这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录，着眼于业务流程外包(BPO)的供应商，并完成了我们对该市场中最初34家供应商的分析，我们将这些供应商组织为六个采购服务小组:
- 来源到付费的实现提供者
- 区域顾问
- 托管服务提供商(MSPs)
- 战略咨询公司
- 全球咨询公司
- 业务流程外包(BPO)提供商
第1部分强调了研究结果和34个提供者(见我们的服务供应商目录以了解更多有关提供者的资料及浏览PDF档案)。第2部分详细说明采购专业人员如何理解市场和上面所示的六个细分市场以及这些细分市场中的供应商。第3-7部分分析了前五个服务组:S2P咨询公司，区域顾问，托管服务提供商(MSPs)，战略咨询公司,全球咨询公司．第9部分是系列总结文章，为利益相关者和cpo提供了更多关于服务市场以及如何使用六种类型提供商的指导。
在第8部分中，我们将深入研究领先的BPO提供商——不仅是我们将要介绍的各种服务运营商，而且是生态系统的建设者，他们是创建下一代支出/供应管理服务的先锋。
人们也可以认为，之前分析的供应商群体，全球咨询公司和战略咨询公司，将更好地处于先锋地位，因为他们将带来最新的数字化转型方法和知识产权，而不会受到传统客户/技术基础的拖累。业务流程外包提供商可能会反驳说，实际运行这些服务是更困难的任务，特别是收费取决于许多方面的表现。同时提供咨询和业务流程外包服务的大型公司会声称这是两全其美的，尽管如果他们轻轻地推动转型客户使用他们自己的业务流程外包服务，客观性可能会受到影响。
随着cpo对数字化S2P转型服务的需求变得更加谨慎和复杂，传统服务提供商的角色也在不断演变，同时在多个价值维度(流程效率/有效性、减少支出、收入/创新提升、降低风险、ESG、利益相关者体验等)上对BPO/MSP服务的要求也越来越高。
值得庆幸的是，开发幻灯片推荐的“驱动式”咨询项目越来越少了——就像老派的“提升-转移”BPO项目过去在离岸劳动力套利方面是合理的一样。这些服务领域中的每一个都在以类似的主题发展(例如，产品化服务和可重用的IP，以便在客户端之间进行更可伸缩的转换)，并且也在相互发展，以提供全生命周期的服务支持。
然而，这些领域的市场覆盖仅限于BPO供应商/市场研究或咨询研究。万博体育下载app在我们的研究中万博体育下载app，我们试图了解所有服务领域的参与者是谁，根据他们拥有的能力对他们进行分组，并阐明这些服务分组和提供商是如何匹配买方需求的。关于这个市场的许多问题还没有被充分探索，本研究总结了我们的发现，试图回答以下问题:万博体育下载app
- 与其在单一的2×2象限上比较提供商，提供商如何倾向于基于关键客户需求(从速度到价值、服务/技术组合定制、转换方法、生态系统方法等)进行“自然细分”?
- BPO服务线“塔”通常与业务功能保持一致，但S2P在采购团队和财务部门之间的流动情况如何，朝着什么方向，成功的因素和绊脚石是什么?
- 企业如何不仅在S2P中“跨越鸿沟”，还将采购整合到其他领域，如供应链、风险管理、人才/劳动力管理、IT采购、营运资本、FP&A/“支出计划”和其他领域?这六种能力是我们评估的二十几种能力的子集。
- 此外，谈到功能，供应商不仅支持稳定状态、以结果为中心的流程，还支持采购/企业卓越中心(CoE)功能，如基准测试、培训、项目/计划管理和数字相关(战略、分析、数据管理/治理和敏捷/设计思维)?这7种能力也会被正式评估。
- 这些服务和功能在多大程度上可以以一种灵活的方式提供(例如，在流程集Z中的类别集Y中的功能X)，而不仅仅是一个“黑盒”服务?在前面的文章中，我们强调了一长串细粒度托管服务MSP节这个系列?也就是说:供应商会教你钓鱼(并告诉你最好的钓鱼地点以及如何正确使用正确的设备)，而不仅仅是捕捞你的晚餐吗?对于CPO来说，业务流程外包提供商会用IP和coe -demand能力来授权和支持你的最高级别的类别领导者吗?还是他们只会推动他们自己的类别领导者的模型来直接与你的利益相关者接触?
- 说到模块化:买方在多大程度上可以混合和匹配与他们的公司IT环境相一致的不同类型的技术环境?一些供应商可以运营流行的S2P应用程序/套件，但另一些则运行相当专有的技术堆栈，当考虑跨IaaS、数据/分析、RPA、AI/ML和数字“生态系统”中其他领域的数字平台提供商时，问题变得混乱。那些学会控制这种复杂性并灵活地“大规模”配置其支出/供应服务的提供商将拥有差异化的价值主张，特别是对于那些需要在非常异构的企业环境中配置服务的cpo来说。
对于一些提供商来说，提供可配置/混合数字选项是一个重要的区别，支持涉及采购、对等功能、全球业务服务(GBS)实体(许多BPO提供商都是从这些实体构想出来的，这些提供商通常会消化这些实体)、coe和特定于行业的业务单元的各种操作模型的能力也是一个重要的区别。这种灵活性也反映在供应商的商业模型中，因为他们通常从输入/FTE定价迁移到基于活动/输出的定价(例如，基于流程的sla)，再迁移到基于结果的指标(例如，节省开支和释放现金)和以能力为中心的订阅元素(例如，技术、数据、情报、培训等)的不断演进的混合，这些要素随着客户的转变而调整以适应不断变化的客户需求。
在为我们的专业订阅者深入了解业务流程外包部分的细节之前，我们将留给读者一个最后的想法，这是关于改变思维和挑战关于业务流程外包的假设。
最重要的是，cpo(和他们的利益相关者)必须是“供应市场智能”，知道如何为自己和他们的利益相关者和股东挖掘市场力量(考虑到采购做得好的5 -10倍的投资回报率)。
但是，正如在世界各地追逐廉价制造业劳动力造成了脆弱而复杂的供应链(伴随着内部制造业知识的流失)一样，复杂脆弱的服务链和基于劳动套利和升降-转移模型的BPO服务合同也是如此(通常在前端或后端构建一些数字化转型工作，通过使用RPA和其他工具进行流程简化/标准化和自动化来减少流程摩擦)。
然而，现代工业(“4.0”)是数字化的，特别是从业务流程级(“BPaaS”)到由机器人或一段代码执行的微服务的服务流，并且没有比采购更复杂(和有价值)的BPaaS服务领域了，特别是当采购是关于提供和安排外部化服务而不仅仅是“做交易和推动POs”时。
正如低成本国家的制造商使用技术将其传统流程升级为灵活的智能机器人一样，领先的BPO提供商也在使用数字化技术对其业务服务进行同样的升级，不仅用机器人取代人类，而且迅速提升价值曲线，以提供更具影响力的支出/供应服务。他们正在学习在一对多模型(即BPaaS镜像SaaS)中大规模地(当然这是一项正在进行的工作，需要消除一些较大的能力差距)，这样他们就可以为任何客户配置这些服务，使用任何支出配置文件和任何遗留it资产——并使用令人眼花缭乱的数字平台技术(不仅仅是普通的S2P应用程序/套件)。
对他们来说，这也是一个关乎生存的问题，也是投资并正确行事的关键时刻。最终，cpo也会面临同样的情况，他们要么需要利用数字驱动的服务创新(不仅仅是来自BPO提供商)来嵌入他们的服务组合，要么最终被它取代!
好消息(也是坏消息)是，根据我们参与和研究的市场领先的BPO采购公司的估计，采购BPO市场的相对增长率应该比其他BPO市场部门高70-80%。万博体育下载app这里的奖励太大了，不容忽视，但抓住它是一件棘手的事情。cpo需要制定他们的转型战略和“采购即服务”战略，以帮助他们在找到最合适的供应商之前选择最佳的采购-服务供应模型。