“你准备好了吗?!?”——技术实施开始时的变更管理

变更管理是一个看似“软”的话题，可能会对硬ROI产生非常不利的影响，因为管理变更的失败会破坏技术部署的成功。

当涉及到技术实现的变更管理时，大多数人会考虑在技术安装后确保用户采用，但应该尽早开始。在选择新技术之前，您需要从每个涉众的角度了解更改的动机。这确保了在推出时接受并愿意采用新的实践。

您如何为您的公司找到合适的采购技术和供应商?Spend Matters新的5步“采购技术买家指南”可以提供帮助——包括操作文档、清单模板和其他技巧。

因此，您需要评估您的组织是否已经准备好应对作为投资业务案例的一部分的变更。在适当利益相关者的帮助下，审查当前的实践、流程和政策，以确定它们是否支持组织想要达到的目标。发现:

• 痛点在哪里，有多严重?
• 现状是否会抑制增长目标、合规性或其他战略目标?
• 最终用户将如何从任何技术投资中受益?
• 他们会受到怎样的影响(例如，裁员、学习曲线、工作角色的变化)?

技术实现:开始

就项目范围而言，在构建业务用例时，根据涉众的输入确定采用新技术的最佳ROI点。

您是否需要一个灵活的、深入的或可定制的解决方案来满足您组织的需求?

用户将如何使用这项新技术?

当前流程如何受到影响?

你怎么知道你已经实现了你的目标?

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大多数情况下，技术投资的商业案例都是围绕节约成本和减少员工数量来构建的。实现卓越的运营是很美妙的，但要小心对任何技术计划采取如此狭隘的观点。在确定项目范围和成功衡量标准时，一定要超越战术改进机会，关注战略改进机会，确保你的成功kpi在本质上不是纯粹的战术。

在任何项目的前端采用这样一种认真的方法来进行变更管理，肯定会在整个组织的所有正确级别得到支持，不应该被忽视。当然，任何转换都需要进一步的变更管理。

对技术实施和变革提供专家建议

采购专家芭芭拉Ardell你是Paladin Associates的高级副总裁兼影响变革实践负责人吗当她写下这条建议时“传统的变更管理很大程度上采用了项目管理方法。它涉及战略、系统、流程和结构等问题。所有这些都是必要的，然而，它们只是冰山一角。传统的变更管理让我们在交付变更的程度、速度或可持续性方面有所欠缺。传统的变革管理通常忽略的是冰山水线以下的东西:文化、规范和现状行为——组织的阻力——破坏和阻碍你的变革。

“想想技术实现。一般来说，这项技术是相对简单的。它让人们去做采用技术和做事方式的不同带来了挑战。组织变化实际上只是个体行为变化的总和。这就是影响变化的地方集中．”

芭芭拉还写了影响者模型的三个组成部分，按顺序应用:

1. 明确可衡量的结果-你想要达到什么目标?这应该是一个“S-M-A-R-T”的陈述，它代表具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时间限制的。一个采购技术的例子是，到年底，85%的采购活动都是通过电子采购解决方案进行的。
2. 找到重要的行为-哪些行为能带来最大程度的改变?想想帕累托原则。大多数变革工作首先关注的是战略、流程、技术、政策、组织结构和奖励系统。成功的有影响力的人不会从这里开始——他们从识别和关注重要的行为开始。万博体育下载app研究表明，专注于一些重要的行为可以推动你想要的改变。继续以电子采购为例，当感受到快速执行采购活动的压力时，一个重要的行为可能是咨询电子采购教练。
3. 利用六大影响力来源-你将如何激励和实现变革?六源有双重职责。它们首先用于诊断为什么在没有干预的情况下，预期的变化没有发生或不太可能发生，然后提供一个系统框架，以制定策略来克服所确定的阻力。万博体育下载app研究表明，针对重要行为使用四种或四种以上的影响来源将使结果提高十倍。

在影响技术采用方面，她分享了一些伟大的见解:“我们往往非常依赖‘胡萝卜加大棒’来激励变革。这远不如利用个人动机(价值观、信仰和情感)和社会动机(同伴压力)有效。如果存在技能差距(能力问题)，你需要具体解决这些问题，因为当存在能力问题时，只关注动机只会导致挫败感。”

皮埃尔·米切尔他强烈推荐说“ADKAR作为变更管理的默认方法。他在采购环境中评估ADKAR，并展示了它如何应用于不同的场景在这篇文章中．

从本质上讲，ADKAR来自一家名为Prosci的公司，该公司通过书籍、培训、工具包甚至托管软件诊断工具来授权该框架。它代表:

• 意识需要改变
• 欲望参与并支持变革
• 知识如何更改(以及更改的样子)
• 能力在每天的基础上实施变更
• 强化保持变更到位

“在所有这些情况下，意识到需要改变是至关重要的，而且必须通过数据(支出分析、诊断性评估，如内部/外部基准测试、‘利益相关者的声音’调查等)来完成。”

皮埃尔指出的那样“强化你已经实施的变更可能是变更管理步骤中最阴险的，因为许多商业文化，尤其是在西方，更关注‘效果’而不是‘影响’——强调短期计划和项目以创造有利的短期财务效果。”

“这就是领导力和更先进的管理系统发挥作用的地方，目的是跟踪受影响的变化领域的持续表现和相关能力。不是要提出另一个框架，而是在DMAIC方法是帮助自动化(如果可能的话)和使新的流程/系统具有故障安全性的关键，这样性能就不会恢复到旧的方式。DMAIC和ADKAR密切相关，我们将更详细地讨论DMAIC在这里但我们鼓励你思考它们之间的关系，以及它们与你在公司的转型能力之间的关系。”

尽管变更管理总是一个挑战，但是变更管理是任何类型的技术实现成功的核心。采纳诸如Barbara Ardell和Pierre Mitchell等专家的建议，超越传统的变革管理。从一开始就开始管理变更，并深入研究潜在的文化和现状行为，以了解动机和阻力因素，以实现全面和可持续的技术实施和整体转换。

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