将情境化概念应用于间接支出

我们必须在部署给一线用户的间接采购解决方案中建立更大的同理心。要做到这一点，就必须把导购作为一个关键因素。这包括“多渠道”、情境化和直观的购物和购买模式的概念。如果我们找到了正确的情境方法，我们可以引导用户做出正确的决定。但我们必须像有创意的商人和分销商那样思考，而不是像采购那样思考(即，我们如何以无缝的方式引导用户获得对我们来说最优的结果)。

在采购过程中，供应商通常比我们更聪明，他们知道如何通过引导或重定向行为，让客户在利润率更高的领域花更多钱或花同等的钱。然而，多渠道和上下文方法以及直观的界面和模型只是赌注。正如我们之前在本系列文章中提到的，我们必须考虑为用户实现“亚马逊的后端”，就像它是前端购物体验一样——这并不容易。

前端虽然很关键，但实际上是一个更容易开始的地方。在这里，想想消费化:简单，任何设备，精益设计等等。然而，B2B购买的消费化不仅仅在于界面，还在于整体体验。例如，我们必须隐藏复杂性并显示什么是必要的(例如，在配置场景中，提供逐步的见解和指导，而不是预先压倒用户)。我们还必须考虑对所有形式因素的支持和指导，即设备、计算机等。最后，我们还必须从一个给定对象或服务的“从摇篮到坟墓”的整体购买体验来考虑。