外包服务:下一个大挑战

Spend Matters欢迎这篇由John Dreyer发起的文章谢尔比组．

外包是一个组织成本管理策略的基本组成部分。但在交付复杂的外包服务时，采购阶段谈判的价格与合同期限内交付的实际成本之间往往存在脱节。

2000亿美元的问题

的国际外包专业人员协会已证实，2014年全球行业外包关系的年度合同价值(ACV)超过1万亿美元。据估计，外包服务的价值流失占ACV的20%，即全球2000亿美元。这包括IT、物流、设施、BPO和其他业务功能的复杂动态服务。泄漏的来源包括发票错误、未实现的折扣和盈利，以及未实现的来自合同服务水平协议(sla)的性能收益。下面的图表说明了价值泄漏问题，即在采购阶段获取的预期价值与在协议期限内交付或实际实现的价值之间的差异。

供应商治理成熟度差距

谢尔比集团刚刚发布的行业报告SirionLabs记录了各行各业负责管理外包服务的高管认为他们的供应商治理能力跟不上支出增长的速度。下一个图表摘自我们的报告，克服外包项目中的价值差距，2016年外包治理成熟度报告，揭示了五大关键供应商管理能力存在的明显差距:合同管理、绩效管理、财务管理、风险管理和关系管理。这些数据基于对采购和采购、供应商管理、咨询和业务/高管管理等行业高管的调查。

行业现状

我们的研万博体育下载app究显示，目前在管理外判服务交付方面存在以下挑战:

• 对外包安排的绝大多数关注是“预签名”。从业务案例开发到范围确定，再到供应商选择，最后到合同谈判，企业的大部分注意力(和资源)都集中在外包关系的这一方面。
• 大多数外包合同都是在没有操作视角的情况下进行谈判的。一旦“墨在纸上”，合同就变成了负责管理外包安排的人的责任。在大多数情况下，业务团队不参与为外包商定义合同义务。这引发了许多关于“……意味着什么”的讨论，这导致了预期价值的进一步泄漏。
• 大多数公司的治理基础设施是Excel。这可能是“签后契约治理”最糟糕的方面。没有装备框架和自动化基础设施来协助管理这些合同——这些合同可能长达7年、3000页和数亿美元。

克服价值差距的关键概念和见解

以下是谢尔比集团和SirionLabs在报告中分享的一些关键概念和见解:

• 试图从供应商那里节约成本的野蛮尝试会事与愿违，因为许多卖家在维持理想的利润率方面拥有决定性的优势。
• 为了解决价值流失问题，采购、采购、供应商管理、项目管理和共享服务团队的高管们必须超越执行思维，为价值链中参与的所有利益相关者创造价值机会。
• 供应商关系管理和绩效管理中存在最大的能力差距，需要从合作伙伴的角度来看待。
• 买家和卖家需要获得一个接近实时的关于业绩和价值创造责任的共同真相来源。
• 为克服外判服务交付的价值差距，公司必须推行全面的供应商管理方法，包括:
  • 能够将所有关键的供应商管理规程(合同、绩效、财务、关系和风险)整合到一个平台上
  • 为每个规程内的所有关键流程提供可配置的工作流，并自动化高性能活动，如性能和发票验证
  • 在智能分类法的帮助下，通过规范化异构数据，在客户-供应商关系中提供高级分析和预测洞察力
• 这样的系统将允许组织将他们的焦点重新转向供应链价值、风险和关系管理，同时收获生产力收益、提高绩效可见性和预测预期结果。

总而言之，我们认为客户需要超越成本控制和SLA监控，专注于从外包伙伴关系中驱动更大的战略价值和竞争优势的举措。

下载报告副本:克服外包项目中的价值差距，2016年外包治理成熟度报告．