亚马逊Prime效应:对电子商务交付和履行的期望上升

猴子商业/ Adob​​e股票

每年通过亚马逊Prime支付119美元快速送货的1亿多购物者表明，顺利、便捷的送货和兑现流程对电子商务的成功至关重要。人们的期望也在上升。

根据最近对来自加拿大的3,000名在线购物者的调查，U.K.和美国，年轻代特别是至关重要的，少于18至34岁之间的受访者的一半，说他们按时收到订单并完美地处于完美状态。这些调查结果在a中发表新报告从径向，“成功的电子商务履行的日常必需品”。

如下图所示，年轻人对交付和实现过程的满意度比年长的人要低。另一个有趣的发现是，美国购物者往往比英国购物者更满意，而英国购物者又比加拿大购物者更满意。

资料来源：径向

同样的趋势也适用于那些表示“至少偶尔会遇到网上订单挑战”的受访者，35%的美国受访者、40%的英国受访者和43%的加拿大受访者提到了这种挑战。

它的所有主要是速度

称之为亚马逊的效果。美国的第三名和第24岁之间的受访者表示，他们最大的挫败感是收到在线订单需要多长时间。较少的受访者名为成本（20％）或盗窃（12％）作为最重要的问题。

美国受访者往往更关心盗窃，而英国和加拿大的受访者表示担心他们的订单会损坏。然而，受访者因送给其办公室而送到家园的家庭。

该调查显示了对环保包装的关注程度的一些代理差异：较年轻的千禧一代和婴儿潮一代更有可能优先考虑这个问题，而中年受访者往往希望他们的订单准时到达和完整。

至于地理差异，英国和加拿大的受访者比美国受访者更有可能从使用环保包装的零售商那里订购。

购物者对Bopis说是的

网上购物，实体店提货，就是这样。

这项调查的另一个有趣发现是，近一半的受访者仍然选择在实体店提货，这一趋势在英国(54%)比加拿大(41%)和美国(38%)的购物者更强烈。

资料来源：径向

选择店内提货的原因也因地域而有所不同。美国人更有可能因为节省运输成本而受到激励，而英国和加拿大人则希望节省时间。

手册与自动化

说到网上购物，65%的受访者仍然更喜欢手动订购产品，而不是设置自动送货或订阅。

在考虑自动交付的人中，​​无腐烂的食物和家庭用品是他们的最佳选择。第18-24岁的45％的受访者表示，他们将向家庭用品订阅，与35-54岁的受访者的23％相比。年轻的受访者也开放，以自动交付美容和健康产品。

完整的报告可用在这里。