willyam / Adobe股票
采购组织开始关注机器人过程自动化(RPA)以及该技术可能带来的潜在好处，包括降低成本和为战略性增值活动提供更多时间。事实上，超过三分之一的采购组织已经在试验这项技术，根据来自万博体育下载app哈科特集团．
英国跨国电信公司沃达丰(Vodafone)的情况就是如此，该公司采用RPA很快就取得了成果。在采用RPA之前，沃达丰第一次就正确完成了73%的采购订单。但是在实现过程挖掘和RPA软件的六个月内Celonis沃达丰是一家专门从事该技术的供应商，它的PO率达到了85%。
这一改进使最初的运营采购成本降低了11%，并将上市时间缩短了20%，所有这些都是在前六个月完成的。今天，沃达丰拥有92%的完美PO率。
一个简短的背景
自2011年成立以来，总部位于慕尼黑的Celonis经历了令人印象深刻的增长。这家解决方案提供商于2012年开设了第一个国际办事处，到2014年，该公司获得了许多财富500强客户，并于2015年与SAP达成了一项转卖协议，并于2016年获得了2750万美元的融资。在Celonis的头四年里，它的收入增长了4000%。今年，Celonis也在Spend Matters的名单上50家供应商值得关注．
Celonis的重点是过程挖掘，这是一种数据挖掘，可以识别事件日志数据中的模式，以优化过程效率。Celonis联合创始人兼联合首席执行官亚历山大•林克(Alexander Rinke)表示，过程采矿提供了“一种更可控的RPA方法”。
Rinke解释说:“该技术使用组织IT系统中积累的数据，通过自动重构组织的运行方式，并识别改进的机会，从而了解当前正在发生的活动。”
当然，沃达丰是一家家喻户晓的电信公司，拥有约4.7亿移动用户，1400万宽带用户，在26个国家开展移动业务，在17个国家开展固定宽带业务。沃达丰成立于1991年，业务遍及欧洲、中东、非洲和亚太地区。
选择RPA提供者
沃达丰大数据全球流程主管Israel Exposito表示:“尽管沃达丰处于领先地位，但它仍受到电信行业固有的短技术和创新生命周期的影响。”“RPA变得有吸引力，不仅是因为它有机会降低成本，还因为它把我们的员工从枯燥和重复的任务中解放出来，让他们有时间专注于更有趣的、需要更高能力的活动。”没有人愿意花年复一年的学习，最后只从事一份反复复制粘贴的工作。”
Exposito指出，另一个挑战是如何理解沃达丰的海量数据。该公司每年管理超过70万份采购订单，500万张发票和4000万资产，总共构成超过15兆兆字节的数据。
他说:“我们发现，传统的分析工具无法发现隐藏的低效之处，也无法为我们的数据提供完全的透明度，我们需要公正的分析来解决我们甚至不知道自己存在的问题，并确定最有影响力的改进机会。”沃达丰需要填补其信息缺口，并将kpi与根本原因联系起来。
这就是Celonis的切入点。沃达丰采用了“经典的RPA项目管理方法”，沃达丰RPA项目经理Jesús Vita-Martínez说。“我们首先在范围内评估这一过程，并呼吁通过平衡成本和收益采取行动。最后，我们通过开发机器人来执行。”
Exposito说，沃达丰在2013年实施了Celonis，从那以后，沃达丰能够更深入地研究其流程变化、不合规情况和变通方法，并更好地将结果与目标进行比较。过程挖掘和RPA技术的结合也帮助沃达丰超越了其80%的完美PO率的目标，最终达到92%。
然而，沃达丰并没有自满的风险。Exposito表示:“RPA是沃达丰在支持服务中使用认知和人工智能的长期战略的第一步。”目前，沃达丰正在与Celonis合作，将过程挖掘和RPA结合起来，以形成一个主动报警和补救系统。
RPA实施的挑战
Rinke警告说，对于有意采用RPA或流程挖掘的组织来说，至关重要的是首先对业务流程完全透明，并知道哪些流程将真正从自动化中受益。
Rinke解释道:“失败的风险伴随着高昂的价格标签，你在RPA技术上每花费1美元，你就会在咨询和实施成本上花费10美元。”“如果一个过程已经存在缺陷，RPA只会让一个糟糕的过程更快。至关重要的是，企业对RPA采取透明的方法，确保自动化流程首先得到优化，成为最高效的。”
Rinke建议，在开始RPA计划之前，公司应该知道以下问题的答案:哪些流程对于自动化来说足够成熟?哪些过程需要最多的手工返工?如果自动化，哪些流程将对业务产生最大的影响?
对沃达丰来说，幸运的是，实施过程很顺利，所面临的挑战也在意料之中。
Vita-Martínez表示:“由于RPA是一门相对较新的科学，最大的问题(一直以来)是从头开始创建一个生态系统——人力资源、公司政策、思维方式等，这对于沃达丰(Vodafone)这样的大公司采取一项举措是必要的。”
RPA实现失败的情况并不少见。安永估计，30%-50%的初始RPA实施不成功，但这些结果是否以及如何预防是另一回事。
除了彻底理解它们的流程外，对RPA感兴趣的组织还应该从小规模开始，并尽可能地简化这些流程。Rinke说:“自动化一个简单的过程比自动化一个复杂的过程更容易取得成功。”
Rinke将实施RPA的决定比作植入一个医疗设备。“你不会希望医生在没有进行诊断扫描的情况下就开始切割和插入，整个过程也应该进行同样的处理。”
Rinke建议，在开始实施RPA计划之前，公司应该知道以下问题的答案:哪些流程对于自动化来说足够成熟?哪些过程需要最多的手工返工?如果自动化，哪些流程将对业务产生最大的影响?-说得好，谢谢你提出来!
我想提到一些增加成功实施方案方案的可能性的先决条件。
首先，你应该从一个非常具体的问题出发，有一个明确的目标。我想说的是，你和沃达丰的高管一样，是一个思想开放的业务经理，只要创新能给你带来利润，给你带来持久的长期发展，你就会接受创新。
To this end, after having been brought up to date with respect to the latest available technologies, you make a sound business case that automation is the way to go (and then start looking for some Jesús Vita-Martínez kind of character ). You should probably start from questions like those mentioned by Rinke. And go on with Does the process have readable inputs?, What type of data does the process work with – structured or unstructured?, Are the process(es) high volume and/or high frequency? In case the positives are troublesome – as it’s often the case -, another helpful question may be What process automations should you avoid? You might, for instance, seek to avoid automating processes that are either marked for re-work, continually change over the short to medium term, or those that will be eliminated in the near term.
流程挖掘一个业务流会带来许多您提出的问题，比如“……流程的容量和/或频率高吗?”此外，Celonis可以挖掘结构化或非结构化数据类型，甚至可以挖掘系统与系统之间的数据，前提是可以维护事务的ID连续性。流程挖掘的美妙之处在于它不需要任何假设，也不要求企业关注特定类型、项目或流程的数据。它查看所有内容，然后IBC对数据的处理帮助将所有任务按照容量、类型、供应商、频率等顺序重新构造成流程……也不是说你错了，但Celonis的直观价值在于，当它被用作一种加速和优化的手段时，Bot可以带来ROI和效率