VisionWorks客户服务在第二次尝试中正确获取

良好的客户服务走了很长一段路，我赞扬了实现这一目标的业务，即使需要几次尝试才能正确。VisionWorks就是这种情况，最近纠正了一个重大错误的I六月写。

背景故事

总而言之：我在2014年春季在那里购买的眼镜上的刮擦涂层开始在1年内第二次剥落。在这种缺陷第一次发生之后，2014年底，我已经用同一双眼镜代替了镜头。但是，因为这次是在我对眼镜的一年保修期之后发生的，所以眼保健链告诉我我很幸运 - 这次我将不得不为替换镜头付费。

要注意的故事的重要部分：该公司一家芝加哥商店的VisionWorks员工向我承认，其供应商有时会产生有缺陷的刮擦涂层批次。看来我的镜头不仅被那些“有缺陷”的批量处理，而且两次。

客户服务还告诉我，VisionWorks无法免费替换镜头。虽然我显然感到不高兴的VisionWorks并不负责给我另一组有问题的镜头，但我从经验中最大的收获是，该公司有意与生产低于标准产品的供应商合作，而刮擦涂层的划痕是一个问题。知道。

客户服务获得第二次机会

在我对有关支出事项发表的经历的愤怒之后不久，我收到了芝加哥视野局长的电子邮件和电话。与VisionWorks商店或在线客户服务的员工不同，该公司代表提供了实际的解决方案和真诚的道歉。

他指出，虽然1客户两次在镜头上获得有缺陷的涂层，但VisionWorks对有问题的镜头承担了全部责任，并且应该迅速更换它们。他补充说，我曾经参观过的特定商店是在通用管理的过渡中，而且我的处境不佳。

代表指示我随时回到商店，在那里我将得到照顾，公司将免费取代我的镜头。这就是我希望和期待的，当我在六月第一次去商店时。VisionWorks代表甚至提供了他的手机，并说如果我愿意，他可以亲自与我见面，以确保一切顺利进行。

一切都到目前为止。我最近在同一VisionWorks的位置放下眼镜，它将免费取代镜头。商店的新经理非常道歉和友善。他甚至扔进了镜头清洁套件。不错的触摸。

要点

良好的客户服务（最终）是否弥补了一家公司淘汰有缺陷的产品的公司？否。这是否使我更倾向于去VisionWorks进行任何服务或购买新的眼镜？否。我不能说该公司已经表明其生产和出售价值产品。它在那里失败了。但是，良好的客户服务可以减轻整个磨难的打击。这是我收到的第一个“艰难的运气”回应，造成的伤害较小。

我非常感谢VisionWorks最终解决了这个问题。尽管我需要在大约18个月内两次拿两次同一双眼镜进行维修，但至少最终会适当地照顾情况。VisionWorks首次弄错了这一切。但是，嘿，每个人都应该获得第二次机会，对吗？