几乎所有采购BPO都通过将其带入支出表的类别专业知识声称材料分化。Infosys也不例外，但是在这方面，他们采取了略有不同的路线。我们经常看到其他采购BPO提供商采用联盟/合作伙伴关系来带来类别专业知识。Infosys一直在稳步进行投资，以在内部建立类别专业知识，在18个月内，这一投资已经取得了迅速的势头，并且在他们最近的收购中也很明显（继续在接下来的几周内寻求我们对此的详细分析）。
在过去的一年半中，Infosys通过在主要支出类别域中建立全球商品委员会，在北美和EMEA建立了类别管理能力 - 专门的类别管理顾问在NA和EMEA跨越了船。总的来说，Infosys声称其全球采购团队的500多名采购成员集中在类别管理上，尽管绝大多数位于印度。Infosys通常专注于具有陆上和离岸资源的混合全球交付模型，但是鉴于集中化对类别管理和采购的好处，几乎所有这些资源都基于一个地理市场（在这种情况下为印度）。
在其类别管理服务的保护下，Infosys主要关注少数关键领域。其中包括一个前期机会识别框架，以帮助发掘储蓄机会（包括但不仅限于总成本分析/储蓄，花费整合/聚合，供应商合理化等）。接下来，Infosys提供了一个采购策略框架，与咨询公司拥护的传统5-8步采购模型没有什么不同。这里的关键是流程一致性考虑到可能会层次的细微差别和特定行业要求。作为类别管理流程的一部分，Infosys还提供了机会优先级的采购浪潮计划，类似于所有BPO对储蓄和价值实现计划的几乎所有思考。
在略有不同的基础上，Infosys还提供了不同支出领域的端到端类别生命周期计划和交易管理能力。对于基本的间接支出（例如，办公产品，IT硬件），此端到端的执行和管理能力与其SAP和Ariba交易链接。但是，对于更细微的复杂间接和服务类别，Infosys采用了利基技术平台方法（例如，对于合同劳动，T＆E，电信费用管理）。所有服务都包裹在功能性的步骤和领域，包括集成计划管理，需求管理，购买（战术）管理和供应/供应商管理。
Infosys的类别管理服务涵盖了IT产品/服务，MRO，设施管理，公用事业/能源和办公用品等间接支出领域。它们还涵盖了一系列复杂的服务（以及有限的直接材料），包括电信和印刷品，车队/物流，工程和制造的产品（通常用于一次性，战术购买）。我们尚未采访Infosys类别专家，例如其他从事类别管理的战略和战术外包（例如ICG Commerce）的公司，但根据我们多年来的互动以及与Infosys客户的讨论 - 在他们的活动和其他互动中的讨论- 看来他们已经做出了一致的努力，以带来一定程度的采购和类别专业知识，这些专业知识通常缺乏竞争，离岸提供商。
拉吉夫·古普塔（Rajiv Gupta）为Infosys在美洲的商业运营经营S＆P，他告诉《支出问题》，类别管理和专业知识不仅是招聘，而且是技术合作伙伴关系和平台投资的重点。“我认为我们在平台BPO和类别专业知识中进行的投资自然融合。我们不认为它们是独特的服务。这只是从采购到通过拥有端到端类别生命周期管理来维持价值的自然发展从采购到供应商管理的方法。”
也许这在某种程度上解释了2011年最近的许多胜利和扩展，其中类别管理在Infosys提供更广泛的采购BPO价值主张的能力中发挥了关键作用。尽管如此，我们还是鼓励所有潜在的BPO客户进行仔细的勤奋，以确保他们的潜在合作伙伴不仅知道如何最好地采购特定类别 - 并带来正确的工具和技能 - 而且还具有软，富有同情心的双手赢得关键的内部利益相关者，尤其是在复杂的服务和间接支出领域的情况下。
在接下来的几周中，我们介绍了Infosys的最新信息，查看其最近的公告计划波特兰集团进入其BPO折叠。波特兰是一家采购和采购服务公司，拥有113位专业人员。在最新财政年度，它的收入基于澳大利亚市场，其收入略高于3000万美元（转换为美元），相比之下，这将使它的规模不到AT Kearney Procurothing Solutions的一半（尽管区域基础上，波特兰在澳大利亚市场上具有很高的物质份额）。
- 杰森·布希（Jason Busch）
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