效率:如果采购忽视数字素养和软技能，它将面临“从企业地图上抹去”。

技术在偶发劳动力产业的各个方面都变得无处不在，采购部门也感受到了这种进化的拉力。采购运营模式正在发生变化，采用技术来实现更好的决策。然而，如果没有更多地关注将实施新战略和解决方案的人员，技术就不会带来价值。

在最近的一项名为“人力因素:战略采购和未来的领导者”的研究中，这家采购咨询公司发现，要成功实施新模型，就必须具备两个关键因素——数字素养和软技能，这些新模型将使他们能够在拥有高技能劳动力的情况下做出数据驱动的决策。

采购领导们面临着新的数据类型和更大的数据量，这些数据不一定能用传统方法来管理。然而，过于专注于技术并不会带来积极的变化。此外，采购需要在整体业务发展中发挥更突出的作用，这一直是采购领导者的一个难题。

虽然efficiency的调查发现，大多数采购负责人都明白，他们需要朝着以人为本的技术变革方向努力，但它也发现，变革是缓慢的。

为了了解企业如何以实际的方式利用这项调查，我们采访了efficiency公司的负责人西蒙·沃森。

常见问题

支出问题:采购领域正以光速发生着如此多的变化——你认为目前最主要的趋势和影响是什么?科技在哪些方面产生了影响?

西蒙Whatson:采购技术有很多变化和发展，但现实情况是，那些最受宣传和最有改变游戏规则潜力的技术，如区块链、人工智能和预测分析，如今许多公司都无法使用，甚至不适合使用。现在，大多数公司只要掌握支出和合同数据、供应商绩效数据以及采购功能如何工作的数据，就可以在采购效率方面取得重大进展。通过使用在某些情况下已经存在多年的技术，采购功能可以最大限度地减少收集和分析数据所需的时间，通常是实时的，并快速生成见解。然后，公司的决策者可以通过仪表板和其他可视化软件获得这些见解。

这些数据采集、分析和见解生成的任务很重要，但单独进行这些工作并不会增加任何价值。它们也曾占据采购团队的大部分时间。只有在这条链的末端产生的洞察力才能增加实际价值。技术可以帮助确保采购组织现在有更多的时间采取行动和更具战略性。这使得采购职能更加有效。

你的调查指出，“技术具有革新采购的力量”，但前提是采购领导必须具备数字素养，能够最大限度地利用技术。数字素养到底意味着什么?为什么它很重要?采购部门如何着手解决这个问题?

数字素养需要理解以下几个因素:

• 数字转换的术语(不同的单词和缩写，如关系数据库和API，或应用程序接口)
• 软件在基础层面是如何工作的
• 现在可用的技术类型和将来可能可用的技术类型
• 这些技术如何应用于采购内部和外部

数字素养很重要，因为如果没有它，就很难对技术做出有效的长期购买决策。从事采购的人，就像我们大多数使用技术的人一样，有时会被广告和炒作吸引到小工具上，却完全不知道它将如何增加价值。了解软件如何在基本层面上工作，使采购领导能够对解决方案有更长远的看法，例如他们将如何形成更广泛的即时和前瞻性技术解决方案，并与其他现有解决方案集成。

一旦采购负责人接受了更好的教育，意识到了这一点，他们应该做些什么来确保他们的团队都做好了同样的准备?

可以说，采购领导在未来几年必须面对的最重要的挑战是，如何让他们的团队为将在日常工作中使用的新技术做好准备。

这是因为新技术大体上有两个好处——它可以取代一个人的工作(这直接节省了全职员工的成本)，或者使人们在采购中做出更有效的决策(例如使用哪些供应商，优先考虑哪些措施，以及如何与供应商谈判)。第二个好处要重要得多，为了成功利用它，领导者需要确定任何新技术将对员工产生的影响。采购负责人还必须了解它将如何改变角色，然后确保员工拥有利用它的技能。

一个简单的例子是收集和分析供应商绩效数据的技术。虽然这可能以前是由人来完成的，但除非在新的设置中有一个人能够确保正确的信息被收集、分析，然后转化为令人信服的谈判策略，否则技术投资就会被浪费。在这种情况下，采购负责人将需要认识到新的技能集需求，并培训或招募一个人来填补这个新角色。

采购领导如何平衡技术投资和工人培训?他们是否应该按照特定的顺序或特定的参数来规划投资?

正如我提到的，这两者必须齐头并进。更具体地说，需要有一个包含三个独立元素的数字转型战略，所有这些元素都是相互关联的:技术、人员和知识/数据。其中任何一个方面的发展都会对其他两个方面提出要求。在规划战略和路线图时，应该使用一系列里程碑或期望的状态(例如，动态管道建设，有效的类别规划)来完成，对于每一个，都需要识别和规划技术、人员和数据的变化。

现在的一个热门话题是担心人们会因为自动化而失去工作。你是否发现，在采购技术变革的一开始，一些工人担心他们的工作被技术和自动化所取代?领导者如何减轻这些担忧，为员工创造新的机会?

是的，确实是这样，有些人担心会因为采购自动化而失去工作。这也是为什么内部对技术，特别是新技术的抵制来自一些采购人员的原因。最终，这是一种完全理性和正常的恐惧，所以采购领导需要做两件事来缓解这种恐惧，除了明显的一件事——激励可能有这种感觉的人。

首先，在规划投资和制定数字路线图时，它们需要了解技术对员工的影响。他们需要回答一些问题，包括:

• 我需要什么技能来利用这项技术?
• 哪些技能是我现在不再需要的?
• 新状态和现状之间有什么差距?

其次，他们需要帮助员工，给他们适应新角色的机会。当然，这涉及到培训，但更根本的是，它涉及到正确的激励，因此领导者从他们的团队中产生正确的行为。这要从顶层开始。领导者需要定义他们的职能将如何为企业增加价值，获得企业的支持，然后同意如何衡量。然后，领导者需要将这些总体目标嵌入到采购团队的目标中。

最后，为团队创造一种自我学习的文化，并支持人们根据他们的新目标改造自己，这将是关键。在这个信息极其廉价和唾手可得的时代，人们不再需要等着被告知应该参加哪门普通培训课程。他们可以通过许多在线课程和组织内外的交流渠道来控制和调整自己的学习。

当在采购中集成技术时，哪些功能通常是自动化的?T他的研究讨论了如何技术使数据的获取和分析自动化，然后工人们被解放出来承担更多的战略角色。你还看到了什么?

自动化非增值任务，使人们可以花时间在增值任务上，并更有效地工作，这应该是任何数字采购战略的目标。采购的“购买到支付”(P2P)方面有完全自动化的潜力，但在“来源到合同”(S2C)方面，自动化的潜力只能到此为止。由于根据S2C产生的见解采取行动提供了有限的自动化可能性，这是采购领导应该为他们的员工在未来的操作进行计划的地方。帮助策划丰富的知识平台、涉及基于关键见解做出业务关键决策、需要发现整个采购系统中的模式和机会、影响和领导其他职能部门做出更好的决策的角色——这些将是未来的角色。

你能谈谈这个过程如何要求工人的直接技术技能较少，但软技能较强吗?

这是技术的直接结果。在过去，采购依赖于具有良好过程方法论知识的人员。他们需要了解有关市场和产品的技术细节，并了解某一类产品的成本构成。在未来，高效的采购功能将把这些信息驻留在整个系统中——公司将拥有精心策划的知识平台。因此，采购人员将不再需要像过去那样有那么多的程序和产品/市场知识。

重要的是找到能最好地运用这些知识的人。这就是软技能的用武之地。软技能的范围非常广泛。以领导力和影响力为例——当试图让利益相关者接受新的解决方案时，这将更加关键。随着优先级变得更加动态，考虑到性能和有效性的可见性的新水平，敏捷性将是必要的。解决问题的技能将变得越来越重要，因为角色越来越侧重于发现目前驻留在一个集成系统中的数据模式。

你能谈谈，在实际意义上，公司需要做些什么来寻找和留住拥有这些技能的员工吗?公司应该如何改变他们的招聘和培训计划，以支持他们新的采购模式?

采购技能将永远发展，因此雇佣那些渴望不断学习和重塑自我的人将非常重要。考虑到技术对采购功能工作方式的重大影响，今天针对特定技能的招聘并不能保证你在五年后拥有正确的劳动力。

招聘有软技能和商业头脑的人将比招聘有直接采购经验的人更重要。许多组织已经在这样做了，他们在招聘广告中列出了问题陈述，而不是特定的资格。

那些未能缩小数字和软技能差距的公司将会发生什么?

简单地说，他们的采购职能不能与今天的有所不同。这意味着它不会提供任何不同的东西，这对于采购来说很可能是致命的。这已经是许多其他部门试图绕过的一项公司职能，因为他们看不到它能带来什么价值。因此，如果采购业务不能在当前的基础上有所提升，就很有可能被从企业地图上抹去。

数字化和随之而来的员工发展不仅仅是美好的东西——它对采购的未来存在至关重要。这就是为什么下一批采购领导将扮演如此重要的角色。我们都必须找到克服挑战的方法，并利用数字化之旅将给我们带来的机遇。