本期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场景观报告和万博体育下载app目录着眼于业务流程外包(BPO)的供应商，它完成了我们对该市场中最初34家供应商的分析，我们将这些供应商组织为6个采购服务组:
- Source-to-Pay实现提供商
- 区域顾问
- 托管服务提供商(MSPs)
- 战略咨询公司
- 全球咨询公司
- 业务流程外包(BPO)提供商
第1部分强调研究结果和34个提供者(见我们的服务供应商目录以了解更多有关提供者的资料及浏览PDF档案)。第2部分详细介绍采购专业人员如何了解市场和上述六个细分市场，以及这些细分市场的供应商。第3-7部分分析了前5个服务组:S2P咨询公司，区域顾问，托管服务提供者，战略咨询公司,全球咨询公司．第9部分是系列总结文章，为利益相关者和核心服务供应商提供更多关于服务市场和如何使用六种类型提供商的指导。
在第8部分中，我们将深入研究领先的BPO提供商——不仅是我们将介绍的服务运营商的分类，而且是创建下一代支出/供应管理服务的先锋生态系统构建者。
也有人会说，之前分析过的供应商集团，全球咨询公司和战略咨询公司，会更好地处于先锋地位，因为他们会带来最新的数字化转型方法和IP，而不会受到传统客户/技术基础的拖累。业务流程外包供应商可能会反驳说，实际运行这些服务是一项更困难的任务，尤其是费用取决于许多方面的表现。同时提供咨询和业务流程外包服务的大型公司会宣称这两个世界都是最好的，即使如果他们温和地推动转型客户使用他们自己的业务流程外包服务，客观性可能会受到影响。
随着cpo对数字化S2P转型服务的需求变得更加慎重和成熟，以及对BPO/MSP服务在多个价值维度(流程效率/有效性、减少支出、收入/创新提升、降低风险、ESG、利益相关者体验等)上的要求越来越高，传统服务提供商的角色也在不断演变。
值得庆幸的是，开发PowerPoint推荐面板的“顺路”咨询项目的数量越来越少了——就像老派的“提升和转移”业务流程外包项目过去被证明是离岸劳动力套利一样。这些服务的每一部分都在以相似的主题发展(例如，产品化服务和可重用的IP，以便在客户端之间更可伸缩地转换)，并且彼此发展，以提供完整的生命周期服务支持。
然而，这些领域的市场覆盖仅限于业务流程外包提供商/市场研究或咨询研究。万博体育下载app在我们的研究中万博体育下载app，我们试图了解所有服务领域的参与者是谁，根据他们的能力将他们分组，并阐明这些服务分组和提供者是如何满足买家需求的。关于这个市场的许多问题还没有被充分探索，本研究总结了我们的发现，试图回答以下问题:万博体育下载app
- 与其在单一的2×2象限上比较提供者，提供者如何倾向于根据关键客户需求“自然分割”，如速度到价值、服务/技术组合定制、转换方法、生态系统方法等?
- BPO服务线“塔”通常与业务功能保持一致，但是S2P在采购团队和财务部门之间的流动情况如何?向什么方向流动?成功因素和障碍是什么?
- 企业如何不仅“跨越S2P的鸿沟”，还将采购整合到其他领域，如供应链、风险管理、人才/劳动力管理、IT采购、营运资本、FP&A/“支出计划”和其他领域?这六个功能是我们评估的24个功能的子集。
- 此外，谈到能力，供应商不仅支持稳定的、以结果为中心的流程，而且支持采购/企业卓越中心(CoE)能力，如基准测试、培训、项目/规划管理和与数字相关的(战略、分析、数据管理/治理和敏捷/设计思维)，其能力有多好?这七个能力也被正式评估。
- 在何种程度上，这些服务和功能可以以灵活的方式提供(例如，在流程集Z中类别集Y中的功能X)，而不仅仅是一个“黑箱”服务?我们在前面的文章中强调了一长串细粒度管理服务MSP节本系列的?也就是说:供应商会教你钓鱼(并告诉你最好的钓鱼地点以及如何以正确的方式使用正确的渔具)，而不仅仅是为你捕捉晚餐吗?对于一个CPO来说，业务流程外包供应商会授权并使你的最高级的类别领导者具备IP和按需coe能力吗?还是他们只会推动他们自己的类别领导者的模型，直接与你的利益相关者接触?
- 谈到模块化:购买者可以在多大程度上混合和匹配与他们的企业IT环境相一致的不同类型的技术环境?一些供应商可以运行流行的S2P应用/套件，但另一些则运行相当专有的技术堆栈，当考虑跨越IaaS、数据/分析、RPA、AI/ML和数字“生态系统”中的其他领域的数字平台供应商时，问题变得很复杂。学会控制这种复杂性并“大规模”灵活配置其支出/供应服务的提供商将拥有差异化的价值主张，特别是对于需要在非常异构的企业环境中配置服务的cpo而言。
提供可配置/混合数字选项对一些提供商来说是一个重要的区别，支持各种操作模型的能力也是如此，这些操作模型包括采购、对等功能、全球业务服务(GBS)实体(许多BPO提供商是从这里构思出来的，这些提供商经常吸收这些实体)、coe和特定于行业的业务单元。这种灵活性也反映在提供商的商业模型中，因为它们通常从输入/FTE定价迁移到基于活动/输出的定价(例如，基于过程的sla)，再到基于结果的度量(例如，支出节省和释放的现金)和以能力为中心的订阅元素(例如，技术、数据、智能、培训等)的不断发展的混合，随着客户的转变，这些元素被调整为不断发展的客户需求。
在为我们的专业订阅者深入探讨业务流程外包部分的细节之前，我们将留给读者一个最后的想法，它是关于改变思维和挑战对业务流程外包的假设。
最重要的是，cpo(和他们的利益相关者)必须是“供应市场智能”，知道如何为自己和他们的利益相关者和股东开发市场力量(考虑到采购做得好的5 -10倍的投资回报率)。
但正如在世界各地追逐廉价制造业劳动力造成了脆弱而复杂的供应链(随之而来的是内部制造知识的流失)一样，对于复杂而脆弱的服务链和建立在劳动力套利和提升和转移模型上的BPO服务合同也是如此(通常在前端或后端建立一些数字转换工作，通过使用RPA和其他工具的过程简化/标准化和自动化来减少过程摩擦)。
然而，现代工业(“4.0”)是数字化的，特别是从业务流程级(“BPaaS”)到由机器人或代码执行的微服务的服务流，没有比采购更复杂(和有价值)的BPaaS服务领域了，特别是当采购是关于提供和编排外部化服务而不仅仅是“做交易和推动POs”时。
正如低成本国家的制造商已经使用技术将他们的传统流程升级为灵活的智能机器人一样，领先的业务流程外包提供商也在使用数字化技术对他们的业务服务进行同样的升级，不仅用机器人取代了人，而且快速提升了价值曲线，提供了更有影响力的支出/供应服务。他们正在学习以一对多的模式(即，BPaaS镜像SaaS)大规模地(当然这是一项有待弥补的大的能力差距的工作)这样他们就可以为任何客户配置这些服务，使用任何消费配置文件和任何遗留it资产-并使用令人眼花缭乱的数字平台技术(而不仅仅是普通的S2P应用程序/套件)。
对他们来说，这也是生存的问题，也是投资和正确行事的关键时刻。最终，cpo也将面临同样的情况，他们将需要利用数字驱动的服务创新(不仅仅来自BPO提供商)来嵌入他们的服务组合中，或者最终被其取代!
好消息(和坏消息)是，根据我们参与和研究的市场领先的BPO采购公司的估计，采购BPO市场的相对增长率应该比其他BPO市场细分高出70-80%。万博体育下载app这里的奖励太大了，不容忽视，但抓住它是一件棘手的事情。cpo需要制定他们的转换策略和他们的“采购即服务”策略，以帮助选择最佳的采购-服务提供模型，然后再找到最合适的提供者。