作者档案:皮埃尔·米切尔

这是我们的支出问题PRO系列的最后一部分-“采购服务市场前景报告”目录-将总结我们的研究结果，这些研究结果揭示了一个尚未得到太多探索的重要领域。万博体育下载app迄今为止，这项研究包括:

• 第1部分重点介绍了研究结果，市场有六个不同的群体，34个主要供应商适合这些细分市场(见我们的服务供应商目录以了解有关供应商的更多信息并查看其PDF配置文件)。
• 第2部分详细说明采购专业人员如何理解市场和下面所示的六个细分市场以及这些细分市场中的供应商。
• 第3-8部分分析了六个服务组:S2P咨询公司，区域顾问，托管服务提供商(msp)，战略咨询公司，全球咨询公司和业务流程外包服务提供商。

该研究的前提是采购是一家服务公司，更具体地说，是一家在支出/供应管理方面提供转型和运营服务的高影响力专业服务公司。企业管理外部价值链和合作伙伴的需求从未像现在这样重要——特别是考虑到与新冠病毒相关的商业环境的所有变化、通货膨胀(也影响供应商的采购和融资)、全球供应链问题、创新、数字中断、地缘政治风险、人才短缺和竞争强度的提高，这些都推动了企业对更敏捷性和弹性的需求。

不幸的是，即使在这样的背景下，采购需要成为一个战略商业伙伴，帮助企业在波涛汹涌的水域中航行，太多的船员都在忙着往水里舀水，堵洞，努力保持漂浮，让他们的头浮出水面。根据CAPS研究万博体育下载app从2018年的基准数据库来看，65%的采购资源是经营性的(非战略性的)。让我们面对现实吧，采购部门在服务业务方面需要帮助，因为它目前的服务组合显然过于战术化，而船员们操作的数字船太老了，老船员正在退休，最优秀的新船员正在跳槽。

幸运的是，在一个比S2P技术市场更大的采购服务市场上，“船长”(CPO)有很多选择!服务市场不再是咨询公司做最新的日常项目，也不再是业务流程外包(BPO)提供商用成本更低的员工取代你的员工(也可能是你自己)，以更有效的“提升和转移”模式提水。

当我们跳入水中，深入研究采购服务提供商的浩瀚海洋时，我们发现了一个由新兴服务模式和能力组成的丰富生态系统。万博体育下载app事实上，“不要假设供应市场能为你做些什么(否则你将毫无疑问地破坏价值)”的指导原则在这里绝对有效。cpo在构建服务生态系统方面处于主导地位，该生态系统是任何业务功能(包括采购)和业务单元流程的虚拟/增强扩展，涉及第三方并受到入站价值链的有意义影响。

但是，生态系统也有它的危险。

例如，一家大型咨询公司可能会推荐一艘新船(S2P套件)，这可能不是最佳选择，即使它对该咨询公司的S2P业务非常有效，而不一定是客户。这并不是对咨询公司的批评，因为他们不可能成为所有技术供应商的专家。这就是为什么许多采购主管聘请我们使用我们的TechMatch这也是为什么一些领先的咨询公司/BPO提供商在他们的采购能力诊断后端集成了TechMatch，这样他们的客户就可以基于100多个数字功能获得即时的S2P技术供应商情报，这些数字功能是建立在500多个功能/技术要求之上的，我们使用这些数字功能/技术要求对该领域近80个领先的技术供应商进行了测试。如果您是采购专业人员，并希望了解您当前/潜在的服务提供商是否有此预集成(或一般访问我们的知识产权)，请给我们写封信。

在本研究系列的最后一部分中，我们将总结深入市场调查的结果，提出“万博体育下载app一切即服务”的采购服务交付模式(以及一种整合的“转型即服务”的市场方法)，分享研究参与者的见解，并提供一些从业者建议。

让我们开始吧。我们保证:不再使用航海隐喻……

这是支出问题PRO研究系列“采购服务市场前景报告”的一部分万博体育下载app目录，着眼于业务流程外包(BPO)的供应商，它完成了我们对这个市场上最初34家供应商的分析，我们将其分为六个采购服务组:

• 源到支付实现提供商
• 区域顾问
• 托管服务提供商(msp)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司
• 业务流程外包(BPO)提供商

第1部分强调了研究结果和34家供应商(见我们的服务供应商目录(以了解有关供应商的更多信息并查看PDF配置文件)。第2部分详细说明采购专业人员如何理解市场和上述六个细分市场以及这些细分市场中的供应商。第3-7部分分析了前五个服务组:S2P咨询公司，区域顾问，托管服务提供商(msp)，战略咨询公司,全球咨询公司。第9部分是系列总结文章，它为利益相关者和cpo提供了有关服务市场以及如何使用六种类型提供商的更多指导。

在第8部分中，我们将深入研究领先的BPO提供商——不仅是我们将介绍的各种服务运营商，而且是作为创建下一代支出/供应管理服务的先锋生态系统构建者。

也有人认为，之前分析过的供应商群体，全球咨询公司和战略咨询公司，将更好地处于先锋地位，因为他们将带来最新的数字化转型方法和知识产权，而不会受到传统客户/技术基础的拖累。BPO提供商可能会反驳说，实际运行这些服务是一项更加困难的任务，特别是在许多方面的表现决定了费用。同时提供咨询和业务流程外包服务的大型公司将声称两者都是最好的，即使如果他们温和地推动转型客户转向他们自己的业务流程外包服务，客观性可能会受到影响。

传统服务提供商的角色正在演变，因为cpo对数字化S2P转型服务的要求变得更加审慎和复杂，同时在多个价值维度(流程效率/有效性、减少支出、收入/创新提升、降低风险、ESG、利益相关者体验等)上对BPO/MSP服务的要求也越来越高。

值得庆幸的是，那些“不经推敲”的咨询项目正在变得越来越少见——就像老派的“提高式”业务流程外包项目曾经被证明是离岸劳动力套利的理由一样。这些服务的每个部分都在以类似的主题发展(例如，产品化的服务和可重用的IP，以便在客户端之间进行更可扩展的转换)，并且也朝着彼此发展，以提供完整的生命周期服务支持。

然而，这些领域的市场覆盖仅限于BPO提供商/市场研究或咨询研究。万博体育下载app在我们的研究中万博体育下载app，我们试图了解所有服务领域的参与者是谁，根据他们所拥有的能力对他们进行分组，并阐明这些服务分组和提供商如何满足买家的需求。关于这个市场的许多问题还没有得到充分的探索，本研究总结了我们的发现，试图回答以下问题:万博体育下载app

• 而不是在一个2x2象限上比较供应商，供应商如何倾向于根据关键客户对速度到价值、服务/技术组合定制、转换方法、生态系统方法等的需求“自然分割”?
• 业务流程外包(BPO)服务线“塔”通常与业务功能保持一致，但S2P在采购团队和财务部门之间的流动有多好，在什么方向上，成功因素和绊脚石是什么?
• 企业如何不仅在S2P内部“跨越鸿沟”，而且将采购整合到其他领域，如供应链、风险管理、人才/劳动力管理、IT采购、营运资金、FP&A/“支出计划”和其他领域?这六种能力是我们评估的二十几种能力的一个子集。
• 此外，谈到能力，供应商在支持稳定状态、以结果为中心的流程的同时，还支持采购/企业卓越中心(CoE)功能(如基准测试、培训、项目/计划管理和数字相关(战略、分析、数据管理/治理和敏捷/设计思维)方面做得如何?这七种能力也被正式评估。
• 在多大程度上，这些服务和功能可以以灵活的方式提供(例如，类别集Y中的功能X在进程集Z中)，而不仅仅是一个“黑盒”服务?我们在前面的文章中强调了一长串细粒度托管服务MSP节这个系列的?换句话说:供应商会教你钓鱼(并告诉你最好的钓鱼点以及如何以正确的方式使用正确的渔具)，而不是只抓你的晚餐吗?对于CPO来说，业务流程外包提供商是否会授权并使您的最高级别类别领导者具有IP和按需coe能力，还是他们只会推动自己的类别领导者模型直接与您的利益相关者接触?
• 说到模块化:买家可以在多大程度上混合和匹配与他们的公司IT环境相一致的不同类型的技术环境?一些提供商可以运营流行的S2P应用程序/套件，但其他提供商运行的是相当专有的技术堆栈，当考虑到IaaS、数据/分析、RPA、AI/ML和数字“生态系统”中其他领域的数字平台提供商时，问题就变得棘手了。供应商学会了驯服这种复杂性，并灵活地“大规模”配置他们的支出/供应服务，将会有一个差异化的价值主张，特别是对于那些需要在非常异构的企业环境中配置他们的服务的cpo。

提供可配置/混合数字选项是一些提供商的重要区别，支持各种操作模型的能力也是如此，这些模型涉及采购、对等功能、全球业务服务(GBS)实体(许多BPO提供商都是从这些实体中构想出来的，这些提供商经常从中摄取)、coe和特定于行业的业务单元。这种灵活性也反映在提供商的商业模型中，因为它们通常从输入/FTE定价迁移到基于活动/输出的定价(例如，基于流程的sla)，再迁移到基于结果的指标(例如，节省开支和自由现金)和以能力为中心的订阅元素(例如，技术、数据、情报、培训等)的不断发展的混合，这些元素随着客户的转变而调整到不断变化的客户需求。

在为我们的PRO订阅者深入研究BPO部分的细节之前，我们将给读者留下最后的想法，这是关于改变对BPO的思考和挑战假设。

最重要的是，首席采购官(和他们的利益相关者)必须具备“供应市场智慧”，知道如何为自己挖掘市场力量，从而为他们的利益相关者和股东(考虑到采购的5 -10倍投资回报率)。

但是，正如在全球范围内追逐廉价制造业劳动力造成了脆弱而复杂的供应链(伴随着内部制造知识的流失)一样，这同样适用于基于劳动力套利和提升-转移模型的复杂脆弱服务链和BPO服务契约(通常在前端或后端构建一些数字转换工作，通过使用RPA和其他工具进行流程简化/标准化和自动化来减少流程摩擦)。

然而，现代工业(“4.0”)是数字化的，特别是对于从业务流程级(“BPaaS”)到由机器人或代码段执行的微服务的服务流，没有比采购更复杂(和有价值)的BPaaS服务领域了，特别是当采购是关于供应和编排外部化服务而不仅仅是“做交易和推动POs”时。

就像低成本国家的制造商利用技术将其传统流程升级为灵活的智能机器人一样，领先的BPO提供商也在利用数字技术对其业务服务进行同样的升级，不仅用机器人取代人工，而且还在价值曲线上快速移动，以提供更具影响力的支出/供应服务。他们正在学习以一对多的模式(即，BPaaS镜像SaaS)大规模地这样做(这肯定是一项正在进行的工作，有一些巨大的能力差距需要缩小)，这样他们就可以为任何客户配置这些服务，任何花费配置和任何遗留it资产-并且使用令人眼花缭乱的数字平台技术(不仅仅是普通的S2P应用程序/套件)。

对他们来说，这也是生存的问题，也是投资和正确投资的关键时刻。最终，cpo也会遇到同样的情况，他们要么利用数字驱动的服务创新(不仅仅是来自业务流程外包提供商)来嵌入他们的服务组合，要么最终被它取代!

好消息(和坏消息)是，根据我们参与和研究的市场领先的BPO采购公司的估计，采购BPO市场的相对增长率应该比其他BPO细分市场高70-80%。万博体育下载app这里的奖励太大了，不容忽视，但抓住它是一件棘手的事情。cpo需要制定他们的转型战略和“采购即服务”战略，以帮助选择最佳的采购服务供应模式，然后再找到最合适的供应商。

上周,采购支付提供商Esker宣布收购Market Dojo的多数股权该公司拥有一项看涨期权，可在未来某一天购买该公司的剩余股份。就在本周，支出分析和支出自动化提供商Simfoni宣布已收购EC Sourcing是另一家专注于北美市场的采购技术(及采购优化技术)提供商。

收购紧随其后Workday以5.4亿美元收购Scout RFP就在两年多前，另一家采购技术提供商也加入了进来Medius收购Wax Digital在2019年，后一种情况提供了一个以AP自动化为重点的供应商通过推动进入市场来扩展其解决方案和商业范围的关键示例source-to-contract空间。

单独来看，这两项最近的采购收购确实有很大的不同(我们将在下周对这些交易的单独分析中对此进行探讨)。但总的来说，它们有潜力推动采购市场的持续复苏，为两种利基资产提供额外的覆盖范围和分销渠道，这两种利基资产此前因没有融资而受到销售和营销方面的资本限制。

这份支出问题PRO快速分析提供了对这两笔交易的粗略分析:每笔交易发生的原因(交易原理)以及每笔交易对收购公司的意义(影响)——包括每笔交易如何影响该行业的假设。我们还包含了一个总结分析，该分析侧重于将自底向上的模块聚合到遵循此策略的供应商角色中的套件中。最后，本分析还介绍了Esker的足迹和采购到支付能力(完整的Esker供应商分析将于2022年第一季度发布)。

随后的研究简报将包括对万博体育下载app每笔交易和每个采购供应商的深入研究，探索功能优势和劣势，客户影响和建议，以及更深入的供应商/市场分析。

有关EC Sourcing, Simfoni和Market Dojo的广泛背景报道，请参阅以下之前的Spend Matters PRO报道:

• EC Sourcing:供应商分析，2021年更新(第1部分)-背景，解决方案概述，BidMode收购，增加支出分析(职业)
• EC采购:供应商分析，2021年更新(第2部分)-产品优势和劣势(职业)
• 电子商务采购:供应商分析，2021年更新(第3部分)- SWOT，电子商务采购竞争对手，技术选择提示，分析师总结(职业)
• 电子商务采购:什么使它伟大(采购解决方案图分析)(职业)
• 采购供应商直接比较:侦察兵RFP与EC采购(职业)
• Simfoni:供应商分析(第一部分)-背景和解决方案概述(职业)
• Simfoni:供应商分析(第二部分)-产品优势与劣势(职业)
• Simfoni:供应商分析(第3部分)-竞争与总结分析(职业)
• Simfoni谈游戏的伟大之处(Spend Analytics SolutionMap Analysis)(职业)
• Simfoni vs. SpendHQ:支出分析，面对面的技术评估和比较(SolutionMap)
• 市场Dojo:供应商分析2020更新(第1部分)-背景和解决方案概述(职业)
• 市场Dojo:供应商分析2020年更新(第2部分)-产品优势和劣势(职业)
• 市场Dojo:供应商分析2020更新(第3部分)-竞争对手和分析师摘要(职业)

这是支出问题PRO研究系列“采购服务市场前景报告”的一部分万博体育下载app目录将重点关注全球咨询公司，这是我们已经确定并正在分析的六大采购服务市场群体之一:

• 源到支付实现提供商
• 区域顾问
• 托管服务提供商(msp)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“四大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分突出显示了研究结果和我们最初分析的34家供应商(见我们的服务提供商目录以了解更多有关这些公司的信息，并查看他们的PDF档案)。第2部分详细说明采购专业人员如何理解市场和上述六个细分市场以及这些细分市场中的供应商。第3-6部分分为前四部分:S2P咨询公司，区域顾问，托管服务提供商(msp)和战略咨询公司。第8部分关注的是BPO提供商组。第9部分是系列总结文章，它为利益相关者和cpo提供了有关服务市场以及如何使用六种类型提供商的更多指导。

在第7部分中，我们将重点关注构成高端市场的大型全球咨询公司。它包括“四大”和其他一些更以区域为中心的参与者，他们有一些独特的战略和差异化。全球咨询公司是大型买家的一站式商店，他们希望合作伙伴能够在地理上扩大规模，并在数字和行业上缩小规模。

虽然这些供应商似乎在能力方面“检查了所有的盒子”，但买家需要聪明地与这些供应商合作，并提出正确的问题来评估他们是否合适。继续读下去，了解与全球咨询公司相关的承诺和陷阱。

这是支出问题PRO研究系列“采购服务市场前景报告”的一部分万博体育下载app目录继续我们对六大采购服务市场群体的分析:

• 源到支付实现提供商
• 区域顾问
• 托管服务提供商(msp)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“四大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分突出显示了研究结果和我们最初分析的34家供应商(见我们的服务供应商目录以了解有关提供程序的更多信息，并查看PDF配置文件)。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了有关上述六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。第3部分，第4部分和第5部分我们将重点关注前三个领域:S2P咨询公司、区域咨询公司和托管服务提供商(msp)。第7部分聚焦于六家全球咨询公司，以及该集团的前景和缺陷。第8部分关注的是BPO提供商组。第9部分是系列总结文章，给利益相关者和cpo更多关于服务市场的指导，以及如何使用六种类型的提供商

在第6部分中，我们将重点关注提供采购服务的战略咨询公司。我们之所以关注麦肯锡(McKinsey)、波士顿咨询集团(BCG)和贝恩(Bain)等顶级战略公司(在较小程度上还有Alix Partners)的稀薄空气，而不是那些既有战略业务又有采购业务的大型全球咨询公司，这是有原因的。这些公司不受正式供应商合作关系的阻碍，而且他们也有ceo级别的影响力，因此，他们比任何人都更有能力发展以战略为导向的采购服务业务。

然而，情况并非总是如此，这些公司(以及其他公司)实际上是采购组织自己在投资、数字、知识管理、生态系统，当然还有战略方面学习的金丝雀!

这里有很多值得从业者和其他采购咨询公司学习的地方，所以让我们深入研究。

这是支出问题PRO研究系列“采购服务市场前景报告”的一部分万博体育下载app目录继续我们对六大采购服务市场群体的分析:

• 源到支付实现提供商
• 区域顾问
• 托管服务提供商(msp)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分总结了研究结果，并列出了我们最初分析的34家供应商(参见我们的服务提供商目录以了解有关提供程序的更多信息，并查看PDF配置文件)。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了有关上述六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。部分3.和部分4探索了前两个部分(S2P咨询公司和区域咨询公司)，在第五部分中，我们的覆盖范围转向了“狂野西部”部分，涵盖了各种形式的托管服务提供商(MSP)模型。第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。第7部分聚焦于六家全球咨询公司，以及该集团的前景和缺陷。第8部分关注的是BPO提供商组。第9部分是系列总结文章，它为利益相关者和cpo提供了有关服务市场以及如何使用六种类型提供商的更多指导。

msp的种类繁多。在我们对整个服务市场的主要细分模型中，msp关注的是“运营”而不是“转型”，但他们也关注“启用”——即在采购运营模式中使用的数字化支持资源的供应——而咨询关注的是运营模式本身的(重新)设计。MSP细分市场实际上根据流程、类别、服务资源(例如，数据、集成、基础设施)、商业价值(例如，支出/供应商聚合作为服务)和商业模型(例如，基于偶然性的采购和价值恢复服务)分解为多个微细分市场。

在采购服务生态系统中，这一部分的前景在于其多样性，可以在大多数流程和支出类别中释放未开发的潜力，但挑战在于找到并协调合适的服务，以实现所需的目标运营模式和整体转型。到目前为止，这一领域也是最活跃的领域，也是最受数字化颠覆的领域，因为传统的知识型服务正被编入新的数字平台，并被BPO和管理咨询等更具战略性的服务提供商领域所吸收。例如，IT类采购咨询服务目前非常热门，埃森哲刚刚收购了该领域的专家ClearEdge Partners。我们将在本分析的后面更多地讨论IT采购服务领域。

从某种意义上说，SaaS供应商理论上可以被归类为各种托管(应用程序)技术供应服务，作为服务提供的软件可以被视为一组工具，而不是交付业务流程结果或功能的服务。然而，SaaS供应商越来越关注基于他们(及其合作伙伴)能够交付给业务流程的实际价值进行销售。在采购中，这需要将知识和智能融入到分析中，帮助不断发现和传递价值。这就是为什么专注于特定过程/类别部分的利基工具总是在独立的基础上在市场上挣扎，除非嵌入到更广泛的基于项目的转换服务或正在进行的管理服务中。

从微观层面来看，技术和知识服务的良性融合显然是一种趋势，但问题仍然是，什么样的参与者将成为生态系统的锚点和“平台”。我们将在稍后讨论这个问题，但是现在，让我们深入了解在MSP服务领域的微细分中正在创造价值的利基市场。

这是支出问题PRO研究系列“采购服务市场前景报告”的一部分万博体育下载app目录在我们继续分析我们概述的六个采购服务细分市场时，重点关注区域咨询公司:

• 从源到支付实施(咨询、系统集成、优化)
• 区域顾问
• 托管服务提供商(msp)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分本系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家供应商。看到我们的服务提供商目录以了解有关提供商的更多信息及其具体提供的内容。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了有关六个细分市场和这些群体中的供应商的更多信息。第3部分在第一篇文章中详细介绍了7个S2P实施提供商。在第5部分，我们的报道转向了“狂野西部”部分，涵盖了各种形式的托管服务提供商(MSP)模型。第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。第7部分聚焦于六家全球咨询公司，以及该集团的前景和缺陷。第8部分关注的是BPO提供商组。第9部分是系列总结文章，它为利益相关者和cpo提供了有关服务市场以及如何使用六种类型提供商的更多指导。

在这一期的集团报道中，我们的重点转向了六个特色的区域性咨询公司，它们在地理位置、能力和服务交付模式方面选择了自己的专长，这有助于它们与大型咨询公司区分开来。和上一期一样，PRO订阅者可以进入目录访问每个供应商的详细PDF档案，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖地区、竞争对手和更多的战略见解。

现在，让我们深入了解这些区域性咨询公司。

这是支出问题PRO研究系列“采购服务市场前景报告”的一部分万博体育下载app目录开始详细分析我们之前概述的六个采购服务细分市场:

• 从源到支付实施(咨询、系统集成、优化)
• 托管服务提供商(msp)
• 区域顾问
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

我们今天的分组报道从7家主要专注于S2P实现的源到付费(Source-to-Pay, S2P)技术供应商开始，但这些供应商也处理更广泛的咨询和一小部分托管服务。Xoomworks在我们的S2P名单上，为了展示服务市场的重要性和活力，Xoomworks被埃森哲收购这个星期。

第1部分该系列给出了调查结果的概述，并列出了我们将分析的34家供应商。看到我们的服务提供商目录了解更多关于这些公司的信息。对于今天的七家S2P服务提供商，以及在随后的细分市场迷你报告中，PRO用户可以访问该目录，以访问每个公司的详细PDF档案，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖地区、竞争对手和更多战略见解。

第2部分详细介绍了CPOs如何使用这些信息，并提供了有关六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。第4部分详细介绍了六个区域咨询公司，并将PDF档案添加到目录中。在第5部分，我们的报道转向了“狂野西部”部分，涵盖了各种形式的托管服务提供商(MSP)模型。第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。第7部分聚焦于六家全球咨询公司，以及该集团的前景和缺陷。第8部分看看业务流程外包提供商群体中的大牌公司。第9部分是系列总结文章，它为利益相关者和cpo提供了有关服务市场以及如何使用六种类型提供商的更多指导。

现在，在第3部分中，让我们深入了解S2P市场及其提供商。

在第1部分《采购服务市场前景报告》及《开支事宜PRO》系列目录首先，首席采购官(CPO)实际上是支出/供应管理服务业务的“CEO”。该业务包括七大服务领域:

1. 战略和运营模式的设计和改造由CPO领导，但以业务为指导。它确定业务最需要哪一组服务，这些服务的用例(例如，FP&A、S&OP、并购、以客户为主导的数字化转型、“一家公司”计划、弹性改进、ESG努力、NPDI支持、ERP实施等)，支持甚至影响这些业务战略的能力评估，然后是目标运营模式和计划/项目组合(包括围绕人才、数字、或某些流程或支出/供应商类别)。
2. 为主要消费类别和相关利益相关者提供基于知识的类别管理服务为了围绕供应市场进行组织，也为了与关键的功能合作伙伴紧密合作，这些合作伙伴也支持业务战略，并推动自己的服务和战略。
3. 为品类/“超级品类”执行提供符合战略品类管理服务和其他公司要求的运营服务(如风险管理)，包括采购执行、供应商关系管理和合同/商业管理。
4. 事务服务(例如，P2P)支持上述需求，重点是转向低/无接触引导处理，直观的自助服务用户体验，以及故障安全欺诈/合规监控。
5. 与职能合作伙伴的联合服务在财务、IT、风险、人力资源、法律、运营等部门，而不仅仅是帮助他们更好地管理支出和供应商。
6. 敏捷的产品和服务(内部/外部)开发与IT(以及更广泛的“数字”战略/转型团队)和公司建立的服务提供商生态系统密切合作，无论是系统地还是临时地，为动态发明的新战略流程和计划。
7. 通过卓越中心交付的实现服务(CoE)在采购或在企业级别—例如，通过全球业务服务(GBS)模型。

在目前供应链和供应商如此不稳定和复杂的行业中，这些服务的重要性和复杂性很难被夸大，而且有如此多的内部利益相关者和外部技术/服务供应商，他们对如何计划运行自己的服务和生态系统有自己的想法。

这里存在着巨大的复杂性，但也存在着巨大的机遇。对于CPOs来说，这是一个机会，可以根据他们真正需要的东西来建立他们的服务业务:最广泛意义上的下一代采购即服务数字平台(目前还不存在)——即混合和匹配流程的能力，如业务流程即服务(business - process -as- service))，由高度模块化的SaaS支持，建立在新兴的应用平台即服务(paas基础设施，如低/无代码工具)上，用于集成的iPaas，用于由外而内的数据/智能流和底层基础设施的DaaS。

为了实现这一点，cpo将需要采购“XaaS”生态系统的大量帮助，尽管该生态系统处于高度变化之中。对于服务提供商来说，这是一个更大的问题，他们要么支持这个拼图的各个部分，要么负责为他们庞大而复杂的客户组装这个拼图。

为此，首席投资官需要了解他们当前/未来的选择，然后确定最适合他们的策略。

之前，我们为采购XaaS市场确定了一个基本的细分模型，该模型从需求细分和“CPO作为服务提供商”(以及战略价值合作伙伴和生态系统构建者……应该没有冲突)开始。基本方法是根据过程范围(例如，上游从采购到合同vs.下游从采购到付款)和支出类别(例如，间接vs.直接)划分流程/服务，以创建“采购服务市场篮子”(单独和集体)，然后考虑您的供应方服务提供商选项。您将其分解得越细，您拥有的最佳选择的灵活性就越大，但是集成点和故障点的数量也就越多。敏捷开发过程只会让这种情况变得更加复杂，因为敏捷开发过程可以快速推出新的小型应用程序，如果你没有规划一个内聚的架构(例如，复合数据模型和主数据协调与同步)，这些应用程序可能会反咬你一口。

为了帮助将服务景观篮子带到市场(充满了不同的供应商)，我们在两个维度上创建了一个基本的细分框架，通常概括了市场:

• 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
• 战略与运营vs.数字化(IT中的“I”和“T”)

对于上面的第一条，你可以与一个大型业务流程外包进行战略合作，它将成为你自己组织的一个大型虚拟扩展，并帮助你在下一代智能自动化和分析数字平台上为你打造一个生态系统(并将其集成到你的业务多年来建立起来的分散的ERP和S2P应用程序中)——即使你的供应商支持的选择菜单有所减少。您正在推动战略和服务，并且您非常擅长管理与该合作伙伴的大型复杂服务关系，这已成为您的“轻松按钮”。另一方面，您自己的IT组织可能非常出色，但您需要第三方转换服务，而不是与任何生态系统相结合，并且您需要最好的思维，最好的业务模型和最佳的新兴实践-并且您将弄清楚如何将它们结合在一起。

对于上面的第二点，您可能想要聘请一个值得信赖的顾问，他了解您的组织，可以帮助您创建战略并卷起袖子帮助您实现战略，一直到实现标准化的S2P应用程序套件。相反，您可能希望对战略有绝对最好的客观思考，而不是对实现技术战略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)有任何先入为主的观念或微妙的偏见。

一旦你确定了你的总体战略，你就可以找到最合适的服务提供商，开始建立你的新生态系统。为了帮助实现这一目标，我们组织了对这些维度的分析，以便我们能够尽力帮助将生态系统中的采购服务供应与采购组织的采购服务需求相匹配。此外，由于我们服务于整个采购供应商生态系统，我们正在开发这种智能，以帮助供应商确定他们可以在运营或“战略”上参与的合作伙伴，以帮助确保他们在生态系统中所占的份额适当广泛和/或深入。

该系列分为九个部分:

• 第1部分本系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家供应商。看到服务提供商目录以了解有关提供商的更多信息及其具体提供的内容。
• 第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了有关六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。
• 第3部分在第一篇文章中详细介绍了7个S2P实施提供商。
• 第4部分详细介绍了六个区域咨询公司，并将PDF档案添加到目录中。
• 在第5部分，我们的报道转向了“狂野西部”部分，涵盖了各种形式的托管服务提供商(MSP)模型。
• 第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。
• 第7部分聚焦于六家全球咨询公司，以及该集团的前景和缺陷。
• 第8部分看看业务流程外包提供商群体中的大牌公司。
• 第9部分是系列总结文章，它为利益相关者和cpo提供了有关服务市场以及如何使用六种类型提供商的更多指导。

在此背景下，第2部分将深入探讨如何构建成功的服务策略。

今天开始一个PRO系列，旨在揭示数字采购转型中经常被忽视的部分-即制定和执行实际转型战略本身所需的服务!

我们的“采购服务市场前景报告和目录”系列将介绍六个行业类别的34家供应商。支出事务分析师给出了这项研究的基本原理万博体育下载app帮助“全球2000强企业做出更全面的解决方案决策，这些决策越来越多地纳入了多样化的战略、运营、技术和业务流程外包合作伙伴。”

但首先让我们考虑一下目前的采购状况。

大多数采购组织都在努力提高利益相关者的一致性和业务影响。他们试图从低价值的活动中解脱出来，以扩大他们的消费/供应服务组合，并从供应生态系统中获取更多价值，在供应生态系统中，几乎所有东西现在都可以作为服务(即“XaaS”)获得。

这是一个好消息，因为采购部门需要帮助其转变多样化的“服务组合”，即减少支出、提高供应商价值、影响创新和收入增长、提高供应链弹性、展示环境/社会领导力以及其他目标。

然而，买家必须以一种整体的心态、一种有纪律的方法和对不同服务策略和服务提供商类型所涉及的权衡的理解来接近采购服务市场。

在这份首份报告中，我们将重点关注端到端采购服务市场，而不仅仅是业务流程外包(BPO)市场或采购咨询市场，在将镜头转向供应市场中的供应商之前，我们将重点关注采购本身作为业务的服务提供商。

供应市场的动态不仅受到传统服务提供商细分市场的驱动，还受到数字化对这些细分市场和服务提供商的颠覆性影响的驱动，这样他们就可以更容易地直接或通过合作伙伴关系进入其他细分市场。

采购服务市场正在演变成一个生态系统，如果买家知道要寻找什么，就可以收获价值。因此，在本系列中，我们分析了市场上近三十多家具有代表性的采购服务提供商，以了解他们是谁，他们提供的价值以及他们在二十多个个人能力方面的能力。我们还研究了他们如何在这些不断发展的服务领域进入市场，以及不断发展的数字能力如何帮助他们在传统的基础上增加新的价值流。

查看我们为本研究创建的提供商目录中最初34个提供商的背景信息。万博体育下载app当我们讨论提供者所服务的市场细分时，我们将向目录中添加详细的提供者配置文件。

以下是六个供应商类别，并说明了该集团的价值主张:

• 从源到付费的技术专家-这些专门构建的咨询将帮助快速有效地实施和优化领先的S2P应用程序和套件，以及其他一些工具。
• 全球咨询公司-这些律所，包括五大律所，在全球范围内拥有广泛的服务和支持，甚至超越了S2P。
• 战略咨询公司-毫无疑问，买家组织的高管正在使用这些公司中的一家，这些咨询公司中的大多数正在发展强大的能力。
• 区域公司-利用这些顾问在当地的存在，文化契合度和专业化(甚至可能更低的费率)。
• 全球业务流程外包-这些公司的客户可以一站式购买大规模数字化转型和全球业务。
• 议员-这些公司占据了市场的“长尾”，并根据类别、流程、资源、效益、商业模式等提供利基实现。

该系列分为九个部分:

• 第1部分本系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家供应商。看到服务提供商目录以了解有关提供商的更多信息及其具体提供的内容。
• 第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了有关六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。
• 第3部分在第一篇文章中详细介绍了7个S2P实施提供商。
• 第4部分详细介绍了六个区域咨询公司，并将PDF档案添加到目录中。
• 在第5部分，我们的报道转向了“狂野西部”部分，涵盖了各种形式的托管服务提供商(MSP)模型。
• 第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。
• 第7部分聚焦于六家全球咨询公司，以及该集团的前景和缺陷。
• 第8部分看看业务流程外包提供商群体中的大牌公司。
• 第9部分是系列总结文章，它为利益相关者和cpo提供了有关服务市场以及如何使用六种类型提供商的更多指导。

现在，对于第1部分，让我们深入了解采购向整个企业的利益相关者提供的服务的细节，采购面临的挑战以及如何与我们在目录。

组织越来越多地采用三重底线(TBL)框架，从社会、环境和财务互动中创造更广泛的商业价值——部分原因是外部压力要求这样做，部分原因是考虑更大利益的时间已经到来，这对商业意识来说是一个沉重的负担。

与之并列的是，虽然TBL对利润、人员和地球的三部分承诺出现了，但它是在产品生命周期缩短、供应链延长的时候出现的，因此复杂性和波动性增加了。解决这一困境的方法在于数字创新。

对于企业，尤其是制造商来说，快速创新的需求从未像现在这样迫切。随着商界逐渐认识到这一需求，它认识到创新的最佳来源并不完全来自自己的内部，而是来自最有价值的外部来源——供应商。为了从这种伙伴关系中充分受益，组织管理供应商关系的需求正在迅速增加。我们看到了供应商创新的例子，这些创新支持了公司核心产品开发之外的多种战略重点。为了利用这些努力，供应商创新模式和潜在的供应商管理能力是必不可少的，这样优先级就会得到协调和支持。

我们在最近与Oracle合作撰写的白皮书中深入探讨了这种模式和所需的管理能力。“让供应商创新实现制造商的三重底线”由我们的首席研究官皮埃尔·万博体育下载app米切尔这篇花费问题PRO简介摘录了其中的亮点，并提供了一个框架来帮助理解如何从事务性供应商关系转向实现SRM涅槃。

编者按:“Spend Matters”的分析师会在我们每周更新的电子邮件“分析师之角”栏目中写下他们的想法，比如首席研究长皮埃尔•米切尔(Pierre Mitchell)关于年度规划流程、预算和采购角色的文章。万博体育下载app有时，我们会将这些见解发布给更广泛的受众。要阅读未来的分析师专栏文章，注册我们的每周电子邮件更新。

好吧，现在到了每年的这个时候，许多采购组织开始他们的年度计划过程，与企业的年度计划和预算过程相吻合。

不幸的是，对于这些公司和为他们服务的供应商来说，这通常也是错过机会的时候。