外包/托管服务

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在第1部分“采购服务市场前景报告”及目录我们的首席采购官(CPO)本质上是支出/供应管理服务业务的“CEO”。这项业务包括七大服务领域:

1. 战略和经营模式的设计与改造由CPO领导，但由业务指导。它确定了哪些服务是业务最需要的，这些服务的用例(例如，FP&A, S&OP，并购，客户主导的数字化转型，“一个公司”计划，弹性改进，ESG努力，NPDI支持，ERP实施等)，支持甚至影响这些业务战略的能力的评估，然后是目标运营模型和项目/项目组合(包括围绕人才、数字、数据、数据和数据的能力改进项目)。或某些流程或支出/供应商类别)。
2. 为主要支出类别和相关利益相关者提供基于知识的类别管理服务为了围绕供应市场进行组织，也为了紧密地与支持业务战略并推动其自己的服务和战略的关键功能合作伙伴保持一致。
3. 类别/“超级类别”执行的操作服务，与战略类别管理服务和其他公司需求保持一致(例如，风险管理)，包括采购执行、供应商关系管理和合同/商业管理。
4. 事务服务(例如，P2P)支持上述需求，重点是向低/无接触引导处理、直观的自助用户体验和故障安全欺诈/合规监控发展。
5. 与职能伙伴共同提供服务在财务、IT、风险、人力资源、法律、运营等部门工作，而不仅仅是帮助他们更好地管理支出和供应商。
6. 敏捷产品和服务(内部/外部)开发与IT(以及更广泛的“数字”战略/转型团队)和服务提供商生态系统密切合作，无论是有系统的还是临时的，都是为了新战略流程和项目的动态发明。
7. 通过卓越中心交付的启用服务(CoE)在采购内部或在企业级别——例如，通过全球业务服务(GBS)模型。

在供应链和供应商如此不稳定和复杂的行业中，很难夸大这些服务的重要性和复杂性，事实上，有如此多的内部利益相关者和外部技术/服务供应商，他们对如何计划运行自己的服务和生态系统有自己的想法。

这里有巨大的复杂性，但也有巨大的机会。这是一个机会，让客户服务提供商建立他们真正需要的服务业务:最广泛意义上的下一代采购即服务数字平台(实际上还不存在)——即混合和匹配流程(如业务—流程即服务)的能力，由高度模块化的SaaS支持，构建在新兴应用平台即服务(低/无代码工具等aPaaS基础设施)、用于集成的iPaas、用于由外向内数据/情报流的DaaS和底层基础设施之上。

为了实现这一点，CPOs将需要采购“XaaS”生态系统的大量帮助，尽管该生态系统是高度变化的。这个问题对于服务提供商来说是一个更大的问题，它们要么支持这个拼图的各个部分，要么承担着为其庞大而复杂的客户组装这个拼图的任务。

为此，cpo需要了解自己当前/未来的选择，然后确定最适合自己的战略。

之前，我们为采购XaaS市场确定了一个基本的细分模型，从需求细分和“CPO作为服务提供者”(以及战略价值合作伙伴和生态系统构建者……不应该与此冲突)开始。基本的方法是根据过程范围(例如，上游的来源到合同vs.下游的采购到支付)和支出类别(例如，间接vs.直接)来划分过程/服务，以创建“采购服务的市场篮子”(个别的和集体的)，然后考虑您的供应端服务提供者选项。分解得越细，您就越能获得最佳选择的灵活性，但集成点和故障点的数量也就越多。这只会因为敏捷开发过程而变得更加复杂，敏捷开发过程会快速推出新的小尺寸应用程序，如果你没有计划一个内聚的体系结构(例如，复合数据模型和主数据协调和同步)，可能会反咬你一口。

为了帮助将服务景观篮子带出市场(充满了不同的供应商)，我们在两个维度上创建了一个基本的细分框架，它通常封装了市场:

• 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
• 战略与运营vs.数字(IT中的“I”和“T”都是)

对于上面的第一点，你可以与一个大型业务流程外包进行战略合作，它将成为你自己组织的一个大型虚拟扩展，并帮助你构建一个基于下一代智能自动化和分析数字平台的生态系统(并将其集成到你的企业多年来建立的一个分散的ERP和S2P应用程序团队中)——即使你的供应商支持得很好的选择菜单有所减少。您正在推动策略和服务，并且您非常擅长管理与该合作伙伴之间的大型复杂服务关系，这已经成为您的“简单按钮”。另一方面，您自己的IT组织可能是优秀的，但您需要不与任何生态系统相结合的第三方转换服务，您需要最好的思想、最佳的业务模型和最佳的新兴实践——您将弄清楚如何将它们结合在一起。

对于上面的第2点，您可能需要聘请一个值得信任的顾问，他了解您的组织，可以帮助您创建策略并卷起袖子帮助您实现策略，直到实现标准化的S2P应用程序套件。相反，您可能希望获得关于战略的绝对客观的思考，而不需要任何先入为主的概念或对实现技术策略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)的微妙偏见。

一旦确定了总体战略，就可以锁定最适合的服务提供商，开始构建新的生态系统。为了帮助完成这一工作，我们组织了对这些维度的分析，以便我们能够尽可能地帮助将生态系统中的采购服务供应与采购组织的采购服务需求匹配起来。此外，由于我们服务于整个采购供应商生态系统，我们正在开发这种智能，以帮助供应方确定他们可以在操作上或“战略上”参与的合作伙伴，以帮助确保他们的生态系统部分是适当的广泛和/或深入。

在这样的背景下，我们做了什么，学到了什么……