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德勤发布了最新的全球首席采购官调查，题为“敏捷:复杂性的解药。CPO调查每两年发布一次，旨在评估全球约400家CPO的优先事项、表现、能力、看法、计划和观点。
T2019年版的研究重点是复杂性是采购绩效的主要阻力，2021年版的研究重点是敏捷性是解决这种复杂性/风险的关键新兴能力。
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CPO调查报告对实际大流行风险影响的性质、大流行之外的感知风险以及应对这些风险的计划提供了大量见解。供应链弹性是供应链风险的解药，弹性具有与恢复和业务连续性相关的敏捷性维度，但敏捷性还意味着更快更早地行动，具有更好的智能和更快地转换以建立新能力的能力(这导致更好的可预测性能)。所以，我将集中在研究的敏捷性方面。
敏捷并不是一个新概念，但该研究从整体上描述了它，例如:
- 积极监测快速变化的利益相关者和供应市场
- 预测并优先考虑看似无穷无尽的风险和机遇
- 果断地调配内部/合作伙伴资源，快速灵活地作出反应
- 配置上游供应链和采购本身，使其变得更加敏捷
- 将文化转变为一种为发展而建立的文化，而不是为持久而建立的文化
因此，这基本上是关于以利益相关者(及其客户)和供应市场的速度行动，以增加价值和降低风险——而且是在大流行期间和大流行后这样做!
研究表明，这一价值仍反映在降低成本的优先事项上(就支出和运营成本/效率而言)，但在疫情结束后，重点显然是增长，并支持关键利益攸关方的优先事项，以实现增长。这就是为什么数字化转型、创新和新产品/服务引入(以及使能风险管理和企业社会责任能力)是CPO接下来提到的五个优先事项。
德勤2021年全球CPO调查的一个有趣的新变化是，德勤创建了两个同行小组，看看表现出敏捷特征的公司是否真的表现得更好(面对复杂性):
- 一个“高水平的测试人员基于绩效平衡计分卡(一种穷人的基准)的同行小组，由绩效到计划、利益相关者影响(七个维度加上c级影响)、“客户满意度”、主动采购影响和效率(每个采购FTE的管理支出)组成。
- 一个“敏捷的主人拥有十几个以敏捷为中心的能力，包括:
- 与不断变化的涉众目标和度量的一致性水平
- 面向过程的实践(例如，处理供应风险的采购标准)
- 替代资源分配模型(例如，按需分类专业知识)
- 改进人才和人才管理流程/实践
- 敏捷开发技能的运用，包括采购转换
- 提供市场情报，提高感知和预测能力(也就是说，敏捷性不仅仅是反应性)
- 与供应链弹性和风险/合规管理相关的实践
- 预测分析和先进技术，提高快速决策
CPO调查发现，绩效指数得分和敏捷能力得分之间存在很强的相关性，并且这些组之间的差异在整个研究中都有所体现。该研究还评估了衡量cpo的标准(以及他们花时间在哪里)，发现最好的公司会迭代扩展他们的服务、记分卡元素、人才储备和数字能力(可以是工具或灵活的服务产品)。这种迭代方法是敏捷开发方法的一部分，就像精益/六西格玛在15-20年前所做的那样。
CPO调查和下一代数字
研究发现，对于使用高级分析和RPA平台的最复杂的组织来说，数字能力是一个很大的区别，这些组织正在积极地将笨拙的工作流程转变为更复杂的“引导”体验，面向休闲用户(着眼于自主)，同样复杂的分析将更广泛和更深入地面向下游的客户(例如，每个企业级数字项目)和上游的供应层。例如，在风险方面，高绩效企业对其一级供应商的高可见度要高出95%，而对二级以上供应商的低可见度则高出一倍。然而，更令人印象深刻的是完全采用“下一代”技术(正在成为“当前一代”)之间的差异。报告指出，高绩效员工:
- 是否有4-5倍的可能性完全部署高级分析/可视化
- 完全部署RPA解决方案的可能性增加了10倍吗
- 全面部署预测分析功能(12% vs.其他0%)
- 拥有完全部署的人工智能/认知能力的可能性增加了18倍吗
这是一些很大的不同!RPA在P2P中被积极追求，分析被发现在支出/储蓄分析(75%的公司)、流程绩效(44%)、市场情报(43%)、成本建模/预测(42%)、供应风险和合规/欺诈(均约35%)和营运资本(16%)中最有价值。有趣的是，预测分析在交付价值方面仍处于萌芽阶段(30%的人引用)。
去还是不去
就S2P技术战略而言，我不想让那些正在寻找最佳应用程序、最佳套件和ERP辩论的人失望。普遍的共识是某种形式的中心辐射型模型，中心是ERP(它本身是一个集成套件)或S2P套件(ERP降级为G/L，可能是一些AP)，周围是最好的应用程序。这是在自上而下的数据整合和标准化之间的古老的权衡(更广泛地说，这实际上是用于实现敏捷性的最常用策略……因此，每个人都在同一页上工作)，希望用专业工具和服务支持深入的流程/类别改进。
顺便说一句，最好的工具与api、微服务和神奇的集成中心一起工作的混合应用生态系统的概念仍然是一种诱惑，会导致数据集成的绝望。也就是说，最成熟的公司正在使用新型平台创建流程集成层和分析层，但即使是他们也面临的最大挑战是数据，特别是主数据(例如，供应商和合同)，这导致了下一个问题。
你的数据仍然是垃圾
是的，IT中的“我”仍然是坏的。由于分析的重要性，特别是实时分析和预测分析，因此所使用的数据从定义上来说是至关重要的，但数据质量最多是有问题的。这就像你有一间满是跑车的车库，但你却在里面装满了肮脏的燃料。与2019年的研究类似，“数据质量”是在采购中有效应用数字技术的头号障碍。糟糕的跨应用程序集成是第2位，缺乏预算、ROI和IT资源/支持分别是第3位、第4位和第5位。
在所有数据领域中，最具挑战性的是与供应商相关的数据，因为它不仅是以ap为中心的供应商主数据或用于采购和性能管理的更广泛的供应商数据，而且还涉及与企业/供应链风险和合规性相关的供应商风险和合规性。供应商是供应市场和n层供应链的门户，因此，正确把握这一点可以将风险纳入核心采购流程，并切实支持企业GRC工作和供应链风险管理。例如，考虑:
- 在采购过程中，62%的高绩效人员，77%的敏捷性大师，将供应商风险作为供应商选择标准的核心部分，其余的只有29%
- 在透明度方面衡量供应商，例如，供应商对业务连续性计划(BCP)的支持，以及对下一层关键供应商的管理，36%的顶级表现者，39%的敏捷大师，而其余的只有14%
- 高级技术(RPA、人工智能、预测分析等)在供应商风险/合规管理中得到了35%的高绩效人员、45%的敏捷性大师和15%的其他人员的部署
因此，掌握供应商之间的信息流是开发情报、管理风险和回报的关键。大流行扩大了供应商/供应链风险，同时由于监管要求、非政府组织和消费者/股东要求供应链透明度，以确保业务连续性和品牌保护，供应商/供应链合规性也在逐步提高。该研究还阐明了将六个不同的企业社会责任要素扩展到供应基地的优先事项。
供应商管理已经成熟
研究表明，cpo认为供应保证(和供应商恢复力)是疫情结束后需要解决的首要风险问题，但他们也认为，数字化的供应商参与/协作对于创造更广泛的价值至关重要。研究表明，在大流行期间，加强供应商信息共享是缓解供应风险的首要策略(75%)，其次是激活替代供应来源(70%)和增加库存(50%)，但对于实现大流行后的业务目标，在复杂和不确定的时期实现增长至关重要。
供应商管理不仅包括信息管理、绩效管理(如质量管理)、关系管理和风险管理，还包括为客户提供创新、增长和品牌提升所需的协作和创新。例如，在供应商创新方面，可以考虑联合利华公告一种新的洗衣液，它使用的原料来自一家新供应商的生物反应器过程，这种过程可以吸收碳排放。
还要注意的是，偶发式采购流程正在慢慢转变为纳入持续的供应商管理流程，这也与企业/IT风险和合规流程延伸到供应商相吻合——供应链风险管理流程正在重新集成。它也是各种服务提供商(如BPO、ITO、MSP、DaaS以及基本上任何作为服务提供的服务(“XaaS”)得到管理并安全地融入运营的地方。“安全”是这里最重要的词。也请注意上周的数据泄露和勒索软件攻击苹果的主要供应商之一供应链合作伙伴的网络安全正变得非常重要。供应商rfi中的信息安全部分有时会比性能需求大几个数量级。
这些XaaS管理服务也是研究中强调的新兴“敏捷运营模式”的关键。我们没有足够的空间或时间在这里概述所有这些内容，但您应该看看这项研究，看看一些传统的BPO、特遣队劳动力和人才管理模式是如何让位于高绩效和敏捷大师所采用的更灵活的运营模式的。
调查:CPO的多面性
德勤在2011年为首席财务官开发了一个“四面”模型，并将其应用于2021年的首席财务官:操作员、管理者、催化剂和战略家。在研究中，CPO在这些角色上的时间分配(以及他们和他们的全职员工在三个方面的时间分配:战略、运营和事务)。这些时间投资是采购转型过程中成熟度的一个很好的代表，但转型最终是由战略驱动的，而战略本身是由强大的使命/愿景驱动的。正如你所预料的，战略转型思维在高绩效和敏捷大师组的cpo中更为普遍。27%的敏捷高效员工(这两个群体的交集)将采购视为关键任务，41%的cpo将其视为“通过重塑全球供应链来改变世界的一种方式”(其余的比例仅为17%)。
采购只有从“战术暴政”中解脱出来，并将敏捷性构建到其运营模式和底层资源中:技术、分析、数据、人员等——无论是内部还是外部供应——才能实现这一崇高目标。
作为顶点，CPO调查还提供了26个建议/行动来支持与敏捷相关的5大建议:
- 评估你内在的敏捷性
- 定义一个真正平衡的计分卡
- 建立和执行一个全面的数字路线图
- 培养协作能力
- 采用敏捷的思维方式(甚至方法论)
所以，看看研究的最后一部分。
随着采购作为数字化服务提供商和战略业务合作伙伴的不断专业化，良性“采购飞轮”(基本上类似于我们所写的亚马逊飞轮)的迭代性质在这里)在所有伟大的转变中都能看到的是一种天生就应该建立敏捷性，使飞轮旋转得更快。正如伟大的美国自行车手格雷格·莱蒙德曾经说过的:“事情永远不会变得更容易，你只是走得更快!”
的2021年德勤全球CPO调查有比我在这里提到的更多的数据，是任何CPO或严肃的采购专业人士或供应商的绝对必读。作为设计伙伴和作者再次参与这项最新研究也是我的荣幸，我希望你会发现它有价值。这项研究还会有更多的见解，如果你有任何问题，请在下方留言。
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