采购服务-优质内容

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录继续分析我们概述的六个采购服务市场群体:

• 来源到付费的实现提供者
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分总结了研究结果，并列出了我们最初分析的34家提供商服务提供者目录以了解更多有关提供者的资料，并参阅PDF档案)。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于上述六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。部分3.而且部分4在前两个部分(S2P咨询公司和区域咨询公司)中，在第五部分中，我们的报道转向“狂野西部”部分，涵盖托管服务提供者(MSP)模型的各种形式。

msp种类繁多。在我们对整个服务市场的主要细分模型中，msp关注的是“运营”而不是“改造”，但他们也关注“启用”——即提供用于采购运营模型的数字化资源——而咨询公司关注的是运营模型本身的(重新)设计。MSP部门实际上根据流程、类别、服务资源(例如，数据、集成、基础设施)、商业价值(例如，支出/供应商聚合为一种服务)和商业模型(例如，基于偶然性的采购和价值恢复服务)分解为多个微部门。

这一领域在采购服务生态系统中的前景在于其多样性，可以在大多数流程和支出类别中释放未开发的潜力，但挑战在于找到并将正确的服务编排到所需的目标运营模式和整体转型中。到目前为止，这一领域也是最活跃的领域，也是最受数字化颠覆的领域，因为传统的基于知识的服务正在被编入新的数字平台，并被吸收为更具战略意义的服务提供商领域，如业务流程外包和管理咨询。例如，IT类别采购咨询服务现在非常热门，埃森哲刚刚收购了该领域的专家ClearEdge Partners。在本分析的后面部分，我们将更多地讨论IT采购服务领域。

从某种意义上说，SaaS供应商理论上可以被归类为某种托管(应用程序)技术供应服务，而作为服务提供的软件可以被视为一组工具，而不是交付业务流程结果或功能的服务。然而，SaaS供应商越来越专注于基于他们(及其合作伙伴)能够交付给业务流程的实际价值进行销售。在采购方面，这需要将知识和情报融入分析中，帮助持续发现和交付价值。这就是为什么专注于特定流程/类别细分的利基工具总是很困难，除非嵌入到更广泛的基于项目的转换服务或持续的托管服务中。

在微观层面上，技术和知识服务的良性融合显然是一种趋势，但问题仍然是，什么样的玩家将成为生态系统的锚点和“平台”?我们稍后将讨论这个问题，但现在，让我们深入研究MSP服务领域的微细分领域中正在创造价值的细分领域。

这项Spend Matters PRO研究分析万博体育下载app提供了对Xoomworks的深入了解，Xoomworks是一家经验丰富、高增长的伦敦采购咨询公司，专门从事从来源到支付的技术实施，最近被强大的咨询公司埃森哲收购。

根据Spend Matters最近对采购服务公司的报道，包括系统实施专家、战略/运营顾问、管理服务提供商(msp)和业务流程外包公司，这篇研究文章介绍了我们对Xoomworks的2021年第三季度分析，以及收购给埃森哲带来的影响。万博体育下载app

作为背景，《2021年采购服务市场前景报告》和《采购服务市场前景报告》目录"系列已出版的资料，可于以下下载:

• 第1部分本系列中给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家提供商。看到服务提供者目录了解更多有关提供商的信息，以及他们具体提供的内容的PDF文件。
• 第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。
• 第3部分在关于各个小组的第一篇文章中详细介绍了七个S2P实现提供者。
• 第4部分详细介绍了六家区域咨询公司，并将PDF简介添加到目录中。

本研究简报万博体育下载app提供了对Xoomworks的背景洞察(包括公司重点、规模、地理重点、差异化因素、竞争对手等)，它如何融入采购服务领域，以及它给埃森哲带来了什么。首先，我们用公司类型的流程分割图向读者介绍了服务采购的格局，按“服务类型”和“受影响资源”(基于采购操作模型)组织，精确地绘制了Xoomworks相对于同行在市场上的位置。

让我们开始吧。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录，重点关注区域咨询公司，我们继续分析我们概述的六个采购服务细分市场:

• 从源到付费实施(咨询、系统集成、优化)
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分其中的一个系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家提供商。看到我们的服务提供者目录了解更多关于提供商以及他们具体提供的内容。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些群体中的供应商的更多信息。第3部分在关于各个小组的第一篇文章中详细介绍了七个S2P实现提供者。

在这一期的集团报道中，我们的重点转向了六家有特色的区域咨询公司，它们在地理位置、能力和服务交付模式方面选择了专业化，这有助于它们与大型咨询公司区分开来。与上一期一样，PRO订阅者可以到目录中访问每个提供商的详细PDF配置文件，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖的地区、竞争对手和更多的战略见解。

现在，让我们深入了解这些区域咨询公司。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录，开始详细介绍我们之前概述的六个采购服务细分市场:

• 从源到付费实施(咨询、系统集成、优化)
• 托管服务提供商(MSPs)
• 区域顾问
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

我们的集团报道从今天开始，主要关注S2P实现的7家源到支付(S2P)技术供应商，但这些供应商也处理更广泛的咨询和一小部分托管服务。Xoomworks在我们的S2P名单上，为了展示服务市场的重要性和活力，Xoomworks被埃森哲(Accenture)收购这个星期。

第1部分本系列中给出了调查结果的概述，并列出了我们将分析的34家提供商。看到我们的服务提供者目录了解更多有关公司的情况。对于今天的七家S2P服务提供商，以及随后的细分市场迷你报告，PRO订阅者可以进入目录，访问每个公司的详细PDF简介，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖地区、竞争对手和更多的战略见解。

第2部分详细介绍了cpo如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。

现在，让我们深入研究S2P市场及其提供商群体。

在第1部分“采购服务市场展望报告”及目录一开始，我们将首席采购官(CPO)定义为支出/供应管理服务企业的“CEO”。本业务包括七大服务领域:

1. 战略和运营模式的设计和转换由CPO领导，但由业务指导。它确定了业务最需要的一组服务，这些服务的用例(例如，FP&A, S&OP，并购，客户主导的数字化转型，“一家公司”计划，弹性改进，ESG努力，NPDI支持，ERP实施等)，支持甚至影响这些业务战略的能力的评估，然后是目标运营模型和计划/项目组合(包括围绕人才，数字化，数字化的能力改进项目)。或某些流程或支出/供应商类别)。
2. 为主要支出类别和相关利益相关者提供基于知识的类别管理服务为了围绕供应市场进行组织，同时也与支持业务战略并推动自己的服务和战略的关键职能合作伙伴紧密结合。
3. 类别/“超级类别”执行的运营服务，与战略类别管理服务和其他公司需求保持一致(例如，风险管理)，包括采购执行、供应商关系管理和合同/商业管理。
4. 事务服务(例如，P2P)支持上述需求，重点是转向低/无接触引导处理，直观的自助服务UX和故障安全欺诈/合规监控。
5. 与职能伙伴的联合服务在财务、IT、风险、人力资源、法务、运营等部门工作，而不仅仅是帮助他们更好地管理支出和供应商。
6. 敏捷产品和服务(内部/外部)开发与IT(以及更广泛的“数字”战略/转型团队)和服务提供商生态系统密切合作，无论是系统地还是临时地，为动态发明的新战略流程和计划工作。
7. 通过卓越中心交付的支持服务(CoE)在采购内部或在企业层面——例如，通过全球业务服务(GBS)模型。

在目前供应链和供应商如此不稳定和复杂的行业中，很难夸大这些服务的重要性和复杂性，事实上，有如此多的内部利益相关者和外部技术/服务供应商，他们对如何计划运行自己的服务和生态系统有自己的想法。

这里有巨大的复杂性，但也有巨大的机会。这是cpo建立他们真正需要的服务业务的机会:最广泛意义上的下一代采购即服务数字平台(目前还不存在)——即混合和匹配流程(如业务流程即服务)的能力，由高度模块化的SaaS实现，构建在新兴应用程序平台即服务(低代码/无代码工具等aPaaS基础设施)、用于集成的iPaas、用于由外而内的数据/情报流和底层基础设施上。

为了实现这一点，cpo将需要大量来自采购“XaaS”生态系统的帮助，尽管该生态系统处于高度变化之中。对于服务提供商来说，这个问题是一个更大的问题，他们要么支持这个难题的各个部分，要么承担着为其庞大而复杂的客户组装这些部件的任务。

要做到这一点，cpo需要了解他们当前/未来的选择，然后确定最适合他们的策略。

之前，我们为采购XaaS市场确定了一个基本的细分模型，从需求细分和“CPO作为服务提供商”(以及战略价值合作伙伴和生态系统构建者……不应该与此冲突)开始。基本方法是根据流程范围(例如，上游的源到合同vs.下游的采购到付款)和支出类别(例如，间接vs.直接)对流程/服务进行细分，以创建您的“采购服务市场篮子”(单独和集体)，然后考虑您的供应端服务提供商选项。分解得越细，最佳选择的灵活性就越大，但集成点和故障点的数量也就越多。这只会因为敏捷开发过程而变得更加复杂，敏捷开发过程可以快速推出新的小应用程序，如果你没有计划一个内聚的架构(例如，复合数据模型和主数据协调和同步)，这些应用程序可能会反噬你。

为了帮助将服务景观篮子推向市场(其中充满了不同的供应商)，我们在两个维度上创建了一个基本的细分框架，通常封装了市场:

• 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
• 战略与运营vs.数字化(在IT中既是“I”也是“T”)

对于上面的第一点，你可能会与一个大型BPO进行战略合作，它将成为你自己组织的一个大型虚拟扩展，并帮助你构建一个基于下一代智能自动化和分析的数字平台的生态系统(并将其集成到你的业务多年来已经建立起来的ERP和S2P应用程序的分散团队中)——即使你的供应商支持的选择菜单有所减少。您正在推动战略和服务，并且您非常擅长管理与此合作伙伴之间的大型复杂服务关系，这已成为您的“简单按钮”。另一方面，你自己的IT组织可能是优秀的，但你需要不与任何生态系统相结合的第三方转换服务，你想要最好的思想、最好的商业模式和最好的新兴实践——你会想出如何将它们结合在一起。

对于上面的第2点，您可能希望聘请一位值得信赖的顾问，他了解您的组织，可以帮助您创建策略并帮助您实现策略，一直到实现标准化的S2P应用程序套件。相反，您可能希望在战略方面有绝对最好的客观思考，而不需要任何先入为主的概念或对实现技术战略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)的微妙偏见。

一旦你确定了你的总体战略，那么你就可以找到最合适的服务提供商，开始构建你的新生态系统。为了帮助实现这一目标，我们组织了对这些维度的分析，以便我们能够尽可能地帮助生态系统中的采购服务供应与采购组织的采购服务需求相匹配。此外，由于我们服务于整个采购供应商生态系统，我们正在开发这种情报来帮助供应方，帮助供应商确定他们可以在操作上或“战略上”参与的合作伙伴，以帮助确保他们的生态系统部分适当广泛和/或深入。

在这种背景下，以下是我们所做的和我们所学到的……

欢迎阅读2021年5月版的《支出问题内部人士热门榜单》，该榜单是对临时劳动力和服务(CW/S)空间的月度调查。对于那些刚接触消费问题专业专栏的人来说，每个版本都涵盖了CW/S领域本月重要或有趣的技术和创新发展。

我写了第一个热门榜单2018年2月从那时起，我每个月都要做一次。与读者分享我每月的发现总是很有趣和愉快的。但由于我即将离开Spend Matters，转而在人力资本/应急劳动力领域从事其他类型的工作，这是我最后一个热门榜单。但有时，你可能会在Spend Matters网站上看到我的其他帖子，因为我们是行业同事和好朋友。

我们的四月热门名单2021报道了一系列的发展，包括iWorkGlobal的出售和Heidrick & Struggles对Business Talent Group的收购;另类法律服务提供者的持续增长;在线平台、区块链和新银行的持续发展和融资。

5月份，CW/S领域的新事件和发展(以及投资!)继续以稳定的速度发展，展示了一个充满活力和创新的行业生态系统。记住，同时看森林和树木以获得全貌是很重要的。

让我们看看2021年5月发生了什么。

欢迎阅读2021年4月版的《支出问题内部人士热门榜单》，该榜单每月对特遣队劳动力和服务(CW/S)空间进行一次观察。

随着全球抗击COVID-19的斗争继续进行，劳动力市场一直在复苏，CW/S中介行业也在继续稳步发展。

让我们来看看2021年4月发生了什么。

欢迎阅读2021年3月版的《支出问题内部人士热门榜单》，该榜单每月对特遣队劳动力和服务(CW/S)空间进行一次审视。对于那些刚接触消费问题专业专栏的人来说，每个版本都涵盖了CW/S领域本月重要或有趣的技术和创新发展。

我们最后的二月份热门名单2021涵盖了一系列的发展，包括Beeline和Brightfield的指导采购合作，Globality与SAP Fieldglass的集成，WillHire的工业人员配置解决方案，以及更多。

3月份表明，CW/S技术和创新正在蓬勃发展，整体格局正在逐渐改变。在正式的临时劳动力计划中，这可能是不可见的。因此，每隔一段时间出去走走，看看风景，闻闻玫瑰花香是很好的。

让我们来看看2021年3月发生了什么。

欢迎阅读2021年2月版的《支出问题内部人士热门榜单》，该榜单每月对特遣队劳动力和服务(CW/S)空间进行一次观察。对于那些刚接触消费问题专业专栏的人来说，每个版本都涵盖了CW/S领域本月重要或有趣的技术和创新发展。

今年2月，美国的冠状病毒感染人数大幅下降，人们开始接种疫苗，但我们都希望看到生产、分销和服务点像一条运转良好的供应链一样运作。

进入2021年，CW/S行业将继续发展，技术将成为重要推动力。事实上，大流行状况似乎对许多CW/S技术解决方案提供商来说是一种福音。一则新闻探讨了LinkedIn是否会与Fiverr和Upwork展开正面竞争

此外，随着经济复苏有望继续加速，企业将考虑如何管理其全部员工和非员工员工，以及第三方服务的组合。这将影响到技术的使用方式以及解决方案提供商的要求。

让我们看看这个月还发生了什么。

这个由两部分组成的支出事项PRO系列的第1部分提供了复杂服务的简单定义:本质上，所有这些服务采购类别都不在临时劳动力/临时人员配备范围内(即，那些没有在行业和组织中基本相同的完善的流程和技术模型的服务)。第1部分还讨论了对这些服务的潜在误解，以及在源到付费(S2P)框架内采购和管理这些服务的潜力。

服务的多面性、变化性和随时间变化的特点(即“复杂性”)可使系统地采购不同的服务或多或少变得复杂和具有挑战性，但并非不受组织和管理的影响。毕竟，人类通常通过分析、工程和技术来掌握复杂的挑战(例如，使心脏瓣膜替换成为常规等)。推而广之，即使系统管理的基础实际上非常复杂，最“复杂”的服务也可以得到一致的管理。

也就是说，作为采购学科的服务采购和管理尚处于起步阶段。技术也是如此。

第2部分将进一步讨论基于使用有效流程和技术解决方案处理某些服务类别的潜在好处，组织如何实际地处理这些服务的采购。第2部分还将研究目前复杂服务技术供应商/解决方案的状态。

注:Spend Matters和SIG已经发起了一项买方调查，以了解更多关于当今组织如何使用技术来采购和管理复杂的服务;买方从业员可以在这里进行调查完成后获取研究结果。

总部位于美国的机构在服务上的支出估计超过10万亿美元。临时劳动力(临时工和个人承包商的雇佣)只占总服务支出的一小部分。其他复杂服务类别(例如，营销、设施管理、IT、业务流程外包等)的外部支出是巨大的，而且是复杂的。

在整个企业中对复杂服务进行整体采购和管理的愿望(也许是不现实的)导致了许多问题。但是，即使不考虑这一愿望，对复杂服务类别的有效采购和管理仍然是复杂和具有挑战性的，对采购专业人员来说可能令人生畏。与此同时，这些专业人员中的许多人意识到他们的组织在流程和技术上的缺点，以及错过了实现节省和其他好处的机会。

但是，寻找和管理复杂服务的道路是一条死胡同，不值得走一走吗?

如果实事求是地处理这个问题，我们不这样认为。与其开着一辆旧车开始一场没有计划的环球旅行，不如开着合适的车进行一些有限度的精心计划的短途旅行。

出于这个原因，Spend Matters正在研究用技术采购和管理复杂服务的不透明世界(万博体育下载app超出了现在非常明显的临时劳动力类别)。阐明服务的复杂程度，或者可以/可以利用现有和新技术来获取和管理服务，将是一个循序渐进的过程，但这项研究应该有助于从业者在各种服务类别中实现新领域的成本节约和性能改进。万博体育下载app

作为朝着这个方向迈出的第一个重要步骤，我们已经启动了一项买方调查，内容是如何使用技术来采购和管理复杂的服务;买方人员可以在这里进行调查并获得调查结果。

在本PRO分析中，我们着眼于采购在提高复杂服务管理方面的挑战。在第1部分中，我们概述了复杂服务类别、它们的不同之处以及应用了什么流程框架。在第2部分中，我们将回顾支持技术解决方案的状态，并建议构建和克服缺点和挑战的不同方法。

欢迎阅读2021年1月版的《支出问题内部人士热门榜单》，该榜单是对临时劳动力和服务(CW/S)空间的月度调查。对于那些新进入热门榜单的人来说，每个版本都涵盖了当月重要或有趣的CW/S技术和创新发展。

我们最近出版的是特别版-热门名单，于2020年12月底发布。它涵盖了12月发生的事态发展;它还提供了2020年所有热门榜单报道的概述。2020年12月的发展包括PRO Unlimited推出了RatePoint;Globality新的SAP Ariba连接器扩展;Turing.com的3200万美元B轮融资;Facebook可能进入临时劳动力市场;零工neobank Unit Financial的推出及其1860万美元的融资轮;和更多。

现在是1月，欢迎来到2021年。今年伊始，新冠肺炎感染病例激增，疫苗接种开始，美国国会大厦遭遇袭击，美国新总统就职。随着美国和世界各地的许多齿轮的变化，CW/S空间似乎继续其由技术驱动或与技术相关的新发展的适度步伐。在2021年，该行业将如何应对这些变化和新的变化仍有待观察。现在，让我们把注意力集中在这一年的第一个月发生了什么。