关于企业应该如何发展的讨论中，关于数字化转型和采购技术的讨论占了很大一部分，但采购软件行业的领导者表示，企业不应忽视与最新解决方案一起部署的实施和咨询服务。
在最近的一次网络研讨会如何从你的技术投资中获得稳定的回报，Spend Matters创始人杰森·布希这样说道Scanmarket它的专家团队如何帮助客户成功地使用新工具，将其与变更管理一起部署，设置kpi以匹配买家的目标，并在实施后的几个月内评估成功。
布希首先讨论了合作伙伴或顾问如何从技术和使用技术的公司中获得最大收益。
“当我们考虑从源头到付费的过程时，我们不能只跳到技术上，这一点真的很关键。我认为这是今天的常态。技术在很大程度上是关于启用流程和扩展它们。它还能让他们变得更好，对吗?”布希在“超越实施”网络研讨会上说。
但如果我们考虑到服务是如何与所有这些联系在一起的，它们就会成为任何部署的中心元素。无论是采购还是相关领域，合适的合作伙伴可以向你转移大量的知识，从而从你的部署中获得最大收益，这确实非常重要。”
Spend Matters在为SolutionMap提供的RFI中向所有供应商询问相同的服务问题，从而确保它了解技术供应商提供的服务333manbetx ．
他将这些服务比作汽车上的涡轮增压器，可以长期增加动力，提高效率，而不仅仅是在启动阶段。正如涡轮增压器是一种力量倍增器一样，企业应该将合作伙伴或顾问的服务视为推动创新、创造价值、持续学习和成长的日常努力的重要组成部分，Busch说。
“我们也看到了服务在专业知识方面的作用，对吧?我们不可能了解所有可能的类别。我们不知道所有可能的过程。而服务可以真正实现这一点。”
“合作伙伴和服务公司可以教会我们如何利用采购和相关技术来举办更多的活动。
“这可能与供应商绩效管理以及从供应商那里获得更多后台服务有关。这可能与与供应商合作共同成本外卖的想法有关。这可能来自于对规范的更改。也可能是其他途径。但从服务中获得真正的可持续性是关键。”
要想在持续的基础上取得成功，有一个合作伙伴可以帮助企业设置新的KPI指标。Busch表示，任何购买的新技术都应该扩展功能，这就需要添加kpi来匹配新功能。
他说:“因此，我们自己在一个采购组织中并不总是知道什么是正确的kpi，以管理我们采购和类别管理流程的每个方面，以及基于内部信息的相关流程。”“很多组织都有‘群体思维’，他们过去用电子表格来管理不同的kpi。不过，这未必是正确的做法。因此，合适的合作伙伴可以真正添加适当的kpi组合，这样你就可以改进并实践持续改进。”
Scanmarket和成功
电子采购供应商Scanmarket从1999年就见证了市场的发展，它提供了一个例子，说明了实施服务与客户的成功是如何联系在一起的。
在其二十年的业务中，Scanmarket一直支持用户友好Scanmarket首席执行官贝蒂娜·尼加德表示。她说，Scanmarket强大的客户支持和解决方案的实施实现了这一易用性使命的一部分。
尼加德在网络研讨会上表示:“多年来，我们尝试了各种不同的方法，以达到客户的高满意度，以及如何让我们和客户取得成功。”“我们发现，到目前为止，做到这一点最有效的方法是推动实施，并确保账户管理过程取得成功。”
Scanmarket的客户成功和客户管理主管Dan Gianfreda在网络研讨会上解释了Scanmarket是如何通过七阶段流程来帮助新客户接受他们的产品，并利用其电子采购解决方案实现增长的。
Gianfreda说:“我真正想关注的领域是供应商合同签署后会发生什么。”他解释说，公司通常把大部分精力花在评估技术和供应商上，却没有为下一步做准备。“在系统实施和培训完成后，很少有人关注、努力和预见性地考虑会发生什么。”
他说，Scanmarket有适当的程序来帮助客户。在网络研讨会上，他详细介绍了该公司的“客户管理+”和“成功项目计划”项目。
詹弗雷达说:“从所有不同的方法和所有不同的方法中，我们现在把所有这些汇集到一起，形成了一个我们称之为‘帐户管理+’的产品。这只是把我们多年来一直在做的事情形式化，给它一个真正的结构，这样我们就可以向市场介绍它。”“我们在一般情况下，在会议上，人们仍然担心在某些情况下，‘他们能从电子采购项目中获得投资回报率吗?’答案是绝对的。
“在我们看来，确保电子采购项目成功是供应商的责任。因此，(我们使用)我们高度组织的方法，与客户真正建立真正的伙伴关系，以确保——通过试验和测试的方法——他们将会成功。
评估采购软件和服务
在网络研讨会之后的问答环节中，Scanmarket表示，该公司为客户提供的强大实施系统还可以辅以其他服务。Busch被问到，对于企业在考虑软件解决方案时应该如何评估服务，Spend Matters有什么建议。
“在当今云驱动的世界中，我们有时会把服务看作是与软件融合在一起的，”Busch说。“我们并没有把它们分开考虑。但这不仅仅是一个与在线应用程序绑定的帮助台。这不仅仅是关于在世界各地交付的远程实现服务，以确保按照您的需要进行配置。这确实是一个单独的类别。来自战略采购世界的起源，我非常相信，如果你认为你需要服务，就在过程本身指定它们。无论你是与Spend Matters合作，还是与其他人合作，都要花时间来权衡哪些类型的服务是必要的。所以，从质量上讲，就像你在RFI中那样，向你的供应商提出问题，并给他们打分。”
Busch还向Scanmarket的Dan Gianfreda提出了一个问题:当你思考实施后的成功时，哪些kpi是人们最需要记住的?
“我非常相信这样一个事实:在任何情况下，归根结底都取决于客户的目标。对于更广泛的业务，自上而下的指示是什么?”Gianfreda说。例如，2020年我们真的需要提高盈利能力。在这种情况下，降低供应商成本绝对是一个关键目标。因此，kpi将与此相关。
“然而，另一个组织可能会说，‘好吧，明年我们真的需要提高合规程度，或者我们需要在管理上投入更多资金，或者我们需要对合同进行更多控制。’这取决于这些关键目标是什么，这就是我们如何逆向说，好吧，这些就是kpi。才能实现这些目标。”
有关Scanmarket过程的完整讨论和更多细节，请观看网络研讨会在这里．
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