上周，我有幸参加了Genpact在波士顿举办的行业分析师日活动。在这次会议上，我并不是只关注采购或供应链，而是更广泛的业务流程外包(BPO)。在会议上，管理团队在他们的一般性演讲中不断提及支出管理、供应管理主题和采购案例，这让我感到震惊。很明显，采购业务流程外包不仅是Genpact的增长重点领域之一，也是该公司的首要任务之一。具有讽刺意味的是，与会的只有另外两位采购/供应链专家(来自AMR和Horses for Sources)，但我感觉整个观众(40名或一些分析师和业务流程外包顾问)都有兴趣进一步了解这个话题，即使传统的业务流程外包类型未能抓住软挑战，即使数据显示公司内部有八位数甚至九位数的节省机会，也很难实现采购外包。
在本系列研究Genpact在该领域的能力的文章中，我计划在三部分的系列文章中讨论许多不同的主题。首先，在这篇文章中，我将讨论Genpact的核心产品、方法和理念，包括他们与ICG Commerce的关系，ICG Commerce是在某些消费类别上的一个可行的商业伙伴。在第二部分中，我将介绍Genpact的智能企业过程(SEP)方法，该方法对组织采购绩效进行了基准测试，并定义了规范性的节约和转型方法，理论上，这些方法似乎远远超出了劳动力成本驱动的外包套利机会。最后，我将分享一些关于我如何看待Genpact在更广泛的市场竞争的具体想法，包括他们的技术诀窍相对于IBM比如印孚瑟斯(Infosys)和其他来源付费领域的公司。
作为Genpact的背景，许多采购领域的人可能不会太熟悉他们的过去，这可以追溯到最初从通用电气分拆出来的时候，Genpact称其为虚拟专属模式(也就是说，最初的Genpact资产是专属通用电气资源)。通用电气在其11.2亿美元的业务流程外包业务中仍占有相当大的份额，该业务的年复合增长率为22%;通用电气还参与了来源支付领域的约50家客户。在我看来，通用电气的传统对采购增长既有利又有弊。通用电气的采购总是走在时代的前面，但由于管理层不愿改变，它最优秀的员工往往变得沮丧而离开(自由市场就是最好的例子)。换句话说，通用电气的采购历史可以被描述为既过于保守又过于流程驱动，后者源于该公司的6西格玛根源。
如今，Genpact在间接和直接来源支付领域提供了一系列的采购业务流程外包能力。ICG Commerce是Genpact的合作伙伴，负责“Genpact目前尚未涵盖的”类别。与ICG Commerce相比，Genpact认为自己“范围更广”，同时由于其管理整个采购和供应链生态系统的能力，具有比其他业务流程外包(BPOs)更大的“影响支出”能力。此外，Genpact认为自己“从品类采购的角度做更多的加班工作”，目前专注于“快速增长的采购专业知识”，为客户提供现场和非现场服务。鉴于这样的声明，我怀疑ICG Commerce关系永远不会完全没有一些建设性的冲突，但今天它确实为双方伙伴提供了差异化(请在本系列的后面查看关于双方伙伴的相对优势/劣势的讨论)。
回到Genpact的采购业务流程外包概述，他们在该领域的近50个声称的外包客户，供应商表示，少数(20%左右)是更大的关系，扩展到少数特定的实施领域。Spend Matters的万博体育下载app研究表明，对于采购业务流程外包来说，这个听起来相对较低的比例实际上是很正常的，这代表了现阶段市场相对较低的成熟度，因为公司在完全承诺与业务流程外包合作伙伴合作之前都在试水。总的来说，Genpact在13个国家的39个运营中心拥有超过41,000名员工。75%的资源在印度，其余分布在美洲、亚洲和欧洲(分别为7%、12%和6%)。Genpact表示，在这一数字中，大约有3000人是“采购专业人员”。
从技术角度来看，Genpact拥有第三方工具的专业知识，如“Ariba，甲骨文它还带来了自己专有的SRM，花费分析和诊断解决方案方法。Genpact声称，它总共为客户管理了超过1.2万份供应商合同中的150亿美元支出。从量的角度来看，Genpact每年处理超过250万笔购买交易和800万张发票。然而，他们的许多文献都建议对整体流程有效性和执行的关注与对事务效率的关注一样多。请继续关注，我们将在本系列的后续文章中更详细地分析这种定位和Genpact的总体能力。
——杰森·布希
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