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在第1部分我们讨论了维护、维修和运营(MRO)是一个非常重要但在许多采购组织中经常被忽视的类别。我们也注意到这是不幸的，因为即使MRO经常处于未解决的尾部支出类别中，它也有成熟的机会，不仅可以减少过程成本甚至采购成本，还包括减少库存地点、库存水平、加快发货、库存注销、退货、加速和生产中断。
妥善管理MRO，如我们上一篇文章所述，还包括:
- 增加填充率(在某些组织中，填充率可以提高20%或更多，处于“平均”的低端)
- 减少退货(通过主动监控和供应商沟通，减少误解和错误发货)
- 提高效率(因为正确的部分在正确的时间出现在正确的位置)
- 提高供应商的性能(因为主动监控不仅可以防止不正确的发货，还可以快速发现性能问题)，以及
- 增加管理下的MRO支出。
事实上，如果组织采用MRO作为一种服务，按照我们的最后发表在深度管理下，组织将迅速接近100%的MRO支出和所有相关收益。
MRO的好处远远超出了我们上一篇文章中讨论的库存管理、管理下的支出和效率节约。虽然这对许多组织来说是非常重要的，但这并不是一个组织通过战略地对待MRO供应链所能实现的所有好处的详尽清单。我们还提到了如何使用MRO-as-a-service provider来帮助交付最佳实践和价值，以一种第三方物流供应商在物流中的表现，在制造中的合同制造商(例如，富士康，伟创力等)或管理服务提供者(MSPs)在或有劳动力。
通过智能地将MRO-as-a-service提供者嵌入到采购和供应链操作模型中，您可以构建一个灵活的供应组织，它可以随着业务的发展而灵活发展。它还将采购和MRO运营组的MRO类人员的价值从成本中心发展到价值中心。良好的MRO(即服务)管理不仅应降低库存水平和间接成本，还应提供其他改进:
- 充填率的提高将减少库存和生产停机时间，这可能导致巨大的中断和相关的影响，最高业绩
- 提高整体效率(这不仅降低了人力成本)，可以将更多的人力转移到更具战略性的任务上。
- 减少废弃库存和召回库存(这反过来使维修速度更快，使维修设备运行时间更长，质量更好的部件)
- 对供应商绩效的监控和管理的改进，进而将重点放在供应商最需要的改进工作上，以提高交付绩效、质量水平、降低复杂性等。
新的价值流只能来自于新的能力。
例如，当重点从紧急加速转移到更广泛的性能改进时，mro即服务提供者将能够帮助组织关注全面的流程改进，而不仅仅是流程效率和正确的库存水平。MRO网络是否最佳?也许库存水平是正确的，重新订购的时间和数量是优化的，但网络是正确的吗?也许应该整合和转移供应网络，以便为昂贵的慢动部件提供更多的JIT库存，或者也许快动部件应该从合作伙伴附近的仓库获得。或者也许你应该使用供应商中立的点胶机，而不是使用工具床或桌面收据。
此外，如果组织使用了太多的旧的，几乎过时的，只能来自一个供应商的部件，可能需要转移到精益效率的提高，而不是导致某些设备的更新。这种前期支出，即使看起来没有必要，也可能减少维修，降低运营成本，获得更新、更便宜、更容易获得的零件。这种基于mro的服务可以比以往任何库存优化都更长期地节省成本。头脑风暴和评估这样一组更广泛的选项的能力，需要一个客观的商业伙伴，他可以带来专业知识，而不是购买一台新机器——或不购买一台。(你有没有注意到二手车维修工是怎么告诉你要保留你的旧车的?)
虽然硬成本回报是甜蜜的，但风险和合规支持可能是获得完整的MRO解决方案的面包和黄油
此外，当有适当的平台和流程支持时，优秀的MRO(即服务)提供商可以极大地提高组织的遵从性和可持续性，特别是当这些提供商在遵从性和节约方面被衡量时。通过良好的平台和流程，可以很容易地获得组织政策和行业法规的遵从性，确保在下达命令之前跟踪和检查所有相关政策和遵从性步骤。此外，可持续性数据可以被跟踪，当有多种替代方案时，最可持续的方案可以被利用和跟踪。
良好的MRO平台和流程不仅能确保合规和可持续性，还能降低风险和责任。大量的MRO支出用于维护设备，这些设备不仅要有效地运行，而且要安全，通常要遵守一项或多项安全法规。如果不能正确使用符合要求的部件，可能会导致故障，不仅会使人处于危险之中，还会造成伤害。除非组织能够确保它只使用经过适当培训、认证和保险的提供者，否则它可能会大大增加其风险和责任。如果有人死于完全可以避免的故障或事故，除了顶尖人才的流失外，很容易还会损失500万美元。“花费问题”团队注意到，当服务提供者发生不幸事故时，最近组织花费了700万美元或更多的和解费用。MRO环境需要是安全的，特别是对第三方承包商而言，因此在MRO和环境、健康和安全(EH&S)方面采用最佳实践可以减少风险和支付罚款。
MRO即服务的最大价值是专注于战略工作的“选项价值”。
一个以服务形式提供的良好MRO平台通常可以根据组织的工作流程和流程进行定制，以确保平台的每个用户都能尽可能高效地完成自己的工作，从而为更具战略性和增值性的活动腾出更多时间。此外，当视图可以为每个只看到自己需要的类型的用户量身定制时，就降低了人为错误的风险，这是大多数人看不到的额外好处。
更重要的是，它为战略性项目腾出了更多的时间，通常有两种基本形式:
- 首先，采购可以花更多的时间战略性地采购高价值的品类，如果组织有一个具有高级优化和分析功能的复杂采购的现代平台，那么它就可以轻松地节省10%的额外支出，而这些支出已经通过传统方法多次采购了。
- 其次，采购最终可以将时间花在MRO供应基础和服务水平优化上，将大部分零部件和服务的供应商从数千个整合到数百个，同时确保获得正确的库存和服务水平，并确保选定的供应商表现良好。然后，它可以建立供应商开发和联合创新项目，以找到不仅改善服务，而且改善产品(甚至设备)和服务的方法，从而以更少的投入做更多的事情。这将把许多关键支出从“尾部支出”提升到关键管理支出，这将提升整个组织的绩效。
节省下来的时间可以用于战略计划。首席财务官是否试图将公司的资产从资本支出变为运营支出?想在工厂里增加新的能源管理能力吗?想要智能地将库存推向上游的供应商，并重新设计整个网络?渴望RFID和一些机器人技术就位?想测试一个绝迹部件的增材制造吗?你的供应商是否有预算与你共同创造他们的创新项目?你懂的。
战略管理的mro即服务的另一个吸引人的地方是，您可以将提供者作为合作伙伴，它可以资助您自己无法资助和实现的功能和计划。这可能包括新的预测分析和自适应算法，以帮助改进需求管理、计划和调度、出价优化、精益机会识别和其他领域。与用于基本工作流自动化的新系统的实现不同，组织通常只看到短期收益，采用基于平台的MRO作为服务的组织应该管理服务提供者，以帮助交付持续的年复一年的收益。
我们还认为，强大的平台支持的“优化即服务”分析能力有可能从根本上改善供应链性能，并且，正如我们将在下一篇文章中讨论的那样，这种变化可以远远超出MRO范畴。
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