首先，在与各自的BPO合作伙伴展开更广泛的合作之前，组织通常开始更有针对性的BPO关系(例如，选择类别，选择交易服务，选择地理位置)。第二,bpo似乎渐行渐远,远离“菜单”项目服务越来越多样化的请求(供应商管理服务的增长从加载和数据收集/验证是一个有用的窗口进入发展的世界更具体的请求和采购组织需求)。第三，技术和平台似乎在推动组织采用一种更全面的业务流程外包方法方面发挥了作用，这种方法超越了fte、类别和流程知识。
这在包括电子采购在内的P2P领域尤其如此，但我们也看到技术在更广泛的来源-支付连续体中发挥着关键作用。像印孚瑟斯这样的许多平台业务流程外包供应商越来越像汽车OEM(即，专注于最终组装和装配)，提供最佳的技术。然而，Infosys在工作流管理、分析、基准测试和性能管理等领域用他们自己的专有工具对组件进行了分层——当他们签约实现一个结果时，不仅选择和配置与他们自己首选的实践相关联的解决方案，还可以在必要时(技术上和从流程驱动的角度)以预先配置的方式集成它们，以减少实现风险并加速结果。这里需要注意的是，集成可以从极端松散耦合(即运行一系列报告并将它们混合在同一个简报平台上)到实时调用客户端系统的记录和Infosys的其他采购BPO平台工具。
在今天的技术中，Infosys仍然与SAP和Ariba在平台业务流程外包和采购方面保持合作。他们还利用BIQ和Ariba的技术进行支出分析，利用Paetec的技术进行电信支出管理。Flexera是印孚瑟斯在软件资产管理领域的合作伙伴，该领域是更广泛的业务流程外包和类别管理解决方案业务流程外包的一部分。Spend Matters认为，对于领先的采购业务流程外包供应商来说，技术/平台领域的下一个成熟阶段将是最佳合作伙伴与有机解决方案开发的结合。当我们看到BPO之间更大的平台对平台的竞争作为交易的关键区别，竞争的基础可能会演变到高度具体的行业和类别配置的水平，BPO可以在核心P2P之外实现直接支出。我们将在以后的文章和论文中继续探讨这个话题。但它是高度可信的业务流程外包等某些花类别区分复杂的服务将提供高度定制的平台——仍然允许放置的配置,使真正的外包管理的结果包括初始存款,持续的绩效管理和可持续降低成本。
除了技术，印孚瑟斯与我们分享的趋势也很好地反映了围绕关键市场发展的三个假设。以印孚瑟斯的一些新胜利为例。在采购领域，印孚瑟斯正以目标地域和功能方式开始与一家全球制药公司合作，在中欧、东欧、中东和非洲(CEEMA)地区提供采购和品类管理服务。在另一种新的关系中，平台BPO关系成为了来源到支付转变的关键驱动因素，包括技术、托管、维护支持和BPO服务。在技术部署、管理和支持之上分层的业务流程和转换服务也是这项约定的一部分。
请继续关注我们对Infosys最新采购业务流程外包的分析。
——杰森·布希
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