亚历山大/阿彭股票
2017年11月，受欢迎的在线零售商ASO推出了一项新的“尝试之前尝试”服务。顾名思义，该方案允许客户订购多个项目 - 例如，以不同尺寸或完全不同的物品订购相同的衬衫 - 并尝试一下。然后，客户可以返回他们不需要的物品，而ASO仅对所保留的物品收取费用。
这种灵活性可能有助于电子商务企业赢得市场份额，但是对于许多零售商来说，不可避免的回报会导致风险越来越大，这是一个Brightpearl发现的报告。
研究人员对美国和英国的4,000人和200名零售商进行了调查，发现如果可以选择“尝试之前尝试”，人们每月可能每月再购买两到三件商品。万博体育下载app但是，这些潜在的销售收益可能会因处理收益的成本而消除。
认识故意返回者
由于电子商务使回报流程变得更加简单，因此购物者越来越多地将简单的回报视为在线购物体验中重要且预期的一部分。绝大多数（86％）的人期望回报是免费的，这一趋势在整个年龄段之间是一致的。
四分之一的受访者说，他们进行了购买，目的是归还一些物品，而女性和年轻购物者的百分比更高。25至34岁之间的受访者最有可能以这种方式购物。
资料来源：Brightpearl
零售商意识到，简单的回报流程对于保持竞争力至关重要，不仅与实体零售商，而且与其他电子商务企业有关。
根据该报告，“购买前尝试”模型可能会在2019年之前传播到四分之一的零售商。虽然目前只有17.5％的调查零售商提供“尝试前购买”选项，但在那些尚未采用的零售商中练习，有8.5％的人说他们计划在接下来的12个月内这样做，另有30％的人说他们可以。
昂贵的回报
但是，零售商的回报成本并不重要，而且可能增加。美国的平均每月处理收益成本（包括清洁和重新包装）为1,555美元，英国为1,500美元。
资料来源：Brightpearl
零售商可以收取回报率以弥补这些损失，但绝大多数受访者表示，他们希望收益保持自由。此外，购物者希望在三到五天内处理返回，但六天是报销时间的平均时间。
对免费和快速回报的期望不太可能消失。该报告建议，相反，零售商应该投资自动化，以减少回报过程中的人为错误并削减后台成本。退货数据将为零售商提供有关各种产品类别的更好数据，并允许改进库存预测。
查看完整报告这里。
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