全球化利用人工智能改变复杂服务采购

数字化转型并没有完全解决采购服务支出领域的庞大问题，而且往往管理不善，但随着企业采用技术来支持自己的努力，它们发现了技术可以释放的巨大潜力。

管理服务支出需要帮助许多寻求各种需求的涉众，这在本系列的第1部分中已经讨论过了。服务外包的数字化转型:它是什么和为什么它重要“为了帮助支持所有这些采购流程，采购专业人员需要像人工智能(AI)这样强大的技术，它提供了前所未有的能力和潜力来简化流程，并改善供应商匹配。第2部分,“利用人工智能将数字化转型扩展到服务采购，展示了人工智能如何改变采购服务，使流程更高效，并改善合同中的整体服务。

为了阐明这个话题，我们采访了全球性该公司是一家解决方案提供商，拥有基于人工智能的采购平台，帮助全球客户提供采购服务。

globalality的首席客户官Yuval Atsmon表示:“数字外包减少了时间，提高了流程的质量。“例如，数字采购工具可以评估单个服务供应商，然后这些信息可以被编目，以用于未来的项目。”

在本次问答中，安宏宇解释了将人工智能引入B2B采购的价值，以及Globality如何使用人工智能提供结果，为全球客户和服务提供商节省时间和金钱。

消费问题:企业在使用传统方式购买服务时面临哪些问题?

当大多数公司需要来自服务提供商的外部支持时，比如市场营销机构或法律公司，他们通常有两个选择:依赖他们已经使用的同一家供应商，或者运行一个冗长而低效的提案请求过程，即RFP。由于很少有供应商能为每一种需求提供最佳选择，依赖现有供应商意味着公司可能会错过更合适的专业知识。而且，成本可能会更高，因为供应商可能没有动力就价格进行谈判。

在许多情况下，RFP无法足够快地完成以满足业务所需的时间线，导致过程过于匆忙，没有认真评估新的解决方案。即使做得很好，目前的RFP流程也很昂贵，而且推迟了上市时间，这可能只是通过选择一个更适合的供应商或获得更多的价值来证明。

数字外包如何为需要服务的公司提供更好的解决方案?

数字化采购减少了时间，提高了流程的质量。Globality等更复杂的人工智能平台走得更远，通过预先捕捉所有关键的项目需求，帮助买家打造个性化的智能内裤。这些工具从每一次交互中学习，使用扩展的库不断改进项目总结。买家可以在任何时候添加更多细节，从而获得更好的结果，将合同授予正确的供应商。总而言之，以前需要几周或几个月才能完成的事情，现在只需几天就能完成。

什么公司在数字转型期间和之后应该使用关键绩效指标(kpi)吗?

很难概括出正确的kpi。公司经常衡量他们可以轻易追踪的东西。相反，他们应该衡量的是与更广泛的业务目标直接相关的kpi。

数字转型为公司提供了更精确、更细粒度的性能度量，并允许他们深入到特定的kpi。例如，公司可以查看支出与预算的详细驱动因素，将其与基于产出的相同支出的ROI进行比较。这些更详细的数据可以帮助公司确定业绩指标，这些指标是他们想要的财务结果的前兆。

在Globality，数字服务外包对你来说意味着什么?

我们不羞于表达我们的雄心壮志，要彻底改变企业买卖服务的方式。我们看到所有B2B商务参与者都有巨大的机会，特别是复杂的定制服务。我们的目标是提高客户需求和交付工作之间的一致性，同时减少摩擦，最大限度地提高采购过程的速度。

买家几乎都知道什么他们需要，但却在为如何实现它而奋斗。在Globality，我们专注于清晰地定义买家的需求，利用过去从类似项目中获得的知识来支持我们如何实现这些需求的想法。我们要确保买家的意图不会被冲淡。我们简化了他们的购买体验，确定了正确的服务供应商，并根据他们的意图指导他们获得最佳建议。

最终，我们可以消除手工RFP流程，消除重复，让客户更容易以合适的价格获得最好的供应商。最重要的是，我们确保他们的项目需求以最简单和最好的方式得到满足。

你是如何利用人工智能实现这一转变的?

人工智能是我们技术架构的核心，我们用它来最好地预测用户的喜好和需求。客户看到了我们平台的价值，因为我们使用他们的需求和自然语言来指导他们定义服务提供商可以轻松响应的需求。

通过关注与特定项目最相关的证书，我们可以快速轻松地将他们与最相关的服务提供商进行匹配。我们的技术还整合了来自类似用户和项目的选择和反馈，以改进建议。与其他采购平台不同，人工智能使我们能够进行分析，因为简报、建议和评估信息都是数字化的。

这如何让公司找到更合适的服务供应商?

智能平台允许买家直接寻找他们需要的供应商并与之互动，从而消除了对大公司来说可能是个挑战的不必要的管理层。数字外包平台可以帮助这些大公司将人才导向正确的项目。在某些情况下，小公司可能更适合许多项目。globalality平台让大公司可以访问各种规模的服务提供商，提供更多的选择和更大的价值。我们相信，我们扩大小公司覆盖面的能力，将为全球B2B服务的经济包容性创造奇迹，让更多的企业和人民享受到好处。

公司应该如何平衡现有供应商与其他可能更适合项目的创新供应商的关系?

数字采购平台能够使几乎所有的服务供应商组织受益。在B2B服务的巨大份额中，成本只是所涉价值的一小部分。对于最好的服务提供商来说，无论规模大小，对实际表现和技能匹配的更好的透明度都是一件好事，因为他们将因质量或价值而获得奖励，而不是纯粹的规模、管理效率或营销能力。这已经发生在许多B2C领域，改善了客户服务和选择，使各种规模的最好的公司受益，同时惩罚不合格的公司。

数字外包并不是要用其他创新供应商取代现有供应商。这是关于根据需要，从两种类型的供应商中获得最好的。这是关于激励和奖励所有供应商的基础上，他们的工作质量和能够识别的专业知识的颗粒水平。许多现有的供应商可能会加大力度。他们可以看到收入和利润的增加，因为数字外包消除了浪费的努力，使他们能够提供更好的工作，赢得更多的合同。