企业软件系统的历史充满了实现故障。在ERP和MRP领域尤其如此，这导致了历史上一些最大的供应链失败（包括好时食品，阿迪达斯和福克斯米尔）。但是并非所有失败都是灾难性的。大多数只是（重要）项目在时间和金钱方面超支的结果，或者无法在原始系统规范中提供关键功能或功能。这比人们想象的更普遍。一些估计使项目超支的速度高达85％。那是有问题的。
为什么有这么多失败？原因很多。有些是变化管理不佳的结果；其他是为公司选择不适当的流程自动化的结果；还有更多是有限或低质量信息的结果。如果一个人列出了可能的原因列表，我们会发现大多数失败中有一个共同点：用户体验。变化不佳的管理使用户感到困惑。不适当的过程选择会随着时间和精力（而不是减少）而感到沮丧，而低质量的信息使用户质疑他们为什么完全迁移到新系统。（当根本无法实现重要的系统功能或功能时，这是最糟糕的用户体验。）
这就是为什么用户体验（UX）很重要的原因，以及为什么支出问题专门用于该主题（首先是采购，现在是采购）。现实是，如果用户不使用解决方案来完成工作，则该解决方案不会产生价值。采用的最终关键通常是用户体验。
为了完全访问此Pro内容：