在库存管理和技术采用方面，传统零售商可以从亚马逊学到什么

水族/阿多贝斯托克

尽管需求不断增长，但许多传统实体零售商并未将更新的技术解决方案用于库存管理和其他后台流程。

消费者越来越精明，使用技术和移动设备，要求全渠道体验。例如，他们希望获得更高级别的产品信息，并查看零售商的网站，查看附近商店是否有特定商品。然而，AGC Partners的一份新报告指出了零售业的主要趋势和颠覆因素，该报告显示，传统零售商在消费者需求方面正在落后，可能能够从专业在线零售商和亚马逊等更能吸引消费者购物习惯的在线市场中学到一两件事。

相符合的对报告的补充，“零售业的破坏者：专业的在线零售商和市场占据中心地位”，大多数消费者想要店内移动技术，允许他们在商店没有库存的情况下在线订购产品。此外，64%的消费者表示，他们更有可能在提供这种技术的商店购物，73%的人认为它能提供“卓越”的客户体验。

然而，很少有零售商能够响应这些需求。报告称，只有12%的零售商允许顾客扫描商店里的产品，然后将其运到家中。而且，只有三分之一的零售商能够通过移动设备订购缺货产品。许多零售商也无法检查其他门店的产品库存。

亚马逊（Amazon）和eBay（eBay）等市场在响应消费者需求方面正击败传统零售商。这些公司正在改变消费者的购物方式，并在该行业保持成功。AGC表示，成功的一个关键原因是更好的库存管理、个性化和有针对性的客户服务以及强大的全渠道服务。

在线零售商也依赖市场。根据该报告，36%的在线零售商表示他们使用市场来管理订单履行，72%的在线零售商使用亚马逊来销售他们的产品。

持续的挑战

AGC报告还指出了传统零售商在当今市场上继续面临的在线挑战。这包括更多的消费者在购物时积极进行价格比较，从而增加了提供最低价格的价格压力。报告称，这种压力可能导致公司利润率下降，需要更高效、更精简的库存管理。

然而，许多传统零售商所拥有的过时而复杂的后台系统使得公司难以管理库存。报告称，零售商基本上无法检查其他门店的产品库存。

报告称，市场和专业在线零售商更有可能使用“高选择性库存和先进的后台管理和供应链技术”，从而节省时间和金钱。在线零售商还具有提供更多产品选择的优势，无需物理空间和库存限制。

由于消费者，特别是千禧一代，需要全渠道的购物体验，零售商有一个打破传统做法并获得更多市场份额的重大机会。美国在线销售额仅占该行业零售总额的7%，但预计2019年将增长至10%。全球范围内，在线销售预计在未来几年将从占所有零售销售的7.4%上升到12.8%。AGC表示，零售商可以向亚马逊等主要市场颠覆者寻求如何成功采用先进技术并应对不断变化的消费者需求。