采购服务市场内容

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录继续分析我们概述的六个采购服务市场群体:

• 来源到付费的实现提供者
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分突出显示了研究结果和我们最初分析的34个提供者(见我们的服务供应商目录以了解更多有关提供者的资料，并参阅PDF档案)。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于上述六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。第3部分，第4部分而且第5部分进入了前三个领域:S2P咨询公司、区域咨询公司和托管服务提供商(MSPs)。

在本期文章中，我们将重点介绍提供采购服务的战略咨询公司。这就是为什么我们关注的是麦肯锡(McKinsey)、波士顿咨询集团(BCG)和贝恩(Bain)等顶级战略公司(Alix Partners在较小程度上也是如此)的稀薄空气，而不是任何既拥有战略业务又拥有采购业务的大型全球咨询公司。这些公司不受正式供应商合作关系的限制，而且它们还拥有首席执行官级别的影响力，因此它们应该比任何人都更有能力发展战略导向的采购服务业务。

然而，情况并非总是如此，这些公司(和其他公司)实际上是煤矿里的金丝雀，供采购组织自己在投资、数字化、知识管理、生态系统，当然还有战略方面学习!

对于从业者和其他采购顾问来说，这里有很多值得学习的地方，所以让我们深入研究。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录继续分析我们概述的六个采购服务市场群体:

• 来源到付费的实现提供者
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分总结了研究结果，并列出了我们最初分析的34家提供商服务提供者目录以了解更多有关提供者的资料，并参阅PDF档案)。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于上述六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。部分3.而且部分4本文探讨了前两个部分(S2P咨询公司和区域咨询公司)，在第五部分中，我们将转向“狂野西部”部分，涵盖托管服务提供者(MSP)模型的各种形式。

msp种类繁多。在我们对整个服务市场的主要细分模型中，msp关注的是“运营”而不是“改造”，但他们也关注“启用”——即提供用于采购运营模型的数字化资源——而咨询公司关注的是运营模型本身的(重新)设计。MSP部门实际上根据流程、类别、服务资源(例如，数据、集成、基础设施)、商业价值(例如，支出/供应商聚合为一种服务)和商业模型(例如，基于偶然性的采购和价值恢复服务)分解为多个微部门。

这一领域在采购服务生态系统中的前景在于其多样性，可以在大多数流程和支出类别中释放未开发的潜力，但挑战在于找到并将正确的服务编排到所需的目标运营模式和整体转型中。到目前为止，这一领域也是最活跃的领域，也是最受数字化颠覆的领域，因为传统的基于知识的服务正在被编入新的数字平台，并被吸收为更具战略意义的服务提供商领域，如业务流程外包和管理咨询。例如，IT类别采购咨询服务现在非常热门，埃森哲刚刚收购了该领域的专家ClearEdge Partners。在本分析的后面部分，我们将更多地讨论IT采购服务领域。

从某种意义上说，SaaS供应商理论上可以被归类为某种托管(应用程序)技术供应服务，而作为服务提供的软件可以被视为一组工具，而不是交付业务流程结果或功能的服务。然而，SaaS供应商越来越专注于基于他们(及其合作伙伴)能够交付给业务流程的实际价值进行销售。在采购方面，这需要将知识和情报融入分析中，帮助持续发现和交付价值。这就是为什么专注于某些过程/类别细分的利基工具总是在独立的基础上在市场上挣扎，除非嵌入到更广泛的基于项目的转换服务或持续的托管服务中。

在微观层面上，技术和知识服务的良性融合显然是一种趋势，但问题仍然是，什么样的玩家将成为生态系统的锚点和“平台”?我们稍后将讨论这个问题，但现在，让我们深入研究MSP服务领域的微细分领域中正在创造价值的细分领域。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录，重点关注区域咨询公司，我们继续分析我们概述的六个采购服务细分市场:

• 从源到付费实施(咨询、系统集成、优化)
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分其中的一个系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家提供商。看到我们的服务提供者目录了解更多关于提供商以及他们具体提供的内容。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些群体中的供应商的更多信息。第3部分在关于各个小组的第一篇文章中详细介绍了七个S2P实现提供者。

在这一期的集团报道中，我们的重点转向了六家有特色的区域咨询公司，它们在地理位置、能力和服务交付模式方面选择了专业化，这有助于它们与大型咨询公司区分开来。与上一期一样，PRO订阅者可以到目录中访问每个提供商的详细PDF配置文件，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖的地区、竞争对手和更多的战略见解。

现在，让我们深入了解这些区域咨询公司。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录，开始详细介绍我们之前概述的六个采购服务细分市场:

• 从源到付费实施(咨询、系统集成、优化)
• 托管服务提供商(MSPs)
• 区域顾问
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

我们的集团报道从今天开始，主要关注S2P实现的7家源到支付(S2P)技术供应商，但这些供应商也处理更广泛的咨询和一小部分托管服务。Xoomworks在我们的S2P名单上，为了展示服务市场的重要性和活力，Xoomworks被埃森哲(Accenture)收购这个星期。

第1部分本系列中给出了调查结果的概述，并列出了我们将分析的34家提供商。看到我们的服务提供者目录了解更多有关公司的情况。对于今天的七家S2P服务提供商，以及随后的细分市场迷你报告，PRO订阅者可以进入目录，访问每个公司的详细PDF简介，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖地区、竞争对手和更多的战略见解。

第2部分详细介绍了cpo如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。

现在，让我们深入研究S2P市场及其提供商群体。

在第1部分“采购服务市场展望报告”及目录一开始，我们将首席采购官(CPO)定义为支出/供应管理服务企业的“CEO”。本业务包括七大服务领域:

1. 战略和运营模式的设计和转换由CPO领导，但由业务指导。它确定了业务最需要的一组服务，这些服务的用例(例如，FP&A, S&OP，并购，客户主导的数字化转型，“一家公司”计划，弹性改进，ESG努力，NPDI支持，ERP实施等)，支持甚至影响这些业务战略的能力的评估，然后是目标运营模型和计划/项目组合(包括围绕人才，数字化，数字化的能力改进项目)。或某些流程或支出/供应商类别)。
2. 为主要支出类别和相关利益相关者提供基于知识的类别管理服务为了围绕供应市场进行组织，同时也与支持业务战略并推动自己的服务和战略的关键职能合作伙伴紧密结合。
3. 类别/“超级类别”执行的运营服务，与战略类别管理服务和其他公司需求保持一致(例如，风险管理)，包括采购执行、供应商关系管理和合同/商业管理。
4. 事务服务(例如，P2P)支持上述需求，重点是转向低/无接触引导处理，直观的自助服务UX和故障安全欺诈/合规监控。
5. 与职能伙伴的联合服务在财务、IT、风险、人力资源、法务、运营等部门工作，而不仅仅是帮助他们更好地管理支出和供应商。
6. 敏捷产品和服务(内部/外部)开发与IT(以及更广泛的“数字”战略/转型团队)和服务提供商生态系统密切合作，无论是系统地还是临时地，为动态发明的新战略流程和计划工作。
7. 通过卓越中心交付的支持服务(CoE)在采购内部或在企业层面——例如，通过全球业务服务(GBS)模型。

在目前供应链和供应商如此不稳定和复杂的行业中，很难夸大这些服务的重要性和复杂性，事实上，有如此多的内部利益相关者和外部技术/服务供应商，他们对如何计划运行自己的服务和生态系统有自己的想法。

这里有巨大的复杂性，但也有巨大的机会。这是cpo建立他们真正需要的服务业务的机会:最广泛意义上的下一代采购即服务数字平台(目前还不存在)——即混合和匹配流程(如业务流程即服务)的能力，由高度模块化的SaaS实现，构建在新兴应用程序平台即服务(低代码/无代码工具等aPaaS基础设施)、用于集成的iPaas、用于由外而内的数据/情报流和底层基础设施上。

为了实现这一点，cpo将需要大量来自采购“XaaS”生态系统的帮助，尽管该生态系统处于高度变化之中。对于服务提供商来说，这个问题是一个更大的问题，他们要么支持这个难题的各个部分，要么承担着为其庞大而复杂的客户组装这些部件的任务。

要做到这一点，cpo需要了解他们当前/未来的选择，然后确定最适合他们的策略。

之前，我们为采购XaaS市场确定了一个基本的细分模型，从需求细分和“CPO作为服务提供商”(以及战略价值合作伙伴和生态系统构建者……不应该与此冲突)开始。基本方法是根据流程范围(例如，上游的源到合同vs.下游的采购到付款)和支出类别(例如，间接vs.直接)对流程/服务进行细分，以创建您的“采购服务市场篮子”(单独和集体)，然后考虑您的供应端服务提供商选项。分解得越细，最佳选择的灵活性就越大，但集成点和故障点的数量也就越多。这只会因为敏捷开发过程而变得更加复杂，敏捷开发过程可以快速推出新的小应用程序，如果你没有计划一个内聚的架构(例如，复合数据模型和主数据协调和同步)，这些应用程序可能会反噬你。

为了帮助将服务景观篮子推向市场(其中充满了不同的供应商)，我们在两个维度上创建了一个基本的细分框架，通常封装了市场:

• 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
• 战略与运营vs.数字化(在IT中既是“I”也是“T”)

对于上面的第一点，你可能会与一个大型BPO进行战略合作，它将成为你自己组织的一个大型虚拟扩展，并帮助你构建一个基于下一代智能自动化和分析的数字平台的生态系统(并将其集成到你的业务多年来已经建立起来的ERP和S2P应用程序的分散团队中)——即使你的供应商支持的选择菜单有所减少。您正在推动战略和服务，并且您非常擅长管理与此合作伙伴之间的大型复杂服务关系，这已成为您的“简单按钮”。另一方面，你自己的IT组织可能是优秀的，但你需要不与任何生态系统相结合的第三方转换服务，你想要最好的思想、最好的商业模式和最好的新兴实践——你会想出如何将它们结合在一起。

对于上面的第2点，您可能希望聘请一位值得信赖的顾问，他了解您的组织，可以帮助您创建策略并帮助您实现策略，一直到实现标准化的S2P应用程序套件。相反，您可能希望在战略方面有绝对最好的客观思考，而不需要任何先入为主的概念或对实现技术战略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)的微妙偏见。

一旦你确定了你的总体战略，那么你就可以找到最合适的服务提供商，开始构建你的新生态系统。为了帮助实现这一目标，我们组织了对这些维度的分析，以便我们能够尽可能地帮助生态系统中的采购服务供应与采购组织的采购服务需求相匹配。此外，由于我们服务于整个采购供应商生态系统，我们正在开发这种情报来帮助供应方，帮助供应商确定他们可以在操作上或“战略上”参与的合作伙伴，以帮助确保他们的生态系统部分适当广泛和/或深入。

在这种背景下，以下是我们所做的和我们所学到的……

支出问题今天开始了一个PRO系列，旨在阐明数字采购转型中经常被忽视的部分——即制定和执行实际转型战略本身所需的服务!

我们的“采购服务市场概况报告及目录”系列将介绍六个行业类别的34家供应商。支出问题分析师给出了这项研究的基本原理万博体育下载app帮助“全球2000强企业做出更全面的解决方案决策，越来越多地纳入多样化的战略、运营、技术和业务流程外包合作伙伴。”

但首先让我们考虑一下采购的现状。

大多数采购组织都在努力提高他们的利益相关者的一致性和业务影响。他们正试图从低价值活动中解脱出来，以扩大他们的消费/供应服务组合，并从供应生态系统中获取更多价值，在供应生态系统中，几乎所有东西都可以作为服务(即“XaaS”)。

这是个好消息，因为采购需要帮助改变其多样化的“服务组合”，这就是它所做的所有事情，以减少支出，提高供应商价值，影响创新和顶线增长，提高供应链弹性，展示环境/社会领导力，以及其他目标。

然而，采购商在采购服务市场上，必须以整体的思维、严谨的方法，以及对不同服务策略和服务提供者类型所涉及的权衡的理解。

在这份最初的报告中，我们将重点关注端到端采购服务市场，而不仅仅是业务流程外包(BPO)市场或采购咨询市场，在将镜头转向供应市场中的供应商之前，我们将重点关注采购本身作为业务服务提供商。

供应市场的动态不仅受到传统服务提供商细分市场的驱动，还受到数字技术对这些细分市场和服务提供商的颠覆性影响，这样他们就可以更容易地直接或通过合作关系跨越到其他细分市场。

采购服务市场正在演变成一个生态系统，如果买家知道要寻找什么，就可以收获价值。因此，在本系列中，我们分析了市场上近36家具有代表性的采购服务提供商，以了解他们是谁，他们提供的价值以及他们在二十多个个人能力方面的能力。我们还调查了他们如何在这些不断发展的服务领域进入市场，以及不断发展的数字能力如何帮助他们在传统服务领域之外增加新的价值流。

请在我们为本研究创建的提供商目录中查看最初34家提供商的一些背景信息。万博体育下载app当我们讨论提供商所服务的各个细分市场时，我们将在目录中添加详细的提供商配置文件。

以下是六个供应商类别，并说明了该集团的价值主张:

• 从来源到付费的技术专家-这些专门建立的咨询公司将帮助快速有效地实施和优化领先的S2P应用程序和套件-以及一些其他工具。
• 全球咨询公司-这些公司，包括五大公司，在全球范围内拥有广泛的服务和支持，甚至超越了S2P。
• 战略咨询公司-毫无疑问，买家组织的高管们正在使用这些公司中的一家，这些咨询公司中的大多数都在发展强大的能力。
• 区域公司-利用这些顾问在当地的影响力、文化适应性和专业性(甚至可能更低的价格)。
• 全球业务流程外包-这些公司的客户可以一站式地进行大规模数字化转型和全球运营。
• 议员-这些公司占据了市场的“长尾”，并通过类别、流程、资源、效益、商业模式等提供利基实现。

现在，让我们深入了解采购为其业务利益相关者提供的服务，采购面临的挑战，以及如何与我们在分析中分析的服务提供商类型进行互动目录．

在Spend Matters上，我们在S2P领域涵盖了数百家供应商，我们在SolutionMap基准测试中对其中70多家进行了深入评估。

虽然这给了我们在技术方面无与伦比的洞察力，但我们对生态系统中数百家服务提供商没有类似的深入见解。任何人都不知道。我们研究。

有一些优秀的外包咨询公司关注大型业务流程外包公司，还有一家关注大型运营咨询公司。但是，没有一个单一的来源可以扫描整个生态系统，包括管理顾问、S2P技术实施公司、业务流程外包组织和托管服务提供商(msp)的“长尾”。

因此，认识到关键采购服务合作伙伴的重要性，Spend Matters正在启动对采购服务市场的正式PRO分析师报道，并已开始发布2021年报告《采购服务市场概况》系列报告和相关的供应商目录．