高效率:如果采购忽视数字素养和软技能，它将面临“从企业地图上抹去”

技术在临时劳动力行业的各个方面都变得无处不在，采购部门也感受到了这种进化的吸引力。采购运作模式正在发生变化，采用技术使决策更好。然而，如果不更多地关注那些将实施新战略和解决方案的人，这种技术就不会带来价值。

在最近的一项研究中，“人的因素:战略采购和未来的领导者”，采购咨询公司发现，两个关键因素——数字素养和软技能——是采购成功实施新模式所必需的，这将使他们能够与高技能的劳动力一起做出数据驱动的决策。

采购负责人正面临着使用传统方法不一定能管理的新类型和更大数量的数据。然而，过于严格地关注技术并不能带来积极的变化。此外，采购需要在整体业务发展中发挥更突出的作用，这一直是采购领导者的难题。

虽然effo的调查发现，大多数采购负责人都明白，他们需要朝着以人为本的技术变革方向努力，但它也发现，变革是缓慢的。

为了了解公司如何以实际的方式利用这项调查，我们采访了effo的负责人西蒙·沃森。

常见问题

支出问题:在采购方面有如此多的变化，而且变化速度非常快——你认为目前的主要趋势和影响是什么?科技在哪些方面产生了影响?

西蒙Whatson:采购技术有很多变化和发展，但现实是，那些得到最多宣传和最有改变游戏规则潜力的技术，如区块链、人工智能和预测分析，现在许多公司都无法使用，甚至不适合使用。今天，大多数公司只要掌握自己的支出和合同数据、供应商绩效数据以及采购功能如何工作的数据，就可以在采购效率方面取得重大进展。在某些情况下，通过使用已经存在多年的技术，采购部门可以最大限度地减少收集和分析这些数据所需的时间，通常是实时的，并快速生成见解。然后，这些见解可以通过仪表板和其他可视化软件提供给公司的决策者。

这些数据采集、分析和洞察生成的任务很重要，但仅凭这些任务没有任何价值。它们还常常占用采购团队的大部分时间。只有在这个链条末端产生的见解上采取行动，才能增加实际价值。技术可以帮助确保采购组织现在有更多的时间采取行动，更具战略性。这使得采购职能更加有效。

你的调查指出，“技术具有彻底改变采购的力量”，但前提是采购负责人具备数字素养，能够利用技术实现最大利益。数字素养到底意味着什么，为什么它很重要，采购部门如何开始解决这个问题?

数字素养需要理解以下几个因素:

• 数字化转型的术语(不同的词和首字母缩写，如关系数据库和API，或应用程序接口)
• 软件在基本层面是如何工作的
• 哪些类型的技术现在可用，哪些类型的技术将来可能可用
• 这些技术如何应用于采购内部和外部

数字素养很重要，因为没有它，就很难对技术做出有效的长期购买决策。从事采购的人，就像我们大多数使用技术的人一样，有时会被广告和炒作所吸引，而不完全知道它将如何增加价值。了解软件在基本层面上是如何工作的，可以使采购负责人对解决方案有更长远的看法，例如他们将如何形成更广泛的即时和前瞻性的技术解决方案，并与其他现有解决方案集成。

一旦采购负责人接受了更好的教育并意识到这一点，他们应该做些什么来确保他们的团队同样做好了准备?

可以说，采购领导者在未来几年将面临的最重要挑战是如何让他们的团队为将在日常工作中使用的新技术的到来做好准备。

这是因为新技术可以广泛地带来两个好处——它可以取代一个人的工作(这可以直接节省全职员工的成本)，也可以使人们在采购中做出更有效的决策(例如使用哪些供应商，优先考虑哪些计划以及如何与供应商谈判)。第二个好处要重要得多，为了成功利用它，领导者需要确定任何新技术将对他们的员工产生的影响。采购负责人还必须了解它将如何改变角色，然后确保工人拥有利用它的技能。

一个简单的例子可以是收集和分析供应商绩效数据的技术。虽然这可能是以前由人类完成的，但除非在新的设置中有一个人能够确保收集、分析正确的信息，然后将其转化为令人信服的谈判策略，否则技术投资就会被浪费。在这种情况下，采购负责人将需要认识到新的技能要求，并培训或招聘一个人来填补这个新角色。

采购主管如何平衡技术投资和工人培训?他们是否应该按照特定的顺序或特定的参数来规划投资?

正如我提到的，这两者必须携手并进。更具体地说，需要有一个包含三个独立元素的数字转型战略，这些元素都是相互关联的:技术、人员和知识/数据。其中任何一个方面的发展都会对另外两个方面提出要求。在规划战略和路线图时，应该使用一系列里程碑或期望的状态(例如，动态管道构建，有效的类别规划)来完成，对于每一个，都需要识别和规划技术、人员和数据变更。

现在的一个热门话题是担心人们会因为自动化而失去工作。你是否发现，一开始随着采购技术的变化，一些工人会担心自己的工作被技术和自动化所取代?领导者如何缓解这些担忧，并为员工创造新的机会?

是的，确实有些人担心采购自动化会让他们失去工作。这也是为什么一些人在采购中对技术，特别是新技术存在内部阻力的原因。归根结底，这是一种完全合理和正常的恐惧，因此采购负责人需要做两件事来缓解这种恐惧，而不仅仅是激励那些可能有这种感觉的人。

首先，在规划投资和构建数字路线图时，他们需要了解技术对人民的影响。他们需要回答一些问题，包括:

• 我需要什么技能来利用这项技术?
• 哪些技能是我现在已经不需要的?
• 新状态和现状之间的差距是什么?

其次，他们需要帮助员工，给他们机会适应新的角色。当然，这涉及到培训，但更重要的是，它涉及到正确的激励，这样领导者才能从他们的团队中产生正确的行为。这是从上面开始的。领导者需要明确他们的职能将如何为企业增加价值，获得企业的认可，然后商定如何衡量这些价值。然后，领导者需要将这些首要目标嵌入到采购团队的目标中。

最后，为团队创造一种自我学习的文化，并支持人们根据他们的新目标重新塑造自己，这将是关键。在这个信息极其廉价、唾手可得的时代，人们不再需要等待别人告诉他们应该参加哪门普通培训课程。他们可以通过组织内外现有的许多在线课程和交流渠道来控制和调整自己的学习。

当技术与采购相结合时，哪些职能通常是自动化的?T他研究了如何技术使数据的获取和分析自动化，这样员工就可以被解放出来，承担更具战略性的角色。你还看到了什么?

自动化非增值任务，使人们可以花时间在增值任务上，并更有效地工作，这应该是任何数字采购战略的目标。采购的从购买到支付(P2P)方面有完全自动化的潜力，但在从来源到合同(S2C)方面，自动化的潜力只能到此为止。由于根据S2C中产生的见解采取行动提供了有限的自动化可能性，因此采购领导者应该在这里为他们的员工计划未来的操作。这些角色有助于管理丰富的知识平台，涉及在关键见解的基础上做出业务关键决策，需要在整个采购系统中发现模式和机会，并影响和领导其他职能部门做出更好的决策——这些将是未来的角色。

你能谈谈这个过程通常是如何要求那些直接技术技能较少，但软技能较强的工人的吗?

这是技术的直接结果。在过去，采购依赖于具有良好的过程方法知识的人。他们需要了解市场和产品的技术细节，并了解某个类别的成本构成。在未来，高绩效的采购功能将把这些信息驻留在整个系统中——公司将有策划的知识平台。因此，采购人员将不再需要像过去那样拥有那么多的程序和产品/市场知识。

重要的是找到最能运用这些知识的人。这就是软技能的用武之地。软技能的范围非常广泛。以领导力和影响力为例——当试图让利益相关者接受新的解决方案时，这将更加关键。考虑到性能和有效性的新级别可见性，随着优先级变得更加动态，敏捷性将是必要的。解决问题的技能将变得越来越重要，因为角色越来越注重发现现在存在于一个集成系统中的数据模式。

从实际意义上讲，公司需要做些什么来寻找和留住拥有这些技能的员工?公司如何改变他们的招聘和培训计划来支持新的采购模式?

采购技能会不断发展，所以雇佣那些渴望不断学习和自我改造的人是很重要的。鉴于技术继续对采购职能的工作方式产生重大影响，今天针对特定技能的招聘并不能保证你在五年内拥有正确的劳动力。

招聘软技能和商业头脑将变得比面试有直接采购经验的人更重要。许多组织已经在这样做了，他们在招聘广告中提出的是问题陈述，而不是具体的资格要求。

那些无法缩小数字和软技能差距的公司会发生什么?

简单地说，他们的采购职能不能与现在有任何不同。这意味着它不会提供任何不同的东西，这对采购来说很可能是致命的。它已经是许多其他部门试图绕过的一项企业职能，因为他们看不到它能带来什么价值。因此，如果不能从现在的位置上提升自己，采购就极有可能从企业的版图上消失。

数字化和随之而来的工人发展不仅仅是一件好事——它对采购的未来存在至关重要。这就是为什么下一批采购领导者将发挥如此重要的作用。我们都必须找到方法来克服挑战，并利用数字化之旅给我们带来的机遇。