产品即服务和圣诞老人:你更相信哪一个?

康斯坦丁·尤加诺夫/Adobe股票

随着假期的到来，我们这些婴儿潮一代有时会开始怀念那个没有网购、当日送达和逆向物流的时代。在那些日子里，整个12月，圣诞老人都是城里唯一的主要品牌和端到端供应链。但那是在....

圣诞老人公司

当时，不标准的手写订单必须提前很长时间下单，然后通过美国邮政传递给圣诞老人。待售(没错，不是按需)产品的缺货很常见，导致顾客对NPS(商店里没有产品)的评价不佳——还有很多眼泪。更糟糕的是，在每年的那个指定的日子里，只有一个古怪的、上了年纪的快递员驾驶着驯鹿拉的雪橇来送货。记住，这是在联邦快递出现之前，更不用说送货无人机了。

更糟糕的是，这个可怕的老头竟然在半夜闯进了你家!虽然这种入侵行为(严格来说，是重罪)现在在千禧一代的父母看来像是一个原始的，模拟的前兆亚马逊的关键我可以向你保证，在那个时候，我们的父母一点也不觉得好笑。更重要的是，他们每年的折磨并没有到此结束——因为，有了圣诞老人，所有的购买都是最终的!没有回报。几十年后，当疲惫但如释重负的空巢老人从他们超大的麦克豪宅里搬出来时，所有这些不想要的玩具最终都会被扔进垃圾箱。

现在，快进到《小鬼在家》、迪斯科、亚马逊、iPhone、《冲出康普顿》、无麸质食品、电子烟和比特币，一直到此时此刻，然后问:我们到底生活在一个怎样的世界?这个问题可以用数百万种方式来回答。然而，我的回答是，作为消费者，我们现在正在过渡到产品即服务(PraaS)的新世界。让我们看看你是否同意。

Product-as-a-Service (PraaS)

如果你仔细观察，你可能会开始注意到这些迹象，就像寒冷的冬夜里散落的几片雪花。你是否注意到，现在的退货比过去容易多了(例如，不问任何问题)?或者你做一系列的回报只是为了调整你的产品选择?没有问题。随着2018年的临近，我们开始意识到PraaS已经悄然开始改变B2C的格局——至少我是这么认为的。

B2C PraaS与B2B非常相似。”servitization在这种情况下，制造商不会将资产(如劳斯莱斯喷气发动机、西门子核磁共振成型机)作为一次性的资本支出出售给他们的商业客户，而是与客户签订服务协议，以交付结果(例如，若干小时的连续飞行，若干个核磁共振没有任何突然或重大停机)，并收取经常性费用。是的，它的模式与施乐复印机非常相似，制造商的目标是锁定经常性收入流，获得更高的利润率。

在PraaS中，与“服务化”一样，买方和生产商/品牌之间的价值焦点从产品本身的交易销售转移到持续的客户关系(顺便说一下，注意我们说的是生产商/品牌，而不仅仅是卖家)。对于生产商/品牌来说，价值最大化现在与维持与客户的持续、积极的关系紧密相连，以防止客户流失，并确保未来产品的销售。有人可能会说，它的重点是鼓励良好的老客户忠诚度，但也有人可能会把它视为当今数字供应链和零售渠道世界的“软锁定”。

虽然B2C世界中的PraaS类似于B2B的“服务化”，但它们确实非常不同。PraaS的世界由数以亿计的消费者购买、交付和消费的数量难以想象的不同消费品组成。更重要的是，所有这些活动都发生在无数不同的、数字化支持的采购和交付渠道上，这些渠道不断发展，使事情更加复杂，同时生产者和销售者不断在不同的渠道上转移他们的产品。

在这种复杂的环境中，品牌价值很容易被稀释或摧毁，与有价值的客户之间有意义的“共同创造”关系也会消失。许多生产商/品牌发现，他们可以利用这种新环境，掌控自己的命运(或至少尝试这样做)，而不是让自己从客户中脱离出来，将自己的产品和品牌置于低利润的商品死亡漩涡中。为了做到这一点，他们正在重塑消费者模式——即PraaS。

如前所述，客户忠诚、客户亲密度、客户关系管理、客户生命周期价值等都已经存在了很长一段时间，当然比互联网还要早。但是，PraaS不仅仅是一个营销概念或盈利模式，它是消费者和生产商/品牌之间经济关系的范式转变。

以下是推动PraaS的一些因素:

• 复杂的渠道威胁将消费者从生产商/品牌中分离出来，将产品变成低利润、一次性交易的商品产品
• 数字无处不在为生产商/品牌创造了跟踪、分析、与客户互动和沟通的新机会。
• 产品周期短具有新特性和新功能的新产品(由短期客户反馈循环驱动)迅速将消费者的注意力从“他们现在拥有的”转移到“下一个和最好的”
• 生产成本低意味着设计和制造消费品的成本在提供给消费者的产品的总落地成本中所占的比例较低。较低的产品生产成本也会导致较低的产品质量和更快的故障(甚至是计划报废)。
• 电子商务从订单和交付周期中排除时间和成本，并将财务交易转移到周期中的较早点，有时甚至在产品从制造商发货之前就出现现金流。
• 逆向物流正变得不再仅仅是被容忍的“必要之恶”，而是生产者/品牌的价值主张和价值的重要组成部分。它与“再营销”和物联网相结合，闭合了新兴的“循环经济”的循环。

那么，有没有可能把所有的点联系起来，得出PraaS是真实存在的结论呢?这就是问题所在。

产品即服务和圣诞老人:你更相信哪一个?

当我看着空牛奶杯和地板上的饼干屑，把所有这些加起来，加上我自己的个人经历和我认识的人的经历，我看到了普拉斯——或者我认为我看到了普拉斯。虽然PraaS范式还没有被生产商/品牌在他们的营销中真正表达出来——它仍然是一种潜在的、正在出现的现象——但我敢打赌说它是真实的，至少对某些生产商/品牌来说是这样的，他们正在接受它，或者至少在慢慢融入它。但我还是不能百分之百确定。

所以在这个节日里，我发现自己在伤感地回忆着圣诞老人和过去的日子，毫无逻辑地把圣诞老人和普拉斯放在一起，想知道普拉斯是否真的存在(时刻谨记，你总是要小心你要的东西)。

但无论情况如何——也不管你是否相信圣诞老人、普拉斯或其他什么——我想祝所有《花事儿》的读者和订阅者2017年有一个满意的假期结束，并有很多快乐的回报。