问答与新Jaggaer CEO:“我们的愿景和激情…这是在客户体验”

吉姆是Jaggaer的新任首席执行官。(2019 Jaggaer图)

全球套件提供者Jaggaer今年已经发生了很多变化,融合其解决方案单一平台叫Jaggaer一个,得到一个新主人今年夏天,看到改变领导几周前。

更多地了解这些变化,花重要创始人杰森布施和Jaggaer新任首席执行官吉姆,他一直与该公司两年多,最近执行副总裁。

问答,局保持回到认为客户的需求Jaggaer向前的动力。

“当我们看我们的愿景和激情为我们做什么,这是客户体验,“他说。“你不能最大化客户体验没有伟大的采用。所以得到采用,真正让客户体验,我们认为你必须知道和理解他们的业务。”

在第1部分中,局涉及垂直Jaggaer的优势以及了解市场,服务于欧洲市场,规划Jaggaer将扩大。

问答和吉姆局

杰森·布希:你看今天Jaggaer的长处,你最真正脱颖而出的?

吉姆·局:当我回顾历史我们组装的所有不同公司多年来,有三个突出的核心领域。首先是我们的解决方案的全面性。如果你看看市场,Jaggaer可以做到花管理空间从上游到下游,直接和间接的。在这些领域,我们提供的粒度级别,我们的客户的需求。我们有一个相当苛刻的客户,你可以欣赏,他们希望从Jaggaer级别的细节,他们在别处找不到。

的另一件事真的是我们的客户的忠诚。我们的牧师会议上,我们举行了一场两个星期前,我在一个分组会议,我们就在房间里,问,“你Jaggaer客户多久了?很多客户的任期结束了15年,这是非常令人满意的在当今时代的SaaS解决方案,当它相对容易改变供应商。

第三件事让我脱颖而出的就是如何让我们走到这一步,这意味着质量员工和专业知识。我们有在我们的企业中真正的人把它的客户基础。

所以,这三个领域——综合性的解决方案,客户保留和专业领域——特别的优点以及如何我们将继续在这些前进。

Verticalization -或重点目标行业一直在Jaggaer的DNA。会继续很重要吗?如果是这样,垂直最有吸引力?

有趣的是,当你看verticalization,真正的问题变成了:为什么你再造?和它带来什么价值?当我们看我们的愿景和激情为我们所做的,在客户体验。你不能最大化客户体验没有伟大的采用。所以得到采用,真正让客户体验,我们相信,你必须知道和理解他们的业务。对我们来说,这意味着垂直市场所以我们深入了解细节和细微差别。

我们深有兴趣的行业是公共部门,制造业、物流、制药、医疗、零售、CPG。和高等教育对我们来说一直是一个大的。另外,业务服务,当然能源和公用事业。我们的观点是,每一个垂直市场的具体,深入细微差别,不会提供一个通用的解决方案。

是否这是一个需要化学制药公司库存管理通过他们的采购流程,或一个高等教育机构,需要管理赠款资金,或者物流公司做采购优化交通事件;每一个细微差别,有点像异形挂钩,只有适合异形孔。是我们义不容辞的责任,以确保我们提供我们的客户。所以,我们绝对会继续专注于垂直市场,因为我们相信这就是你得到采用,这是如何实现客户预期回报率的投资。

相当安静,Jaggaer已经成为欧洲最大的球员今天采购,如果不是最大的,至少在SAP。欧洲市场(s)的不同——我用复数的故意!——如何从加强在该地区的?

首先,我们不一定要这样做,所以我们会解决这个问题。我们有一个非常大的出现在欧洲市场,我们有机会继续与Jaggaer品牌品牌。布拉沃的解决方案品牌非常强大,仍然是一个非常强大的品牌,但更重要的是为我们的全球客户,Jaggaer是唯一的方法,我们去市场,因为这所有资产的利用我们纳入Jaggaer。是很重要的我们的大型全球客户无缝体验从中国到伦敦到圣地亚哥。但是,在欧洲市场有细微差别,我认为我们已经做了很好地引导他们。

当你从一个国家到另一个,你必须能够把语言的细微差别,法律要求,税收的要求。和无缝地这样做。然后,在欧洲市场的另一件事很有趣,取决于你在哪个地区,你有口袋的专业垂直市场。有真正的机会我们能够把这些口袋和扩大欧洲的其他地区。例如,正如你可能知道,制造业是一个真正的区别对我们达奇地区组成的德国、奥地利和瑞士。我们现在看到的运动与人利用西班牙等专业知识的地方,迪拜和澳大利亚。当我们成熟,我们将所有的纳入Jaggaer一个平台。

能够做的,需要一些专业的导航从一个国家到另一个地方。我们有很长的历史在布拉沃在欧洲收购。我们依靠我们获得专业领域导航这些国家中的每一个的细微差别,然后把最佳实践从垂直市场在一个国家类似的垂直市场。例如,我们做了很多工作在公共部门在英国,获得专业知识,我们将公共部门在意大利,然后在法国。我们真的想玩所有的垂直市场。

你提到的制造。很明显,达奇国家(德国、奥地利、瑞士),可能你提到其他区域市场,有一个巨大的市场直接材料采购。你看到在北美作为一个独立的能力吗?

是的,我们将直接材料采购纳入我们的投资组合超级兴奋因为各种各样的原因。首先,如果你看的总花费在各种组织中,直接材料消费,不仅是重要的,但它也是至关重要的,这些客户。我们认为这是一个巨大的区别。我们有一些非常大的客户喜欢分,科勒,博世和西门子有严重依赖于直接材料解决方案在其更广泛的投资组合。我们看到在美国市场扩大不少,以至于我们把专业资源来满足这种需求。

我们也使用一些外部合作伙伴,专业从事制造空间和能调整我们的解决方案需要的直接采购的客户。

另一件有趣的事,如果你看看,直接材料花,制造业之外是非常适用的。当你看直接材料,你会认为这样的垂直医疗、对吧?在医疗保健自己花了很长时间,这是一个美妙的环境带来direct-spend解决方案会议市场的需求的医疗服务提供者。所以,我们所见到的材料组织在这方面的兴趣,当然在全球范围内适用。

展望未来,你在哪里看到的最大潜在感兴趣的领域Jaggaer扩张是目前在产品方面做什么?有任何邻接似乎最相关?

有几个非常重要的东西在改变着市场动态。其中之一是嵌入式智能。

当人们与花管理解决方案时,他们通常要齐心协力去找东西。这不是真正的今天,人们期望与系统进行交互。我的意思是,非常简单:当我在我的车,我的车知道今天是星期六,我可能要家得宝(Home Depot)。它做什么?它提示我说,‘嘿,你要家得宝(Home Depot) ?你想要的方向吗?类似地,如果我工作在一个类别,在一个特定的类别,有事情我每天都做一个,那些基础,应该给我信息,我期待。当有差异,应该显式地调用这些不用我去干预和寻找这些信息。

所以,当我们看相邻市场,我们专注于如何让用户体验截然不同,这与系统交互真的允许人力资本关注的活动提供大量的投资回报。其他领域感兴趣的人支付市场,供应商市场,我们将继续看vertical-specific利基市场。这些地方你会看到持续进化Jaggaer的一个平台。

在本系列的第2部分中,首席执行官吉姆局讨论Jaggaer的合作伙伴网络,深入公司的未来,讨论其产品会是什么样子,该公司将完成什么。