利用过渡性解决方案加速采购的消费化

随着人类加速向数字世界的转变——拥有更强大、更简化的消费者体验——企业面临的压力越来越大，它们必须改变工作方式，以适应这种以消费者为中心的环境。虽然消费化已经通过更直观的用户界面、机器学习和机器人推动了采购的转变，但该行业要充分发挥潜力还有很长的路要走。

正如科尔尼在他们最近的报告中所指出的“采购的消费化”:

“今天的消费者几乎可以在任何时间买到任何东西，有几乎无限的选择，这当然鼓励人们购物和购买更多。整个购买过程既快捷又简单。

“现在将其与企业收购进行比较。这两种体验完全不同。大多数企业的采购是缓慢的、不透明的，而且完全是繁重的，这是由控制支出的更大目标推动的。”

可以理解的是，一些公司可能会忽略这一点，而指出他们在最新的业务支出管理解决方案上的投资。但如果上述解决方案已经配置了控制的主要目标，那么由于忽视了绝大多数员工的内在愿望，即高效和合规地购买，以及消费分析的力量，以发现任何异常值，机会就失去了。

消费化可以提高运营效率，并能够将稀缺资源分配给高价值的战略活动，如供应链弹性。

在过去的几个月里，增强供应链韧性已经从口头上变成了CPOs的口头禅。虽然随着另一个词的取代，这个词可能会成为一个过时的流行词，但在很长一段时间内，这种情绪的重要性以及采取行动的必要性都不会消失。

采购自动化水平可以提高供应链的弹性

采购部门在改善供应链弹性方面的真正行动能力取决于可用的时间、人才和工具。在试图应对封锁和不可预见的缺勤造成的中断时，许多CPOs的预算和团队规模都被削减了。在这种环境下，将采购纳入采购过程和将支出管理解决方案用作采购控制塔已不再可行。如果不采取行动，企业就会面临停滞的风险。如果采购团队正努力寻找时间来分析供应链、确定风险点并采取行动，那么可以从审计他们在业务用户的采购活动中所做的干预和批准的数量开始。在这里节省下来的任何时间都可以用在更好的地方。

假设一家公司的大多数供应商——当然是那些已经与采购部门进行了谈判，就定价结构达成了一致意见，并有合同或MSA的供应商——在提供商定的商品和服务方面是可靠的，这也是不无道理的。任何不寻常的东西都会在支出分析中被发现，前提是采购团队有时间检查这些东西。在这方面的信任和信心应该允许您将供应商视为合作伙伴和该领域的主题专家——可以说，他们比一般的品类经理拥有更多的知识。

一旦您对这一点有了信心，您就可以解除已经嵌入到您的采购工作流程中的采购干预，这些干预最终会减缓业务的发展，并阻止您的采购团队在供应链弹性和战略采购上花费更多的时间，反过来，使采购过程更加消费化。

我有25年的经验，帮助大型企业通过新技术解决复杂的采购挑战，所以我很了解CPO应该从哪里开始……

你知道你的数字吗?

53%以上的企业支出用于购买服务。现在可以公平地说，购买一项服务通常比从目录中购买一项产品更复杂。服务通常是动态的，难以编目，理想情况下，在下订单之前需要供应商提供工作说明(SOW)。这就是为什么大多数公司将采购设计到服务的采购过程中，并使用web表单作为一种控制形式。这也是为什么购买服务的效率非常低、不透明、容易被滥用的原因。

我不禁觉得，这仿佛是20世纪50年代的商业倒退。采购作为一种职能，需要把流程到位，然后靠边站——他们继续参与采购意味着真正的消费化并没有真正发挥作用。

但为什么仍然存在这样的障碍?

服务方面的过程更为复杂，往往需要采购部门的介入，尽管他们对服务本身或供应市场没有专门知识。以下是我认为服务采购在迈向消费化过程中落后的一些原因:

1. 对于最终用户来说，了解完成一项服务所需的时间和资源通常是一件棘手的事情，这意味着他们根本不具备提出详细的申请或根据供应商目录打卡以构建购物车的知识。这本身就是实现过程自动化的巨大障碍。企业通常依赖于从服务提供商那里收到一份详细说明费率卡成本和任何额外费用的工作报告。这几乎总是作为电子邮件附件发送，在P2P系统之外，让业务用户手动输入数据。
2. web表单(将业务用户的需求发送给采购人员)虽然对一小部分服务支出有用，但并不总是具有足够的可伸缩性或灵活性来处理每一种类型的服务。这使得这个过程变得复杂，大多数企业都在寻找自己的变通解决方案，而这些解决方案很可能不包括进一步的自动化。
3. 有一种“出错”的恐惧，采购人员经常因为糟糕的采购决策而处于风口浪尖。这导致了过度监管和乏味的采购过程。
4. 最后，可能也是最突出的一点，是供应商入职问题。我相信每一个读到这篇文章的企业都经历过来自供应商的某种形式的抵制，随着加强关系和增强供应链弹性的需求日益增长，尽可能让体验变得无痛苦和无缝变得比以往任何时候都更加重要。我接触过的许多组织都表达了让他们的服务供应商参与进来的具体困难，而由于流程过于复杂和困难，使得这一过程变得更加困难。

什么是过渡性解决方案?它如何有助于加快服务采购的消费化?

用“花钱要紧”的杰森·布希的话来说，桥的解决方案(或权宜之计)是解决具体问题的“漂亮的解决方案”。这些典型的问题还没有被P2P解决方案解决，因为它太小众或太具体。桥接解决方案可以以不同的方式解决问题，通常与这些解决方案提供者提供的专注于激光的专业知识和知识相结合。

现在，尽管消费化的问题当然不是一个小众的问题，有许多单独的方面需要解决和自动化，以使真正的消费化成为可能。例如，更大的端到端P2P解决方案(如Coupa)在自动化从申请到批准的过程和发票方面做得很好，但他们没有做的是在提出申请之前提供自动化的工具。桥接解决方案本质上可以作为一个插件来覆盖仍然离线处理或通过大量手动数据输入处理的任何领域。

在这里ProProcure，我们提供自己的桥梁解决方案，基本上是“填补差距”或“架起桥梁”在采购组织和他们的服务供应商之间。G-Quotes使企业能够真正自动化服务的购买和其他复杂类别的购买，在这些领域，企业已经有了一个适当的P2P解决方案，但正在努力实现从报价到申请流程的自动化。

过去6个月，关于建立供应链弹性的必要性的网络研讨会、博客和白皮书如雪崩般涌现。这导致了防御性的企业战略，旨在降低供应链失效的风险。这有点像环法自行车赛的车手专门为冲刺终点进行训练，而不是在基础训练上为最后的努力而努力。正确把握基本面——如果你想让你的采购团队专注于供应链的弹性，他们必须把自己设计出日常采购决策之外——如果你能在服务支出上做到这一点，通过使用正确的工具来弥合差距，那么你就在创造一种真正的消费者风格的采购方式的道路上，让市场动态直接让你的业务受益。你的目标应该是将采购透明化，让你的业务用户觉得他们只是在使用应用购买他们需要的商品和服务，以满足他们的业务目标。

弗兰克·特雷纳是ProProcure。