Derren张伯伦
ISS是全球领先的工作场所体验和设施管理公司，提供有助于提高业务绩效的场所布置解决方案。我们与30多个国家的60,000多名客户合作，为客户提供工作、思考和奉献的场所，我们在全球拥有超过47万名员工，在英国拥有40,000名员工。
ISS为组织提供他们可能需要的每一个设施解决方案，以支持他们自己的核心活动。服务包括设施管理、工程、能源管理、餐饮、清洁、食品和酒店、前台、安全和咨询。能够为客户提供这种全面设施管理(TFM)服务的关键是“敏捷性”。
ISS英国和爱尔兰首席采购官Derren Chamberlain表示:“我们的客户选择我们，是因为我们创造、管理和维护的环境使生活更轻松、更高效和更愉快。”他拥有超过25年的采购经验，掌握着公司大部分的全球支出，使他的声音成为公司业务支出管理决策的核心。
快速响应客户需求的能力，无论有多小，都是当今市场上服务提供商真正与众不同的地方，那些想成为客户首选的服务提供商必须能够做到这一点。对于采购团队来说，这需要在他们购买的所有产品中寻找卓越的资源。
对于一个多方面的FM外包组织来说，涉及的采购规模是巨大的。当一家公司在提供高质量的服务方面拥有百年的声誉，并且在战略收购中提供了广泛的服务，那么标准化和合规性是至关重要的。
ISS为一些大名鼎鼎的机构提供服务，比如巴克莱银行、汇丰银行、亨氏公司、德国电信等等。
“我们的采购即服务要求我们有效地响应客户，”Derren解释道。“我们为许多机构提供服务，如果你仅以巴克莱为例，你就会看到仅在英国就有900家网点。在我们提供的众多服务中，有大量的采购活动，所以我们必须寻求规模经济和标准化，为我们的客户提供最好的质量和最好的价格。”
“今天许多公司想要的是有人能消除他们的头痛，代表他们提供服务，无论是采购还是其他服务，并把它做好。我们的工作是确保在一个最大限度提高效率和生产力并促进福祉的工作环境中无缝地进行。”
历史上为采购带来许多挑战的领域之一是尾部支出。临时支出可能不被发现，不受控制，变得特立独行。如果采购函数想要完全的可见性，那么它还必须控制尾部。
用亚马逊商业驯服尾巴
Derren已经成功地将英国每年5亿英镑的管理支出中的95%纳入了他们的支出管理系统，Coupa．大约75%的支出来自他的140家首选供应商名单，其中约50%来自前20家供应商。但低价值、低数量的长尾消费传统上不为人知。
“虽然我们通过费用等不同渠道进行了一定程度的尽职调查和风险分析，但我们意识到，我们需要对这些采购以及采购渠道进行标准化。这5%主要是最后一刻的小额购买，但把它们做好也同样重要。”
“根据我的经验，”他说，“当你推出任何ERP系统时，总会有一个附加P2P系统的需求;同样，这也需要一个额外的系统来管理长尾效应。所以我们在考虑我们还能做些什么来收紧这一过程——因为人们在购买这些小件物品上花费的时间与购买战略物品上花费的时间一样多。购物卡在20年前是很常见的，虽然现在还在使用，但我们需要一种像人们日常生活中使用的那样易于使用、速度快、效率高的东西。这种数字体验应该让员工和消费者都能获得，对我们来说也是如此亚马逊业务这就是答案。”
速度和效率，但在控制之下
在2017年底的Coupa Inspire活动上，达伦了解到亚马逊商业可以如何帮助他们改变临时购买活动，并在2018年初建立了一个账户。
他说:“亚马逊商业业务让我们能够做到的是，将尽可能多的商品化支出纳入我们的会计工具，以帮助我们实现购买效率，并控制尾部支出。总会有特别的购买行为，但亚马逊商业业务让人们以可控的方式快速、轻松地购买这些一次性商品。”
他说:“如果人们在想要的时候却拿不到，那么产生最大噪音的是那些专门的、一次性的或最后一刻购买的商品。”“出于这个原因，亚马逊的供应商范围越广越好——供应商可以向更大的市场开放业务——这是双赢的。”
控制也来自于与P2P系统的集成，这样所有的花费都在同一个地方可见。“我们已经将Amazon Business与Coupa完全整合在一起，这意味着如果我们正在寻找某种东西，而我们可能没有首选供应商名单或目录，它会直接打到Amazon Business，买家可以在那里进行选择。这里几乎没有培训，因为体验就像他们在家里一样，这是一个巨大的好处，对买家来说是一个很好的体验。然后，采购被拉回库帕系统，这样所有的东西都在总账上，这对采购来说很好很干净。”
支付也变得更容易，因为在亚马逊商业账户后面有一张公司卡(住宿卡)。Derren每月收到一次汇总账单，而供应商则在几天内收到付款。“这对他们来说非常有利，”他说，“对我们来说，这意味着我们可以从通常我看不到任何价值的支出中获得回扣。我得到了支出的详细信息，员工有权做出他们自己的合规购买决定，我可以控制涓涓细流的支出，尽管这是一种干扰，但需要加以管理。这就是为什么亚马逊商务版非常适合我们公司。”
反馈是积极的
ISS的消费管理系统有1200名用户，他们也可以登录亚马逊商业。所有这些用户都接受了培训，无论是虚拟的还是课堂的，反馈都非常积极。戴伦说:“他们特别喜欢使用方便和Prime次日送货服务。”“设施管理业务本质上是被动的，所以当客户需要专业工具时，亚马逊商业对我们来说是必不可少的，例如完成一项工作，我们可以今天订购，明天就能拿到。”
但这并不意味着临时购买会被过度使用，买家也没有自由支配的权利。“‘导购’功能意味着我们可以相信我们的买家不会滥用这个系统，因为我们可以通过一组预定义的参数和首选供应商名单来控制他们能买什么，不能买什么——这让我们在满足消费需求的同时，给了用户选择和自主权。我们可以控制目录和供应商名单，这意味着风险管理是内置的。”
CPO的挑战——取悦利益相关者
作为一家如此庞大而多元化的公司的首席财务官，负责ISS集团全球总开支的60%至70%，这对Derren来说是一种特权，但也并非没有挑战。涉众管理是与这个角色相适应的，任何一个好的CPO在执行一个新过程时都必须带着他们的团队。
“没有人喜欢变化，”他说，“但这种变化并不可怕，因为这是人们熟悉的领域，人们知道这可以让他们的生活更轻松，而且不需要额外的努力。使用Amazon Business成为我们现有解决方案的一部分;它不需要额外的基础设施更改或技术投资来使其工作。因此，作为一个纯粹的即插即用工具，它可以让我们的采购部门看起来不像以前那么官僚，如果我们可以向客户展示，无论要求有多小，我们都很容易合作，那么这将有助于我们的客户关系。”
对于Derren来说，采购是一个动态的环境，它必须随着客户的需求而变化:“最佳实践采购的一部分意味着提高我们的采购效率，这意味着改善我们执行和管理尾部支出采购的方式以及我们的战略支出。今天的组织必须敏捷，能够对不断变化的市场做出快速反应，并在客户需要的时候为他们提供所需的东西。在短时间内迅速购买的灵活性是我们业务的一个区别。”
英国是ISS最大的市场，也是最成熟的市场。由于其最佳实践，它已被公认为“灯塔”市场。“我们的目标是让采购部门也成为灯塔，”Derren说，“成为业务其他部门寻求最佳实践的榜样。通过管理更多支出，亚马逊业务有助于实现这一愿景。”
ISS团队获得2018年转型奖
这篇品牌工作室的文章是由亚马逊商业撰写的。
讨论: