编者按:COVID-19迫使各组织应对通常管理不足的服务合同蔓延问题，尽管越来越多的组织一直在使用固定费用、基于结果的合同来看待SOW(工作清单)约定。虽然很多注意力都集中在流程的预签名采购和签约阶段，但在将SOW结果带到银行的过程中，重要的是签约后的服务交付和合同/供应商管理阶段。我们今天的客座贡献者文章着眼于外包管理的程序如何在SOW管理的后签名阶段增加价值，这是许多组织所欠缺的阶段。花钱问题欢迎这篇来自斯科特布鲁尔的客座文章任仕达Sourceright．
自2019冠状病毒病暴发以来，其对组织的影响是深远的。从广泛采用在家办公的做法到加速数字化转型，企业不得不全面适应新环境，并取得了不同程度的成功。此外，疫情对供应链的经济影响、采购服务中断和合同违约对采购管理产生了重大影响。这导致许多公司难以有效地评估和应对影响其服务采购和工作报告(SOW)约定的变化。
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那么，采购负责人如何应对2019冠状病毒病危机对服务采购的影响，并保护公司的最大利益?许多组织正在转向他们的托管服务计划(MSP)提供商来解决关注的关键领域:
1.确定受站点访问限制影响的服务项目和供应商工人。
疫情爆发初期，各公司争相评估隔离和封锁对其采购服务业务的影响。买方需要迅速确定哪些项目和服务依赖于居住在公司所有工作场所的供应商工人，并进行相应的调整。在MSP计划中有SOW组件的公司能够利用他们的MSP团队来识别受影响的站点和供应商工人。msp提供的分析使买家能够主动识别并优先考虑需要立即补救计划的业务和供应商。
在大流行期间适应不断变化的市场需求，对现场服务与虚拟服务交付的可行性的传统模式提出了挑战。剧烈而直接的变化迫使更好的虚拟工作场所平台和协作工具的发展。服务供应商已经适应了，拥有msp支持服务采购的买家可以利用他们的项目分析来评估那些最适合虚拟或整体交付的供应商。
对于与基本业务及其适用设施相关的服务，新出现了与COVID健康和安全预防措施相关的筛查要求。例如，一些公司现在要求供应商工人在从事现场服务之前完成以防护设备、清洁操作和保持距离为中心的安全培训。如果MSP提供商能够将这种培训验证添加到其现有的入职流程中，将加速服务交付，提高效率，并减少工作场所健康风险。
2.评估服务合同中“不可抗力”或灾难性违约条款的影响。
与限购现场措施的迫切性类似，采购企业也面临着供应商交货违约的风险。在2019冠状病毒病之前，“不可抗力”条款在起草过程中很少受到重视，但自那以后，这一条款变得更有针对性和影响力。苦苦挣扎的供应商正在寻求限制他们的损失，买家需要知道什么和多少是利害攸关的。
msp支持服务采购维护电子服务业务记录，包括合同条款、供应商工人记录、交付物/SLA和付款交易。采购公司一直在利用msp来检索存储的、活跃的合同副本，以快速评估每个业务的违约风险。
所使用的MSP程序技术可以提供电子合同起草、协作和授权功能。这促进了在随行项目团队的指导下的合规和一致的合同过程。不可抗力条款可以根据保单起草，插入公共业务模板，并锁定，以防止在谈判过程中发生任何不利的编辑。
3.协调交付服务，并支付已终止合同的欠款。
由于大流行初期预算被削减，项目被终止，公司被迫将收到的服务与供应商就取消的飞行业务支付的款项进行协调。为了帮助完成这一过程，与MSP合作伙伴的公司能够将付款流与已完成的交付物和终止时悬而未决的交付物进行比较。那些在T&M业务中使用“保留保留”准备金的公司在未偿项目中处于更有利的地位。
这一终止经验暴露了结构糟糕的服务协议和传统P2P(采购到支付)系统管理按绩效付费的局限性带来的巨大风险。为了解决这个问题，一流的公司正在计划更多基于结果的业务，以加强具体的交付责任，并提供更好的整体成本控制管理。MSP计划使买家能够成功地制定基于结果的协议，并确保绩效薪酬控制。
大流行表明，即使在最精心起草的服务合同中，不可预见的情况也可能使公司面临交付风险和意外成本。当前的危机是前所未有的，采购负责人如何应对和适应将对他们购买的服务产生重大影响，并最终影响公司的成功。通过利用MSP的专业知识，采购组织可以聘请值得信赖的合作伙伴，为其提供所需的专业知识、市场洞察力、政策和合同建议，以指导其整个服务采购生命周期。
Scott Brewer是全球服务采购(SOW)实践负责人兼应急劳动力解决方案副总裁任仕达Sourceright．
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