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Upwork周三宣布将成立一个名为人才服务的新职能机构。该公司在旧金山举行的“工作无限制”高管峰会上发布了一篇名为“Upwork创建世界上最大的按需人才经纪公司”的新闻稿在这里）.
新部门将咨询服务与Upwork的技术平台和在线市场相结合，使企业能够在需要时快速获得所需的特定自由职业者人才。人才服务“为Upwork企业增加了人员层”，这是Upwork针对大型公司的平台解决方案。Upwork Enterprise于2015年推出，据Upwork报告称，“近20%的财富500强企业都在使用它。”
最近，我们有机会与Upwork人才服务副总裁Margaret Lilani讨论了这个新组织及其服务。利拉尼是人力资源行业的资深人士，去年年底受聘建立和管理这个新的人才服务组织。
利拉尼首先告诉我们，Talent Services与2016年初推出的Upwork PRO有何不同(见我们的报道)在这里）.
“迄今为止的努力，”利拉尼说，“致力于解决类似的需求，但它仍然有些事务性”——例如，一次填补一份工作。“现在推动人才服务的是能够大规模提供服务。”因此，自利拉尼加盟以来，Upwork的人才服务团队增长了250%。
人才服务的一个方面仍然是协助客户寻找特定的人才。利利亚尼告诉我们，Upwork人工智能技术可以识别出前1%的自由职业者，而Talent Services则为客户提供专门的自由职业者评估和支持团队。这些团队积极地与前1%的自由职业者合作，以确定“这1%中的前3%，或最优秀的自由职业者”。
不仅要真正了解谁是最优秀的人才以及他们在哪里可以得到最好的利用，同样重要的是要尽一切可能支持自由职业者的成功，比如通过改善个人资料。这个过程的另一部分是与客户合作，了解他们的工作要求或项目规范，并为他们匹配人才。
利拉尼说，对于那些想要真正放手的客户，有一种项目管理服务，可以与客户深入合作，不只是具体的招聘，而是把客户的广泛想法和需求分解成多个工作或项目，从而实现它们。Upwork的项目经理与招聘经理一起确定项目的范围，确定支持项目所需的技能，并设计流程以跟踪项目结果并交付最终报告。实际上，计划管理意味着从外包招聘到项目结果管理的转变。
利拉尼描述了人才服务在客户中发挥成功作用的几个案例。在一个案例中，客户需要一个大型数据输入人员团队来执行与地理位置数据点相关的任务。人才解决方案团队与招聘经理合作，帮助确定所需的技能和人才水平。事实证明，该客户需要五个团队，总共620名来自世界各地的自由职业者，这些人都是通过Upwork找到的。
利拉尼说:“在项目的头30天里，我们帮助他们雇佣了200名这样的自由职业者。”该项目花费超过16.1万小时。大规模交付。”
利拉尼还表达了她对名为“人才商店”的新项目管理服务的兴奋之情。Lilani解释说，客户可能有多个时间敏感的需求，或者在范围和技能要求上相似的项目。例如，客户端需要将文档翻译成多种语言，但这种需求是不定期的。客户需要有现成的人才，但它也需要这些人才能够访问某些系统，并通过其基础设施进行预防。人才可能需要访问VPN或需要进行背景调查——所有这些都可能阻碍按需交付。
因此，人才服务一直致力于建立标准化的项目描述、交付时间预期或sla和输出质量标准。利拉尼说，基于这些已建立的参数，人才服务可以走出去，建立“人才仓库”，随时准备访问并交付所需的工作。这是一种预招募。
利拉尼说:“如果需要30个人，我们就会去找100个人。”“当需要工作时，就像按下按钮一样。从长远来看，我们可以为一个客户建立一个特定的人才商店，如果我们有其他有类似需求的客户，我们几乎可以移植整个商店。”
显然，人才服务不仅仅是一个招聘或采购服务。它也是一种管理项目和项目成果的外包服务。
花钱很重要
虽然在线自由职业者市场非常适合中小型组织，但事实证明，企业采用的目标是难以实现的。早在2015年，Upwork就推出了Upwork Enterprise，旨在建立一个技术平台，供企业用来寻找和组织在线自由职业者。也许回过头来看，我们不应该对技术本身不足以促进采用感到惊讶。
添加“服务层”——这似乎也是其他工作平台的趋势——现在似乎是企业解决方案的必要组成部分。服务层可以通过以下几种方式促进采用:
- 提供人才来源支持，以挖掘庞大的在线自由职业者群体，及时找到所需的确切人才
- 为能够(或必须)利用在线自由职业者的大型项目外包人才来源和组织(例如，当活动需要在不同的国家、文化或语言中进行时)
- 创建并提供创新的劳动力或人才即服务解决方案，只有基于在线平台(而不是通过传统的咨询或外包解决方案)才有可能实现。人才商店的概念就是这种创新的一个很好的例子。
Upwork Services是该公司从最初的适合中小企业组织的在线自由职业者市场演变为企业使用在线人才的整体解决方案的一个新阶段——这正在发生。成为企业的首选解决方案可能不仅仅是成为“世界上最大的按需人才代理机构”(即，为组织提供特定的人才)，而是成为下一代项目外包商和管理结果，这些项目和管理结果需要地理分布，甚至是全球范围内的在线劳动力。无论如何，我们认为我们不应该用旧的模式来设想任何东西的数字化未来，看起来人才服务的推出将Upwork带向了正确的方向。
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