据估计，全球机构每年在各类服务上的花费超过20万亿美元。在美国，服务业平均占企业非工资性外部支出总额的近60%(在某些垂直行业，这一比例可能要高得多)。多年来，服务支出的有效管理一直是一个长期讨论的话题(以及有限的行动)。而且用于解决组织中复杂服务的技术也没有被很好地理解。
花费和sig，采购行业集团，已经合作了对采购专业人员的调查(总干事、采购主任、品类经理等)。
调查的目的是为了更好地了解采购是如何以及在多大程度上使用企业采购技术和其他解决方案来处理和管理组织的服务类别，以及满足的程度。
对于此调查，服务包括广泛的花费类别，如咨询，设施管理，法律，临时人员配置，营销等。
采购服务 - 拼图
尽管这一巨型花样的规模，我们与我们谈论的采购领袖同意大多数类别的服务不是，使其善意，最佳管理，最佳实践很少。
似乎还致力于，目的地建立的技术用于专门管理不同的服务类别，战略性和战术，供不应求。
一个例外是临时员工的VMS，这是一个管理相对良好的支出类别，只占组织总服务支出的一小部分。
我们知道服务在许多类型的企业技术解决方案中以不同方式处理（用于PO一代/批准，采购和合同管理，发票处理等）。但是，目前尚不清楚采购从业者在涉及采购和管理服务时将当前技术视为足够的增值推动者。
我们与从业者的谈话只有轶事证据，我们自己的直接观察有限。因此，我们认识到需要深入挖掘。
调查 - 澄清采购的观点
的目的这项调查对采购从业人员和利益相关者的更多理解是关于组织如何(1)来源和管理“服务”以及(2)他们如何使用技术来这样做。
只有来自最终用户组织的从业者调查提交都被视为有效。从业者包括那些具有指定角色的人 - 无论是由标题 - 在第三方供应商的采购和管理组织的非工资单购买中。不邀请供应商（包括MSP，分析师和顾问）参加调查（他们的回复将被删除）。
调查涵盖的范围包括:
- 采购的跟踪和可视性进入服务支出
- 采购对服务采购和管理的影响水平
- 采购目的是当前技术如何用于来源和管理服务
- 采购部门对采购和管理服务的专门技术解决方案的期望
大约有25个问题。完成整个调查的平均时间约为20分钟。
参与调查的受访者可从以下几个方面获益:
- 采取调查将促使受访者思考服务如何在其组织中提供和管理。
- 调查结果将提供给完成调查的受访者。这将允许受访者衡量自己相对于其他组织的立场，也可能激发新的想法和思维方式。
- 还邀请受访者审查由由采购服务汇总分析师的花费和SIG共同主办的网络研讨会的结果审查，安德鲁Karpie。
采购的下一个前沿?
服务是一个巨大的、多样化的支出领域，由数百个非标准类别组成，在采购管理的最佳实践中产生了很大的差异和复杂性。由于采购权力在各个组织之间的分散，情况变得更加复杂。采购货物的技术和最佳做法已很完善;对于服务来说，情况并非如此。
服务采购采购似乎有点令人困惑。一方面，似乎在许多参数之间都有巨大的性能改进潜力。另一方面，对于资源已经捉襟见肘的采购人员来说，这一挑战似乎令人生畏。
技术是否可以在解决问题方面发挥作用是一个打开的问题。它可能是次要实现客观理解如何在类别水平的组织中采购的服务 - 以及它们的方式。
我们不仅相信,时间已经开始发展进一步的研究和见解,但开始专注,专业从业者之间的讨论是什么地址,关键的机会所在,构成最佳实践和所需要的技术。万博体育下载app
这花费事项和团体调查这条路径是一个小的第一步。
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