在第1部分的《采购服务市场概况报告》目录“我们从首席采购官(CPO)开始,基本上是花费/供应管理服务业务的”首席执行官“。该业务包括七个主要服务区:
- 战略与经营模式设计与转型由CPO领导,但由业务指导。它确定业务最需要哪一组服务,以及这些服务的用例(例如,FP&A、S&OP、并购、客户主导的数字转型、“一家公司”计划、弹性改进、ESG努力、NPDI支持、ERP实施等),评估支持甚至影响这些业务战略的能力,然后是目标运营模式和项目/项目组合(包括围绕人才、数字、或特定流程或支出/供应商类别的能力改进项目)。
- 针对主要支出类别和相关利益相关者的基于知识的类别管理服务不仅围绕供应市场组织,而且与支持业务战略并推动自身服务和战略的关键职能合作伙伴紧密结盟。
- 类别/“超级类别”执行的运营服务,与战略类别管理服务和其他公司需求保持一致(例如,风险管理),包括采购执行,供应商关系管理和合同/商业管理。
- 交易服务(例如,P2P)支持上述要求,重点介绍低/无触控引导处理,直观的自助服务UX和故障安全欺诈/合规监控。
- 与职能伙伴联合服务在财务、IT、风险、人力资源、法律、运营等部门,而不仅仅是帮助他们更好地管理支出和供应商。
- 敏捷的产品和服务(内部/外部)开发与IT部门(以及更广泛的“数字”战略/转型团队)和服务提供商生态系统密切合作,无论是有条不紊地还是临时性地,您的公司已经建立了这些生态系统,以实现新的战略流程和计划。
- 通过卓越中心提供的支持服务(CoE)在采购或在企业级别-例如,通过全球业务服务(GBS)模型。
在目前供应链和供应商如此动荡和复杂的行业中,很难夸大这些服务的重要性和复杂性,事实上,有如此多的内部利益相关者和外部技术/服务供应商对如何运行自己的服务和生态系统有自己的想法。
这里有巨大的复杂性,但也有巨大的机遇。这对CPOs来说是一个机会,可以根据他们真正需要的东西来建立他们的服务业务:广义上的下一代采购即服务数字平台(目前还不存在)例如,混合和匹配流程(如业务流程即服务)的能力,由高度模块化的SaaS支持,构建于新兴应用平台即服务(apas基础设施,如低/无代码工具),iPaas用于集成,DaaS用于从外到内的数据/智能流和底层基础设施。
为了实现这一目标,CPOs将需要大量来自采购“XaaS”生态系统的帮助,即使这个生态系统是高度变化的。对于服务提供商来说,这个问题更大,他们要么支持这个难题的各个部分,要么负责为他们庞大而复杂的客户组装这个难题。
要做到这一点,CPOs需要了解他们当前/未来的选择,然后确定最适合他们的策略。
以前,我们确定了采购XAAS市场的基本分割模型,以需求分割和“CPO为服务提供商”(以及战略价值合作伙伴和生态系统建设者......这不应该发生冲突)。The basic approach is to segment out your processes/services by process scope (e.g., upstream source-to-contract vs. downstream procure-to-pay) and by spend category (e.g., indirect vs. direct) to create your “market basket for procurement services” (individually and collectively) and then consider your supply-side service provider options. The more granular that you break this up, the more flexibility you have with best-of-breed options, but also the greater number of integration points and points of failure. This is only getting made more complicated with agile development processes that are quick to roll out new bite-size apps that might bite you back if you’re not planning for a cohesive architecture (e.g., composite data models and master data harmonization and synchronization).
为了帮助将服务领域的篮子带向市场(其中有很多不同的供应商,我们创建了一个基本的细分框架,在两个维度上概括了市场:
- 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
- 战略运营vs.数字(IT中既是“我”又是“T”)
对于上述第1项,您可以与大型BPO进行战略合作,该BPO将成为您自己组织的大型虚拟扩展,并帮助您在智能自动化和分析的下一代数字平台上构建生态系统(并将其集成到企业多年来建立的ERP和S2P应用程序支离破碎的团队中)-即使您的供应商支持的选项有所减少。您正在推动战略和服务,并且您擅长管理与此合作伙伴的大型复杂服务关系,这已成为您的“轻松按钮”另一方面,您自己的IT组织可能非常优秀,但您需要的是与任何生态系统无关的第三方转型服务,您需要的是最佳思维、最佳商业模式和最佳新兴实践,您将知道如何将这些整合在一起。
对于上面提到的第2点,您可能希望聘请一位了解您的组织、能够帮助您创建策略并帮助您实现策略的可信顾问,并一直支持标准化S2P应用程序套件的实现。相反,您可能希望对战略进行绝对最好的客观思考,而不是对实施技术战略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)抱有任何先入为主的观念或微妙的偏见。
一旦你确定了自己的总体战略,你就可以锁定最合适的服务提供商,开始构建新的生态系统。为了帮助实现这一目标,我们组织了对这些维度的分析,以便尽可能地帮助采购组织将生态系统中的采购服务供应与采购服务需求匹配起来。也,因为我们整个采购供应商生态系统服务,我们正在开发这种智慧帮助等式的供应方面帮助供应商找到合作伙伴,他们可以进行操作或“战略”,以帮助确保他们的生态系统的一部分是适当的广泛和/或深。
在这种情况下,以下是我们所做的和学到的……