梅西百货、诺德斯特龙百货、凯马特、百思买等大型零售商都提供网上购物、上门取货服务。“以你想要的方式、在你想要的时间下订单，”塔吉特在网上宣传它为客户提供的各种运输和订购方法。这样的服务不仅能节省消费者的时间和金钱，还能降低零售商的送货成本。然而，新的研究表万博体育下载app明，企业可能并没有从这种全渠道战略中获得他们希望的那么多好处，而消费者也在这方面遇到了问题。
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JDA Software Inc.最近公布了一项针对1,000名美国在线购物者的调查结果，结果显示，在所有选择在线购买、实体取货(BOPIS)的消费者中，有一半的人在获得在线购买的商品时遇到了问题。
问题在于，零售商试图在不改变店内劳动力的情况下，为消费者提供一种新的服务。韦恩·乌西，JDA零售高级副总裁，他对《华尔街日报》说在BOPIS中，零售商实际上要求商店劳动力提供比以前更多的服务，但对劳动力费用没有任何改变。Usie说，这给客户服务带来了压力。
万博体育下载appStellaService Inc.的研究报告显示，61%的在线销售产品的零售商也提供BOPIS服务。很明显，这种策略正变得越来越流行，购物者无疑会在这个假日季节利用这项服务。然而，这也可能是对零售商的一个重大考验，看看这种策略是否成功，是否有利可图。
我们最近在另一项调查中报道这表明，只有20%的零售商正确投资于将实体店与电子商务业务联系起来的增长战略。
为了与亚马逊的服务竞争，沃尔玛正在推广其BOPIS服务，特别是当日取货服务。这变得越来越具有挑战性，尤其是亚马逊现在为16个城市的Prime会员提供免费当日送达服务。对于拥有实体店的零售商来说，这样的服务更难实现。GT Nexus公司的格雷格·克弗说，告诉《财富》杂志，“零售商缺乏跨渠道交付库存的后端基础设施和灵活性。”
似乎零售商在BOPIS服务方面有一些问题需要解决。《财富》杂志提出了一个很好的观点:通过BOPIS服务，购物者在网上购买一件商品，然后选择最方便的商店地点亲自取货。为了提供这种服务，商店的一名员工将该产品从货架上取下，而该产品是另一名员工付费购买的。
有点不对劲。额外的劳动力、不必要的劳动力、库存管理的挑战——这些问题很明显。零售商将如何应对，并有望改善他们的BOPIS策略，特别是在一年中的这样一个繁忙的时期，将是一个有趣的问题。这个假期很可能会给零售商提供一个学习的机会。但是，正如JDA报告所显示的，确保客户满意是关键。
”消费者对网上订单的服务失败是不可原谅的。”
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