视力检查表
本周，关于采购，我学到了一个令人惊讶且相当沮丧的教训。说我天真吧，毕竟我在采购界还是个新手。但是，我了解到的是，公司明知与提供有缺陷的产品和服务的供应商合作。至少有一家公司是这么做的:Visionworks。
骗我一次，你可耻
去年春天，我从眼科护理连锁店买了一副新眼镜。当地的Visionworks商店出售眼科检查、新眼镜和隐形眼镜。最后我买了一副眼镜，总共花了400多美元(包括镜框、镜片、刮擦涂层等——所有“需要”的特殊额外物品)。保险支付了大约一半的价格。考虑到整体价格和我过去15年戴眼镜的历史，我原本预计这副眼镜可以用几年甚至更久。
六个月过去了，我已经遇到了一个问题。去年秋天，我注意到我的隐形眼镜开始划痕——或者更严重的是，有什么东西在划痕隐形眼镜。玻璃上出现了一些颜色奇特的斑点。我从来没有见过这个，我把眼镜带回Visionworks去询问。他们马上就知道:划痕涂层实际上是从镜片上脱落的。他们说，这是一个“缺陷”。不幸的,当然。但他们免费更换了镜片。我以为问题已经解决了，不希望再遇到它。
我错了。
愚弄我两次，还是你的耻辱
大约一个月前，我又注意到镜片上有剥落。这一次，因为我知道这是什么，而且我已经换过一次镜片，我有点不高兴。真的吗?我的“置换”镜片再次“有缺陷”。
我把眼镜带回了上周晚些时候去的那家Visionworks商店。与上次不同的是，这家店没有提供免费更换镜片的服务。我买这双鞋已经超过1年了。我的保修单好像过期了。店员和管理员说他们现在无能为力。我的选择是:买新的替换镜片，这将是大约15个月来同样镜框的第三副镜片，或者买一副新眼镜。
Ehem。什么?
抽奖运气
我可没那么容易接受拒绝。我特别询问了我去年花了多少钱买这副眼镜，为什么又发生了这种事，他们是否知道这种情况有多可笑……但他们还是得出了同样的结论，基本上就是我运气不好。
显然，当你从Visionworks购买时，就有点像掷骰子。幸运的人会得到晶莹剔透的镜片，而我们剩下的人最终会戴上“有缺陷的”眼镜。(也许值得注意的是:在Yelp等网站上有很多关于Visionworks的差评。网上似乎也有很多关于镜片上的涂层脱落的论坛——甚至是表面上不必要的长Youtube视频关于它的)。
绝对值得注意的是:Visionworks的店员告诉我，是的，有时他们的划痕涂层供应商会“制造出有缺陷的一批”涂层，最终落到顾客的镜片上。也许没有办法检测一个“批次”是否“有缺陷”。不过，如果一位Visionworks的员工对她公司的供应商了解这么多，我就会不由自主地想到两件事:
- 这是一个问题，Visionworks以前见过，可能有很多次客户的镜头。
- Visionworks非常清楚其供应商正在制造有缺陷的产品，但它仍继续与该供应商合作。
第二点完全让我难以理解。不过，我在供应链里待的时间并不长。也许这并不罕见。然而，从客户的角度来看，这完全是令人愤怒的。
本周早些时候，我给Visionworks的客户服务部写了信，报告了这个情况，但还没有得到回复。(不过，公平地说，这才过了几天。)我不指望能免费换一副镜片，甚至根本不指望有什么反应。也许我应该这么做，但我不想从他们有缺陷的供应商那里再买一套镜片。不,谢谢。从现在开始，我要去别的地方做生意了。
更新:
今天早上我收到一封来自Visionworks客服的邮件。不出所料，反响令人失望:
“亲爱的麦卡沃伊女士,
感谢您的邮件。
我们道歉。因为这副眼镜是2014年4月购买的，我们不能免费更换。”
这是它。结束的消息。看来他们得加强客户服务了。或者，更有可能的是，他们并不关心如何留住客户。
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