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组织每年在全球上花费数十万亿美元用于服务。It’s no surprise why: The world is shifting from a goods- and manufacturing-based economy to one where outcomes are delivered “as a service” — whether that’s traditional labor, complex services (e.g., outsourcing, professional services) or even the outsourcing of goods production through contract manufacturers. In sum, services account for an average of about 50% of spend on third-party suppliers, ranging from 20% to 80% depending upon industry and specific organization.
由于整个企业的庞大总体支出和服务支出的分布性质，因此有可能降低服务成本的重要机会。更重要的是，在许多组织中，在实践中，支出/权威的支出是在组织的功能单元（例如法律，营销等）中分发，并且可以限制或拒绝采购。这不仅创造了获得储蓄的机会，还可以通过提高对流程的知名度以及合理化和自动化流程来改善服务成果。
然而，问题就变成了如何获得这些改进的结果。在过去的几年中，采购从业人员反复告诉我们，服务管理服务的过程和技术不像商品和材料那样强大，这意味着要获得更好的可见性，影响力和控制服务支出的能力。尽管组织每年在服务上花费了数百万美元，但组织如何使用技术来支持其服务和管理服务，但尚未在任何有意义的范围内进行分析。
为了解决这个问题，花费和SIG对采购从业人员进行了调查，以开始回答这个问题和其他相关问题。在这一点354manbetx 简而言之，我们特别关注与服务支出影响者有关的一部分结果。该分析利用其不同的痛苦点和方法对此大型类别的痛苦点和方法进行了探讨，而较低的服务支出影响力的受访者的不同观点是推出适用的课程，以推出更好的服务支出绩效。它还探讨了每个组当前用于解决不同类型服务支出的技术的类型，以及每个组对当前工具集的相对满意度。