使你的供应商支持的选择菜单有所减少。您正在推动战略和服务，并且您非常擅长管理与此合作伙伴之间的大型复杂服务关系，这已成为您的“简单按钮”。另一方面，你自己的IT组织可能是优秀的，但你需要不与任何生态系统相结合的第三方转换服务，你想要最好的思想、最好的商业模式和最好的新兴实践——你会想出如何将它们结合在一起。

对于上面的第2点，您可能希望聘请一位值得信赖的顾问，他了解您的组织，可以帮助您创建策略并帮助您实现策略，一直到实现标准化的S2P应用程序套件。相反，您可能希望在战略方面有绝对最好的客观思考，而不需要任何先入为主的概念或对实现技术战略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)的微妙偏见。

一旦你确定了你的总体战略，那么你就可以找到最合适的服务提供商，开始构建你的新生态系统。为了帮助实现这一目标，我们组织了对这些维度的分析，以便我们能够尽可能地帮助生态系统中的采购服务供应与采购组织的采购服务需求相匹配。此外，由于我们服务于整个采购供应商生态系统，我们正在开发这种情报来帮助供应方，帮助供应商确定他们可以在操作上或“战略上”参与的合作伙伴，以帮助确保他们的生态系统部分适当广泛和/或深入。

在这种背景下，以下是我们所做的和我们所学到的……

支出问题今天开始了一个PRO系列，旨在阐明数字采购转型中经常被忽视的部分——即制定和执行实际转型战略本身所需的服务!

我们的“采购服务市场概况报告及目录”系列将介绍六个行业类别的34家供应商。支出问题分析师给出了这项研究的基本原理万博体育下载app帮助“全球2000强企业做出更全面的解决方案决策，越来越多地纳入多样化的战略、运营、技术和业务流程外包合作伙伴。”

但首先让我们考虑一下采购的现状。

大多数采购组织都在努力提高他们的利益相关者的一致性和业务影响。他们正试图从低价值活动中解脱出来，以扩大他们的消费/供应服务组合，并从供应生态系统中获取更多价值，在供应生态系统中，几乎所有东西都可以作为服务(即“XaaS”)。

这是个好消息，因为采购需要帮助改变其多样化的“服务组合”，这就是它所做的所有事情，以减少支出，提高供应商价值，影响创新和顶线增长，提高供应链弹性，展示环境/社会领导力，以及其他目标。

然而，采购商在采购服务市场上，必须以整体的思维、严谨的方法，以及对不同服务策略和服务提供者类型所涉及的权衡的理解。

在这份最初的报告中，我们将重点关注端到端采购服务市场，而不仅仅是业务流程外包(BPO)市场或采购咨询市场，在将镜头转向供应市场中的供应商之前，我们将重点关注采购本身作为业务服务提供商。

供应市场的动态不仅受到传统服务提供商细分市场的驱动，还受到数字技术对这些细分市场和服务提供商的颠覆性影响，这样他们就可以更容易地直接或通过合作关系跨越到其他细分市场。

采购服务市场正在演变成一个生态系统，如果买家知道要寻找什么，就可以收获价值。因此，在本系列中，我们分析了市场上近36家具有代表性的采购服务提供商，以了解他们是谁，他们提供的价值以及他们在二十多个个人能力方面的能力。我们还调查了他们如何在这些不断发展的服务领域进入市场，以及不断发展的数字能力如何帮助他们在传统服务领域之外增加新的价值流。

请在我们为本研究创建的提供商目录中查看最初34家提供商的一些背景信息。万博体育下载app当我们讨论提供商所服务的各个细分市场时，我们将在目录中添加详细的提供商配置文件。

以下是六个供应商类别，并说明了该集团的价值主张:

• 从来源到付费的技术专家-这些专门建立的咨询公司将帮助快速有效地实施和优化领先的S2P应用程序和套件-以及一些其他工具。
• 全球咨询公司-这些公司，包括五大公司，在全球范围内拥有广泛的服务和支持，甚至超越了S2P。
• 战略咨询公司-毫无疑问，买家组织的高管们正在使用这些公司中的一家，这些咨询公司中的大多数都在发展强大的能力。
• 区域公司-利用这些顾问在当地的影响力、文化适应性和专业性(甚至可能更低的价格)。
• 全球业务流程外包-这些公司的客户可以一站式地进行大规模数字化转型和全球运营。
• 议员-这些公司占据了市场的“长尾”，并通过类别、流程、资源、效益、商业模式等提供利基实现。

现在，让我们深入了解采购为其业务利益相关者提供的服务，采购面临的挑战，以及如何与我们在分析中分析的服务提供商类型进行互动目录．

组织越来越多地采用三重底线(TBL)框架，从社会、环境和财务交互中创造更广泛的商业价值——部分原因是外部压力要求这样做，部分原因是考虑更大利益的时候已经到来，商业意识越来越重。

与之并列的是，虽然TBL对利润、人类和地球的三部分承诺出现了，但它是在产品生命周期缩短、供应链延长的时候出现的，因此增加了复杂性和波动性。解决这一困境的方法在于数字创新。

对于企业，尤其是制造商来说，快速创新的需求从未如此迫切。随着商业世界逐渐适应这种需求，它认识到创新的最佳来源并不完全来自公司内部，而是来自最有价值的外部来源——它的供应商。为了充分地从这种伙伴关系中获益，组织对管理供应商关系的需求正迅速地变得越来越重要。我们看到了供应商创新的实例，它们支持多个战略优先事项，远远超出了公司的核心产品开发。为了利用这些努力，供应商创新模式和潜在的供应商管理能力至关重要，以便优先事项得到协调和支持。

我们在最近与Oracle合作撰写的白皮书中深入探讨了这一模型和所需的管理能力，“让供应商创新实现制造商的三重底线”我们的首席研究官皮埃尔·米万博体育下载app切尔这篇文章摘录了重点内容，并提供了一个框架来帮助理解如何从交易供应商关系到实现SRM涅槃。

编者按:Spend Matters的分析师们会在我们每周的电子邮件更新的“分析师角落”功能中写下他们的想法，比如首席研究官皮埃尔·米切尔(Pierre Mitchell)关于年度计划流程、预算和采购角色的这篇文章。万博体育下载app有时，我们会为更广泛的读者发表这些见解。要阅读未来分析师角落的帖子，注册我们的每周电子邮件更新．

好吧，现在到了每年许多采购组织开始他们的年度计划过程的时候了，这与企业的年度计划和预算过程一致。

不幸的是，对于这些公司和为他们提供服务的提供商来说，这通常也是一个错过机会的时期。

在最近与世界级邮轮运营商嘉年华邮轮公司的首席执行官的讨论中，我们发现在某些行业和某些物资的按时交付是绝对没有商量的。例如，在这个行业，当一艘船离开港口时，它就离开了。没有迟到的意外事件。

正如我们所知，供应/需求的等式总是有两个方面。供应公司的买方很可能会遇到零件采购的延迟，可能会认为在订单过程中已经有足够的时间，或者可能会有首席财务官命令他们在绝对必要之前保持现金，并及时购买。另一方面，顾客只是想要他们的货物准时到达。这给供应商提出了各种各样的问题:那么供应商该怎么做?我们询问了首席研究官皮埃尔·米万博体育下载app切尔。

西门子公司，全球技术供应商，宣布收购Supplyframe为全球电子价值链提供从设计到来源的智能(DSI)平台。

在宣布此次收购的新闻稿中，两家公司表示，这笔7亿美元的交易将使客户既能获得西门子的产品，又能获得Supplyframe的市场情报。这些公司将致力于帮助客户降低成本，提高灵活性，并做出明智的决策。该交易增强了西门子在SaaS领域的新能力。

Supplyframe的DSI平台是全球超过1000万工程和供应链专业人士的家园，为企业在全球电子供应链中设计、采购、营销和销售产品提供选择。该公司2021年的预期收入为7000万美元。

“我们非常高兴地欢迎Supplyframe极富创新精神和才华的团队加入西门子大家庭。Supplyframe将成为加速我们整体数字市场战略的核心，”西门子公司管理委员会成员Cedrik Neike在新闻稿中表示。Supplyframe的生态系统和市场情报完美地补充了我们的工业软件组合，加强了我们为不断增长的中小型客户市场提供服务的能力。”

本支出事项快速分析研究简报探讨了估值考虑因素、组合的基本原理、产品生万博体育下载app命周期管理(PLM)和直接材料采购之间日益增加的交集，以及供应商/产品智能作为采购组织以及设计工程和供应链团队的关键所需能力的崛起。本简报还探讨了将合并资产整合在一起的更广泛的市场和供应链影响。要了解更多关于Supplyframe的直接材料采购能力，我们建议从您可以找到的供应商最近的PRO供应商分析开始在这里而且在这里．

我们最近写过，我们将开始一个关于“非传统智慧”的新系列文章，由我们的首席研究分析师皮埃尔•米切尔传授。万博体育下载app在我们与市场、行业和采购人员的对话中，无论什么吸引我们的眼球，都将是一个需要仔细审查的话题——我们正在寻找更具有挑战性和不寻常的问题，这些问题往往没有被说出来、没有表达出来或没有解决。

今天，我们在回应一个CPO采访中的评论:“目前，在我看来，供应商的选择非常大，专业化太窄。”我们挖掘Pierre的大脑，以更好地理解是什么阻碍了解决方案提供商应对这一挑战。

德勤发布了最新的全球首席采购官调查报告，题为“敏捷:复杂性的解药”。该调查每两年发布一次，旨在评估全球约400家cpo的优先事项、表现、能力、看法、计划和观点。

2019年版的研究重点是复杂性是采购绩效的主要阻力，2021年版的研究重点是敏捷性是解决这种复杂性/风险的关键新兴能力。敏捷性并不是一个新概念，但这项研究从整体上描述了它;继续阅读一些例子，对调查结果的分析，以及2021年版有趣的新变化。

在前一部分中的介绍进入直接材料采购领域(这本身是一个更广阔的直接采购领域)，重点是直接支出分析和设计协作以及早期供应商参与/创新。

在这篇文章中，重点将转移到接下来的五个领域，从产品生命周期管理(PLM)的协作转移到成本管理、供应链和上游源到支付(S2P)应用程序的直接扩展。我们将给出在这些领域表现出色的供应商的例子。

SAP Fieldglass Assignment Management是一种新的解决方案，可以帮助资产密集型行业(如石油和天然气、化工、公用事业)的组织管理由外部工人执行的日常工厂维护工作的执行和会计，该供应商在与Spend Matters的演示中表示。了解更多关于实时跟踪项目、员工、合规和薪酬的好处。我们的分析师给出了他们从演示中得到的关键信息。

电子采购专家BuyerQuest的这篇分析文章着眼于周四新闻的深层含义收购ODP公司。

当很多人想到电子采购，尤其是非战略性的间接采购时，它似乎并不是很令人兴奋。然而，采购实际上可以成为一种秘密武器——不仅可以提高后台办公效率和降低采购成本节约，还可以提高采购对业务的价值，包括支持收入的提高。

一个完美的例子是ODP公司的奇特案例，该公司以前被称为Office Depot Inc.。

多年来，ODP已经意识到并感受到了亚马逊和其他在线零售将其内部零售业务抢走的数字颠覆的威胁。它在几年前就转向了B2B，其B2B业务已经超过了B2C业务，该公司已将自己定位为B2B控股公司，不仅提供B2B办公用品，还提供It(通过其Compucom子公司)，以及其他横向业务服务和垂直解决方案。

它还想阻止史泰博(Staples)最近的竞购(第三次竞购有魅力吗?)，并试图摆脱实体零售领域，这是它脖子上的一个沉重负担，尤其是在疫情期间。(如果你想看我们对史泰博/ODP传奇的最新版本的报道，请参阅下面的相关链接)。

但是，电子采购能有什么帮助呢?

当然，ODP必须使用电子采购本身来提高成本节约和效率，它还必须将其B2B卖方系统集成到各种客户电子采购系统(确切地说，超过100个)。

但是，当ODP可以继续追求现状的时候，为什么要购买像BuyerQuest这样漂亮的小型电子采购供应商(具有一些更广泛的采购到付款功能)?

还有，ODP怎么能吸引普伦蒂斯•威尔逊(Prentis Wilson)呢?威尔逊是B2B领域的资深人士，曾将亚马逊商业(Amazon Business)推向市场，然后离开它去运营Boxed.com——基本上是一个数字版的零售折扣仓库?

原因有三:机遇、战略和数字化。

这不仅仅是像科赫收购Infor这样的事情——如果你深入研究的话，它实际上更有趣，更具有破坏性。我们总是使用场景来让客户思考——比如，“如果亚马逊收购Coupa(或者在这里插入您最喜欢的S2P供应商)会怎么样?”

考虑到刚才发生的事，这可能不仅仅是个假设!

在这篇PRO分析中，我们将探讨为什么这是一个如此重要的战略举措，我们将解决以下问题:

• 制定ODP战略
• 亚马逊商业在这一切中的位置(对比)
• 这笔交易对ODP和可能的战略推力意味着什么
• 此次交易对BuyerQuest客户和潜在客户意味着什么

如果您想了解BuyerQuest以及它在采购技术市场上的比较情况，我们建议从这里开始:

• BuyerQuest:供应商分析2020更新(第1部分)-公司和解决方案概述和技术选择提示2020年5月4日
• BuyerQuest:供应商分析2020更新(第2部分)-优势和劣势2020年5月5日
• BuyerQuest:供应商分析2020更新(第3部分)- SWOT，竞争对手比较，技术选择提示2020年5月6日
• BuyerQuest的客户评论在新的SolutionMap客户洞察报告中
• BuyerQuest的应用程序灵活性使其在P2P空间中脱颖而出[PRO] 2015年12月14日
• BuyerQuest和将电子采购表盘调至“11”[PRO] 2015年12月16日
• BuyerQuest -从雷达下崛起的“第二代P2P”[PRO] 2015年10月22日

的介绍到这个花事项PRO系列专注于数字化直接材料采购，并将整体景观分为四个主要领域。本后续部分主要关注直接材料采购的8个关键数字能力。

虽然S2P的“上游”部分超越了采购，包括供应商关系管理，但本系列的重点是突出更通用的S2P解决方案之外的额外数字功能。