更有效地瞄准间接支出:“合适”和解决利益相关者环境

有一些新兴战略可以更有效地解决间接支出问题。我的同事Pierre Mitchell喜欢将其称为“适配”，以支持所有从源到结算的间接流程。有了套房的概念，对于间接解决方案的事务元素，重要的是考虑套件，而不是单独的组件。集成套件结合了申请、目录管理、高级搜索、合同管理、基本库存管理和可见性，与非套件相比具有巨大的优势。因为我们的ERP(例如，SAP SRM)供应商一开始只构建了部分解决方案，就采取变通措施，这不是借口。

我们的另一个建议是从一个供应商那里购买，或者从一开始就整合更广泛的图景(和组件)，以解决所有关键的间接领域。例如，虽然理想的做法是将T&E和目录采购放在同一个计划的保护伞下，但即使是分开进行，至少也要整合工作和流程，在单一入口点内指导用户进行购买、费用/预算管理和协调。

最后，我们从“合适”的角度建议的另外两种策略包括通过结算充分考虑端到端流程，将总成本作为解决方案的一部分(考虑支付给信用卡公司或中介机构/供应商/网络的供应商费用)，以及打破我们从单一供应商购买的规则，并进行分析和采购(如果需要)，并在这些领域使用更先进的专业解决方案。

我们的第二个建议涉及关注所有利益相关者的背景(即购买的原因)，这需要通过场景来实现“完美的旅行”或“完美的项目”，然后再下“完美的订单”。在这里，重要的是要记住，在购买过程之前的需求管理和影响永远不会完全消失，但我们必须站在用户的角度考虑问题——总是——他们是进行搜索和购物的人。这需要围绕实际涉众需求和经验的同理心和背景，并在异常需求或事件发生之前解决所有预期的流程和突发事件。