冠状病毒影响职场——企业如何应对COVID-19疫情?(第1部分)

注:关于冠状病毒和与特遣队劳动力和服务(CW/S)空间相关的问题的支出事项简报已从付费墙解锁，以通知我们的所有读者。本系列的后续简介可能仅面向专业订阅者。

在冠状病毒爆发对人和经济的所有严重、非同寻常的影响中，对工作的影响是最明显的之一。企业一直在争先恐后地做出调整，以保证员工的安全，遏制病毒的传播，并继续运营。

如何利用应急劳动力和服务(CW/S)来缓解危机的不同阶段的问题，并提出新的解决方案，可能是执行团队在未来几周和几个月进行头脑风暴和讨论的重要主题。企业有机会质疑现状的做事方式，并放眼未来。在这样做的过程中，利用技术作为促进因素可能会使人们更清楚地注意到各种机会。

事实上，三十年来，技术在采购和管理CW/S方面发挥了重要作用(想想VMS、工作板、P2P、CLM等)。而且，在过去10年里，新技术(云、移动、人工智能)和应用(外部劳动力/服务平台/网络、智能数据分析解决方案或解决方案能力等)带来了新的产品，这些产品在过去几年里可能没有得到最高管理层的足够重视。

在这个由多个部分组成的系列中，我们将研究业务主管可以如何、用什么以及在哪里考虑技术支持的解决方案，以采购和管理备用劳动力和服务。

本系列的第1部分是概括性介绍，介绍了在四个危机/后危机阶段如何适用不同类型的解决方案。

四个危机/后危机阶段

人们可能很容易把当前的危机看作是我们现在正面临的危机，但我们认为，将危机分为四个危机/后危机阶段是有帮助的，以便讨论如何有效地应用(或计划)不同的解决方案:

1. 活性/急性现阶段，工人安全和业务连续性显然是重中之重。一小部分相关问题包括:保持供应链、配送中心和最后一英里配送网络的人员配备和运转;管理帮助台/客户服务中心的业务量峰值;在员工或临时员工没空的时候填补关键空缺。在这个阶段，公司可能能够有限地(尽管可能是关键的)使用一些可选的技术支持的解决方案，但实际上，最大的价值可能是通过注意到可以在后面阶段抓住的机会而获得的。
2. 过渡/缓解:在现阶段，上述规定仍适用(即使行动自由不再受限制)。在经历了前所未有的放缓之后，重新启动运营将是当务之急。将需要在有限的时间内进行大量支助工作，以管理资料、审查政策/程序、返回雇员的计划等。对一系列服务提供者的需求将达到高峰(从法律到清洁/维修;从IT安全到卡车运输)，造成了供应缺口，并使寻找服务的替代方法成为必要。
3. 恢复/上升至少在经济的某些领域(很可能不是耐用品)，对商品和服务的需求将开始更快地增长，这取决于经济的总体状况。在那些开始增长的特定部门，上面的许多问题将再次出现。某一部门的工作人员增加需要可能是重大和具体的(例如，积压的现场技术服务工作订单)。这一阶段对分析和预测能力的需求也将增加(即使数据分析师类型已经出现短缺)。
4. 长期/常态(BAU)当危机成为过去时，它将不会成为过去。聪明的企业不会简单地继续前进，回到一切照旧的状态。他们会把学到的东西融入到新的、更好的做事方法中。这可能是为了确保他们已经扩展了他们的劳动力/服务采购渠道，超出了传统的渠道，或者他们已经建立了与平台外部工作/服务平台的企业集成。它也可能将更多的数据和分析纳入到他们的劳动力管理过程中，以增强敏捷性，实现快速决策和支持场景构建。

四种技术支持的解决方案

我们将研究的技术支持解决方案的主要类别包括:

• 用于远程/在线劳动力和服务的外部平台/网络使企业能够在全球范围内聘用合同工和专业服务提供商，通过数字平台远程执行和交付工作/服务。有数百种可用的工作/服务类别和大量此类平台提供者，这将在本系列的后续部分中进一步讨论。
• 针对特定地理位置的员工/服务的外部平台/网络使企业能够聘用能够在某些特定物理位置(如仓库、客户站点)执行和交付工作/服务的合同工和专门服务提供者。有一些平台提供商(没有远程/在线那么多)，其中一些专注于特定类型的工作/服务。
• 为劳动力/专业服务提供商提供直接采购解决方案是横向的、普遍适用的企业解决方案，使企业能够“直接采购”(不使用人员供应链)，并在私有资源池中聘用/管理自己的附属(带自己的)合同工人和一些专门的服务提供商。
• 针对劳动力/服务的数据管理/分析解决方案为企业提供各种数据收集和管理服务，以及适合用途的“高级分析”功能/输出。适合特遣队工作人员/服务的这种解决方案数量有限。有些是独立的解决方案提供商，有些是更广泛的服务提供商(如MSPs)或软件提供商(如vms)的一部分。

值得一提的是，有一些传统的解决方案和采购方案可以在危机阶段有所帮助。例如，应该考虑更多地依赖外部服务提供商和外包商(从msp到呼叫中心外包商)。但我们强调上述技术支持的解决方案，因为它们可能不被高管们很好地理解，在这种冠状病毒危机的情况下，它们可能具有独特的适用性和价值。

在本系列的后续部分中，我们将重点讨论并深入研究这些解决方案类别、各自的解决方案提供者以及某些解决方案如何在不同阶段提供帮助。

应用程序在阶段

大多数高级管理人员都意识到，在他们的公司中，有必要对成本和风险进行管理控制，可能还需要关注战略性的、总体的劳动力规划。然而，大多数高管并没有留意近年来出现了多少非传统解决方案。

在当前的危机环境下，它们可能比标准的主流CW/S技术解决方案具有独特的价值。为了初步了解它们在当前冠状病毒危机的不同阶段中发挥的作用以及如何发挥作用，并最终恢复平衡，我们开发了下面的矩阵，提出了少量解释性用例(用颜色编码表示每个阶段的潜在影响)。

(按图放大)

＊用于远程/在线劳动力和服务的外部平台/网络如Upwork可以用来寻找和雇用自由职业者和小型服务提供商在全球范围内谁可以执行完全在线的活动。工作可以在网上进行管理、接受和支付。在它的基本形式中，用信用卡可以在几分钟内启动和运行。这些工作人员远程工作，甚至在危机的反应/急性阶段也可以求助。

**针对特定地理位置的员工/服务的外部平台/网络如Wonolo可用于组装和部署美国主要城市的临时轻工业/仓储工人的需求。工人可以在网上采购，工作产品可以在网上接受和支付。它可以在相对较短的时间内启动。但由于这些是当地的实地工作人员，在危机的过渡/缓解阶段之前，可能不适合使用该解决方案。

＊＊＊为劳动力/专业服务提供商提供直接采购解决方案如ShortList可用于直接聘用公司的合同工，如已聘用的顾问、校友或直接采购的新员工等。SaaS解决方案为工人和服务提供商提供了从源头到发票的大部分流程，通常与公司的发票/支付系统集成在一起。它通常需要一段时间(1-2周)才能投入使用，并且需要一段时间来建立人才/供应商资源库。因此，这种解决方案直到危机的复苏/上升阶段才会有用。

＊＊＊＊为员工和服务提供数据管理/分析解决方案例如布莱特菲尔德TDX可以非常迅速地用于启动速率和市场情报。人力资源或采购角色需要付费。该解决方案将在危机的过渡/迁移阶段变得有用，其广泛的能力将以一系列不同的方式变得越来越有价值，在危机的复苏/上升和长期/BAU阶段的数量太多，这里无法涵盖。

上述解决方案提供程序是许多可用于不同用例的示例。

结论

考虑这些类型的支持技术的解决方案如何帮助业务主管?

• 更好地完成某些事情:获取额外的劳动力/人才，支持快速敏捷，权宜之计，持续运营或关键项目。
• 创造创新的机会:通过思考这些解决方案的使用可能会产生新的想法，以转移工作地点，重新调整工作和项目的优先级，等等(换句话说:如果我们现在不能做这件事，让我们完成它，并组建一个团队来做它)。
• 揭示渗透/广阔的见解:更加意识到当前、即将或未来的限制和机会。

从长远来看，从应用程序中得到的发现和现在采取的前所未有的行动可能有助于组织的工作人员的敏捷性、性能和弹性等。

需要思考的问题:

• 在这四个阶段中，我们认为哪些地方可以使用临时工人或服务提供者?
• 随着这些阶段的展开，是否会出现(可预见的)特殊情况?
• 短期而言，是否会出现需要快速响应的临时需求(可能需要由数据科学家分析某些数据集)?我们如何与有价值的承包商保持联系?
• 从长远来看，迟早会有产生利基(但关键)需求的裁员(也许会迅速建立一份合作协议)吗?随着业务开始复苏，是否会有短期项目需要人手，以便为其他主线活动的开展提供基础?

考虑随时间推移可能出现的需求或潜在机会是一回事。增加对技术支持的解决方案的更好理解，这些解决方案是可用的，但不是很好理解，可以扩大完成事情的可能方法的范围。

识别关键的解决方案和提供者(针对不同类型的用例)将是我们在这个过程中的工作。

我们在“冠状病毒应对”PRO系列中强调采购和管理CW/S的具体解决方案(在这里而且在这里）.

与此同时，本系列(“冠状病毒影响职场”)将继续讨论危机不同阶段的问题和解决方案、问题和机会。继续第2部分“冠状病毒影响工作世界”，在这里．