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在第1部分我们讨论了维护、修理和操作(MRO)是一个非常重要但在许多采购组织中经常被忽视的类别。我们也注意到这是不幸的，因为即使MRO通常属于未解决的尾部支出类别，它也有成熟的机会，远远超过降低流程成本甚至采购成本，还包括减少库存位置，库存水平，加速发货，库存注销，退货，加速和停产。
妥善管理MRO，正如我们上一篇文章所述:
- 增加填充率(在一些处于“平均”低端的组织中，可以将填充率提高20%或更多)
- 减少退货(通过主动监控和供应商沟通，减少误解和错误发货)
- 提高效率(因为正确的零件在正确的时间出现在正确的位置)
- 提高供应商绩效(因为主动监控不仅可以防止不正确的发货，还可以快速检测性能问题)，并且
- 增加管理下的MRO开支。
事实上，如果组织采用MRO作为一种服务，根据我们最后发表，组织将迅速接近100%的MRO支出在深度管理和所有相关的利益。
MRO的好处远远超出了我们在上一篇文章中讨论的库存管理、支出管理和效率节约。虽然这对许多组织来说是重要的，但这并不是一个组织在战略性地对待MRO供应链时可以实现的好处的详尽列表。我们还提到了使用mro即服务提供商如何帮助交付最佳实践和价值，第三方物流提供商可以在物流中执行，合同制造商可以在制造中执行(例如，富士康，伟创力等)或管理服务提供商(msp)的临时劳动力。
通过将mro即服务提供商智能地嵌入到采购和供应链运营模型中，您可以构建一个灵活的供应组织，并随着业务的发展而发展。它也使采购和MRO运营组中MRO类人员的价值从成本中心向价值中心发展。良好的MRO(即服务)管理不仅应降低库存水平和间接成本，还应提供其他改进:
- 填充率的提高将减少缺货和生产停机时间，这可能导致巨大的中断和相关的营收业绩影响
- 整体效率的提高(这不仅降低了人力成本)，使更多的人力可以被转移到更具战略性的任务上。
- 减少过时库存和召回库存(这反过来又使维修速度更快，并使维修后的设备在质量更好的部件上运行更长时间)
- 改进供应商绩效监控和管理，这反过来又把重点放在最需要的供应商改进工作上，以提高交付绩效、质量水平、降低复杂性等。
新的价值流只能来自新的能力。
例如，当重点从紧急加速转移到更广泛的性能改进时，mro即服务提供商将能够帮助组织专注于整体流程改进，而不仅仅是流程效率和正确的库存水平。MRO网络是否最优?也许库存水平是正确的，重新订购的时间和数量是优化的，但网络是正确的吗?也许供应网络应该被整合和转移，以便为昂贵的慢速流动部件提供更多的JIT库存，或者可能快速流动部件应该来自合作伙伴附近的仓库。或者你应该使用与供应商无关的点胶机，而不是使用工具栏或桌面收据。
此外，如果组织使用了太多只能来自一个供应商的旧的、几乎过时的部件，那么可能需要将重点转移到精益效率的改进上，而不是导致某些设备的更新。这种前期支出，即使看起来是不必要的，可能会减少维修，降低运营成本，并获得更新，更便宜，更容易获得的零件。这种基于核磁共振成像的服务比任何库存优化都能带来更长期的节省。集思广益和评估这样一组更广泛的选择的能力需要一个客观的业务合作伙伴，他可以带来专业知识，而不是购买新机器或不购买新机器的既得利益。(你有没有注意到，二手车修理工是如何告诉你不要卖掉旧车的?)
虽然硬成本的回报是甜蜜的，但风险和合规支持可能是使MRO解决方案完全成熟的基础
此外，优秀的MRO(即服务)提供商可以在适当的平台和流程的支持下极大地提高组织的合规性和可持续性，特别是当这些提供商在合规性和演示节省方面被衡量时。通过良好的平台和流程，可以很容易地获得对组织政策和行业法规的遵从性，该平台和流程可以确保在做出订单之前跟踪和检查所有相关的政策和遵从性步骤。此外，可持续性数据可以跟踪，当有多种选择时，最可持续的选择被利用和跟踪。
一个好的MRO平台和流程不仅能确保合规性和可持续性，还能降低风险和责任。MRO的大量支出是用于维护设备，这些设备不仅必须高效运行，而且必须安全运行，通常需要遵守一项或多项安全法规。如果没有正确使用符合要求的部件，可能会导致故障，这不仅会使人处于危险之中，还会造成伤害。除非组织能够确保它只使用具有适当培训、认证和保险的供应商，否则它可能会大大增加其风险和责任。如果有人死于完全可以预防的精神崩溃或事故，除了顶尖人才的流失外，这很容易造成500万美元的损失。Spend Matters团队意识到，最近，当服务提供商发生不幸事故时，组织损失了700万美元或更多。MRO环境需要是安全的，特别是对于第三方承包商来说，因此在MRO和环境、健康和安全(EH&S)中使用最佳实践可以降低风险和自付罚款。
MRO作为一种服务的最大价值是专注于战略工作的“期权价值”。
一个好的MRO平台通常可以根据组织的工作流程和流程进行定制，确保平台的每个用户都能尽可能高效地完成工作，为更具战略性和增值性的活动腾出更多时间。此外，当视图可以针对只看到自己需要的内容的每种类型的用户进行定制时，就可以降低人为错误的风险，这是大多数人没有看到的好处。
更重要的是，它为战略项目腾出了更多时间，这些项目通常有两种基本形式:
- 首先，采购可以花更多的时间战略性地采购高价值的类别，如果组织有一个先进的优化和分析复杂采购的现代平台，那么它可以很容易地节省10%的额外支出类别，这些类别已经通过传统方法采购了多次。
- 其次，采购最终可以将时间花在MRO供应基础和服务水平优化上，将大部分零件和服务的供应商从数千家整合到数百家，同时确保获得合适的库存和服务水平，并确保所选供应商表现良好。然后，它可以建立供应商开发和联合创新项目，找到不仅改善服务，而且改善产品(甚至设备)和服务的方法，从而以更少的成本做更多的事情。这将提升许多关键支出，使其脱离“尾部支出”，进入关键管理支出，从而提升整体组织绩效。
腾出来的时间可以用于战略计划。首席财务官是否试图将公司的资产从资本支出转变为运营支出?希望在工厂引入新的能源管理能力?想要将库存智能地推向上游供应商，并重新设计整个网络?渴望得到RFID和一些机器人?想要测试一些已经消失的零件的增材制造?你的供应商是否有足够的预算与你共同创造他们的创新项目?你懂的。
战略管理的mro即服务的另一个引人注目之处在于，您可以将提供商作为合作伙伴，它可以资助您自己无法资助和实现的功能和计划。这可能包括新的预测分析和自适应算法，以帮助改善需求管理、计划和调度、投标优化、精益机会识别和其他领域。与实现基本工作流自动化的新系统不同，组织通常只看到短期收益，而采用基于平台的MRO作为服务的组织应该管理服务提供商，以帮助交付持续的年复一年的收益。
我们还认为，强大的平台支持的“优化即服务”分析能力有可能从根本上改善供应链绩效，并且，正如我们将在下一篇文章中讨论的那样，这种变化可以远远超出MRO的范畴。
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