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许多采购组织可能会因被称为“服务提供商”的想法而受益。该术语似乎非常交易且影响力很小。大多数采购组织都在努力更深入的支出影响力，并且通常更喜欢像“业务合作伙伴”这样的术语。
然而，世界正在转向服务取向，不仅在消费世界中，而且在商业世界中，这反过来又成为了数字世界。无论采购小组是否选择使用“服务提供商”术语（例如，可以在不使用利益相关者使用明确术语的情况下采用原则），他们都需要考虑一个面向服务的操作模型，或“服务交付模型”，或如果他们想提高其交付价值。
这就是原因。
在许多大型组织中，“全球业务服务”越来越多地成为财务，人力资源，IT，房地产，采购，客户支持和其他领域等所有主要职能领域的标准运营模型。（您可以阅读更多这里和这里关于这种对采购的影响。）该模型并不是要重新挑战共享服务，并将采购报告提交给荣耀的CAO，或者使公司工作人员被赶到低成本国家 /地区的共享服务中心。相反，这是关于运行面向服务的模型，以确保拥有预算拥有业务部门（和合作伙伴职能）是从他们对采购的投资中获得价值。
从根本上讲，服务取向迫使采购中的严格和纪律水平，就其从根本上增加了什么价值，然后获得围绕性能指标和内部服务水平协议（SLA）的一致性。当指定，资助，衡量和改进该过程（例如，考虑SIPOC模型），该过程的输出（例如，考虑SIPOC模型）将成为一项服务。
是“服务目录”中的服务是交易的（例如，响应非电视购买请求的时间），运营（例如，按时交付采购项目）还是战略性（例如，将供应商创新水平交付到产品/服务交付过程），指定它们的行为有助于为这些价值流带来透明度。
指定服务还意味着指定服务级别。如果您希望供应商服务合同具有SLA，则可以合理地期望您的利益相关者可能会从您那里获得同样的需求。SLA也是设定期望的关键。您的供应商可能会根据您给他们的交货时间设定服务水平。同样适用于您与内部客户做同样的事情，许多采购组织确实设定了这些类型的双向SLA。
服务（和相关的SLA）应该与KPI有某种基本联系，对吗？但是，通常会有主要的断开连接。例如，如果您正在执行许多创造价值的服务，但没有为他们获得信誉，您应该这样做吗？如果有价值，您应该拥有该服务的“客户”。相反，您的内部客户是否认为他们正在从您那里获得任何真正的服务？如果是这样，您需要将服务和SLA与对他们重要的指标保持一致。
也就是说，这些需要是根据股东价值（而不是最终用户的便利性）执行的服务，并且您需要就此与内部客户达成协议。一些利益相关者可能喜欢白手套礼宾服务和自由文本申请，但这不是采购可能想要提供的服务，除了特定的尾部根本要求。在这种情况下，服务交付模型应指定采购无济于事（例如，支出低和低风险），或者该服务将被分包给第三方服务提供商。
对第三方服务提供商和服务模型的考虑将是本系列下一部分的主题。敬请关注。
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