复杂的服务是复杂的-采购要做什么？（第一部分）[专业人士]

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据估计，美国机构在服务上的支出超过10万亿美元。临时劳动力(雇佣临时工和个人承包商)只占总服务支出的一小部分。其他复杂服务类别(如营销、设施管理、IT、业务流程外包等)的外部支出是巨大的，也是复杂的。

许多问题都与在整个企业中全面地寻找和管理复杂服务的愿望相一致（可能是不现实的）。但即使这一愿望被搁置一旁，复杂服务类别的有效采购和管理仍然是复杂和具有挑战性的，对采购专业人员来说，这可能令人望而生畏。与此同时，这些专业人士中的许多人都意识到他们组织在流程和技术方面的缺陷，以及错过了实现节约和其他好处的机会。

但是，寻找和管理复杂服务的道路是一条死胡同，不值得走下去吗?

如果现实地看待这个问题，我们认为不会。与其开着一辆旧汽车开始一场没有计划的环游世界之旅，不如用一辆合适的汽车进行一些有限的、精心计划的短途旅行。

出于这个原因，Expense Matters正致力于研究利用技术采购和管理复杂服务的不万博体育下载app透明世界（超越了现在非常明显的临时员工类别）。阐明如何利用现有和新技术获取和管理复杂的服务是一个循序渐进的过程，但该研究应有助于从业者在各种服务类别中实现绿地成本节约和性能改进。

作为这一方向的第一个重要步骤，我们启动了一项买方调查，调查技术如何用于寻找和管理复杂服务；买方从业人员可以在这里进行调查并获得后续的调查结果。

在这个PRO分析中，我们着眼于采购在高水平上改善复杂服务的管理方面所面临的挑战。在第1部分中，我们概述了复杂的服务类别，是什么使它们不同，以及应用什么流程框架。在第2部分中，我们将回顾支持技术解决方案的状态，并提出构建和克服缺点和挑战的不同方法。