2020年服务采购困境-隧道尽头没有光明

肯托/阿多贝斯托克

(编者按:Spend Matters的分析师们将在新的一年里审视自己的采购技术领域，看看哪些方面出现了问题，哪些可以也应该在今年得到解决。在这里，分析师安德鲁·卡皮(Andrew Karpie)列出了服务采购方面的问题。在今天为我们的PRO订阅者发表的另一篇文章中，他列出了他的观点预测2020年)。

在一些垂直行业中，服务业是最大且管理最差的非工资支出类别。但大多数企业对服务的购买和消费的管理和控制不完全且无效——这可能导致数十亿美元的不必要支出和机会成本（放弃的价值）。如此大规模和复杂的问题不会在一夜之间得到解决。

各种估计表明，在美国，用于临时员工服务的支出平均只占所有企业总服务支出的33%左右(尽管这个百分比可能有很大差异，取决于企业/行业的类型)。但是，除了在临时员工服务上的支出，大多数企业对其非员工临时员工和复杂服务支出的了解至多是分散和有限的，更不用说对整个服务来源支付生命周期的控制了。

问题的一部分在于组织，因为采购和人力资源部门在优先级和用于管理的战略(和服务/解决方案提供商)方面对服务支出的应急劳动力部分的看法非常不同。技术解决方案的碎片化也是一个主要问题。管理范围广泛的不同服务支出类型的不充分、碎片化或缺乏完整的、适合用途的技术解决方案，是在短期内在服务支出管理方面取得重大收益的一系列障碍。这组障碍与遗留企业架构(即筒仓等)的非技术障碍、普通的组织惯性和更改的困难有关，甚至在服务世界发展的时候也是如此。

在我们迈向2020年之际，考虑到服务采购的未来，我们应该了解哪些技术障碍和非技术障碍，才能在解决必须克服的问题上取得重大进展?

服务采购技术解决方案不足

虽然随着我们进入2020年，我们可能会越来越近，但目前还没有任何完全功能化、全面、集成（即使用通用集成数据模型）的端到端解决方案，用于管理范围广泛的应急劳动力和复杂的服务支出。虽然已有成熟的虚拟机和采购解决方案提供商以及一些新（er）进入者正在寻找解决服务支出问题的新方法，但对于希望在更广泛的服务支出类别中采购服务的完整生命周期S2P解决方案的企业来说，仍然存在差距。

原因之一是，过去20年用于管理服务支出的技术解决方案沿着两条不同的道路发展起来，分别位于两个独立的竖井中:

1. 供应商管理系统(VMS):最初设计用于管理临时员工服务（即，管理供应商和临时工人的入职、使用和付款），一些VMS供应商在过去10年中，已将其解决方案扩展到解决无人员配备的特遣队人员和某些类别的复杂服务，具有不同程度的完整性和有效性。但临时员工服务仍然是VMS提供商迄今为止最大的支出类别。
2. 采购软件解决方案：最初设计用于管理直接材料和间接货物的采购，其中一些S2P/P2P套件和采购点解决方案已进行了调整，以解决采购服务的某些方面（即，端到端管理生命周期中的某些类别、某些流程）-同样，具有不同程度的完整性和有效性。

这两种技术解决方案中的每一种都以各自的方式受到阻碍

供应商管理系统

VMS供应商针对非员工应急工人和复杂服务的扩展解决方案（又名“SoW”）在市场渗透方面受到限制，可能是由于其设计和能力的限制（例如，支持有限类型的服务；缺乏足够的合同生命周期管理能力等）以及企业组织缺乏准备。

直线SAP Fieldglass在过去10年就开始走上这条道路。但是，尽管在这些和其他VMS解决方案中的管理支出正在增长，但这仍然是杯水车薪。最近，在2017年，一个新的劳动力/服务管理平台解决方案，VNDLY，并正在获得关注;但现在判断会有什么结果还为时过早。

也有各种解决方案的到来，以补充VMS供应商的产品(例如，直接采购/人才库解决方案，如TalentNet，名单,等;以及企业扩展的在线工作/服务平台等上升运动企业，田野国家一号，等。虽然这些解决方案似乎正在获得越来越多的关注，但它们目前似乎并不渴望成为专门构建的、特定类别的解决方案。

采购软件解决方案

采购软件解决方案倾向于调整和重用其商品采购功能(例如，供应商管理、采购订单、合同、AP)，通过在合同管理模块中实现的服务目录和SOWs等方法，以有限的方式适应服务管理。

此外，几乎所有的采购软件解决方案——没有在其数据模型中为人类工人实现实体——不能解决临时人员或其他可追溯到人类工人水平的临时人员，无论这些工人是个体经营者、专业服务支出类别的服务提供者的雇员，或临时人员配备机构的雇员。

一些供应商一直在寻求其他解决方案的收购/集成，以弥补上述两方面的差距。SAP在2014年就开始整合Ariba和Fieldglass，但现在还没有，尤其是在需要将它们整合到SAP ERP解决方案的情况下(事实证明这是“有问题的”)。库帕收购并开始其整合DCR劳动力在2018年底，但集成工作仍在进行中。伊瓦卢，它的数据模型中有一个worker实体，正在朝这个方向递增移动（到目前为止还没有采集/集成）。它的产品仍处于初级阶段，尚未得到正式/大力推广，但我们应密切关注2020年的发展情况。

遗留企业体系结构＊和组织惯性

除了适用于服务采购的技术解决方案的差距之外，传统企业架构、相关假设/学科知识以及组织惯性也带来了障碍。事实上，尽管过去几十年来国内生产总值从制造业向服务业和企业结构发生了巨大变化，但采购职能在很大程度上仍然是按照制造业的传统模式组织的（即直接材料和间接货物及服务采购）。

服务采购——基本上是临时人员配置服务的采购——作为其自身类别出现，反映了采购实物资源和商品的模式。与此同时，复杂服务被归入（或隐藏在）间接“巨型类别”中。其结果是：复杂服务支出类别在很大程度上仍然管理不足，服务“购买/成本”和“服务结果/价值”之间的循环从未关闭。这是一些特定于服务的提供商（例如ServiceNow，其首席执行官Bill McDermott刚刚从SAP前任首席执行官职位上任）更容易涉足的领域。

目前，管理不同类型服务（广义上）采购的各个方面的责任和能力分散在各个组织中，实际上没有标准化的模型和规程。虽然在一些企业中，可能有相当标准化的程序模型来管理临时人员配置服务，但这就到此为止了。一些企业可能会在类别经理的领导下组织复杂服务（如咨询、营销或法律）的采购，但既没有标准化或最佳做法，也没有解决复杂服务的分类和流程。最好的公司正在使用某种形式的卓越中心将这些世界整合在一起。

＊企业架构是业务流程和IT基础设施的组织逻辑，反映了公司操作模型的集成和标准化需求。操作模型是向客户交付商品和服务所需的业务流程集成和业务流程标准化状态．- - -麻省理工学院信息系统研究中心万博体育下载app（麻省理工学院CISR）

结论

坦率地说，企业内部和跨企业的服务采购组织对更全面、集成的管理服务采购和消费/管理方法提出了重大挑战/障碍。不仅在服务采购方面存在着分散和无序(广义上讲)，而且在服务采购技术解决方案方面也缺乏一致性。

虽然VMS可能支持有限范围的服务采购(如临时人员配备)，但针对复杂服务的适当解决方案至多处于成熟的早期阶段。至于以集成方式管理全范围服务的完整技术解决方案，似乎仍有待进一步发展。

底线是，这里没有快速的解决办法。而且，对于未来几年将会出现什么情况，仍难以得出结论。但是，不要放弃所有的希望!我们可以将当前的发展推断到2020年，并对可能发生的事情做出一些有根据的预测——甚至一些可能不太可能但仍然值得考虑的预测。我们会在今天的职业短暂．