(编者注:Spend Matters的分析师们在新的一年里审视各自的采购技术领域，看看哪里出了问题，哪些问题可以而且应该在今年得到解决。在这里，分析师尼克·海因茨曼列出了合同生命周期管理(CLM)中的问题。在今天为我们的专业订户发布的另一篇文章中，他列出了自己的观点预测2020年)。
企业可能正试图通过数字化转型的浪潮将自己带入21世纪，特别是当它涉及到B2B电子商务时，但这种技术演进有一个主要的障碍——合同。
在不同的行业和公司规模中，企业对合同管理的方法表现出较低的成熟度。他们可能已经购买了应用程序套件中最好的工具或模块，如“源到付费”平台，以实现合同生命周期管理(CLM)的数字化和自动化，但他们对能够从这些投资中释放有意义的ROI的数字功能的采用和使用却低得令人沮丧。
万博体育下载appIACCM的研究描绘了一种惨淡的局面。该合同管理专业机构2019年的基准报告发现，企业对数字CLM的采用和使用集中在几个功能上:提供已签署合同的存储库，监视审查/批准状态，以及来自其他业务单位的前端合同请求。提高合同管理成熟度所需的关键功能——如义务提取、签署后对合同条款的遵守情况的监测和合同分析——在某些行业中相当滞后或仍未开发。
来源:IACCM 2019基准调查
这既是一个问题，也是一个错失的机会。这是一个问题，因为如今CLM系统可以支持高级的合同管理方法，但大多数企业发现自己无法利用最新的功能，因为他们从根本上认为CLM是一个必要的恶魔，专注于通过法律部门管理的文档进行风险转移。但它更像是一个错失的机会，因为合同管理在最好的情况下是采购的关键能力，可以影响业务中的一切——这是我们在我们的商业价值管理框架(CVM)．
那么，是什么阻碍了企业获得合同管理的启示呢?我们看到了几个主要障碍:
- “企业级”UX/UI和低可用性．在我们在SolutionMap中评估的从源头到付费的范围内，我们看到了一种更简单、消费化软件的趋势，这种软件重视易用性和采用性，而不是原始功能。然而，当诸如采购和电子采购等领域的供应商在用户体验/UI策略上扬名立万时，相比之下，CLM供应商并不以易用性著称。公平地说，合同带来了许多电子拍卖和目录管理所没有的挑战——比如，如果接受了合同条款，但没有得到监督或遵守，就会使企业面临昂贵的监管后果。此外，构成大多数企业合同的“法律术语”似乎也难以理解(尽管许多经验丰富的从业者正致力于大幅简化这种商业语言)。尽管如此，供应商在这方面还有很多可以做的，以创建类似“亚马逊式”或“谷歌式”的用户体验叙事，其他技术供应商近年来已经在这方面取得了进展。
- 关键能力仍是专家的专长。为了从合同中获得最大价值，某些数字能力是有用的。一个关键的例子是契约分析。虽然一些CLM专家在“撕碎”协议(即，将它们从大型“愚蠢的”文档分解为原子级数据/元数据)、提取关键元数据/条款并为风险级别应用相对评分的能力方面取得了进展，但真正有用的东西——例如，快速识别包含LIBOR利率参考(或可能需要修改的各种具体规定)的合同组合中的所有协议——仍然主要是专家的领域。使问题更加复杂的是，许多合同分析专家瞄准的是法律技术市场，而不是采购技术市场，因此开发重点可能不能很好地满足跨行业买方的需求。
- CLM解决方案本身的狭隘焦点。并不是所有的CLM提供者都是平等的。虽然有些供应商只是在解决竖井功能部门的战术客户痛点，但另一些供应商正在挑战数字合同管理的极限，以支持更复杂的供应商关系(例如，每年通过数千个合同度量来支持战略供应商关系)、基于云的合同(与IT基础设施和许可证管理挂钩)、传统支出类别(例如，能源、电信、原材料等)、并“覆盖”大型类别(例如，偶发劳动力、租赁、物流等)。例如，我们希望现代合同解决方案能够有一个子句库，在简单的模板存储/重用之外，自动构造新的协议，但是有许多供应商不支持此功能(尽管许多公司正在“研究它”)。
公平地说，转型的最大障碍是遗留思维、组织筒井、工作保护、权力争夺(例如，“邻避”问题)、对职能伙伴的不信任，以及缺乏解决困难问题的承诺(和资源)，例如使合同条款合理化，以帮助支持从部落文档管理模板向更正式和工业化的“指导合同”过程的迁移。
当然，这些问题不会永远持续下去，事实上，2020年可能会成为合同领域的关键一年——2021年及以后也会为采购组织提供一些诱人的可能性。
要了解我们认为CLM领域的发展方向，请查看我们关于可能的场景、供应商和能力的专业简报，这些将在未来几年推动真正的CVM思维。
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