尽管公共部门在引入一系列在线服务方面取得了长足进展，但要在其日常商业运作中实现数字化效率，还有很长的路要走。Covid-19危机在一定程度上迫使政府加快了数字化转型的速度，因为商务和采购官员不得不团结起来寻找数字化解决方案，以满足快速变化的需求。
这场危机暴露了公共部门哪些方面做得好，哪些方面做得不好，凸显出中长期需要降低关键产品和服务短缺的风险，并确保在类似事件再次发生时的连续性。
在过去三个月里，与手工处理有关的弱点(在公共部门仍然普遍存在)已被突显出来。发票和订单堆积在空荡荡的办公室里，直到有人亲自去取它们才被处理，员工在地下存储设施里费力地翻阅纸质合同，这些故事在今天真的不需要发生。这不仅强化了低效率的信息，而且特别是在这个时候，缺乏无接触过程增加了传播疾病的风险。有很多技术方法可以快速完成这些工作，而不需要触摸。
我们采访了独立商业支出管理公司北欧董事总经理兼副总裁Richard HoggJaggaer，该公司在帮助各种规模的政府部门实现数字化采购目标方面有着悠久的历史。他们对公共部门首席采购官和商务官的痛点了如指掌，并证实供应商管理和合同管理似乎是目前公共部门首席采购官和政府商务官心中的关键话题。
过去三个月的问题
理查德谈到了政府部门专业人员在过去三个月左右的时间里一直在努力实现的目标，这主要是在正确的时间向正确的地方提供连续性和高质量的供应(显然主要是在医疗用品方面)。他们面临着库存和库存问题的噩梦，尤其是在早期。不清楚库存在哪里，与哪些供应商签订了合同，支出在哪里，这些合同的细节或条款，交付时间表或采购新供应的问题，都暴露出他们面临的挑战，尽管有遗留和分散的系统限制。但他们不愿再次面对这些挑战。
他告诉我们:“不得不浏览纸质合同以及不同形式的电子邮件和电子表格，这让这些组织陷入了从一个紧急响应跳到另一个紧急响应的循环混乱中。”“只是试图在正确的时间把库存从一个地方运到正确的地方，并想办法补充供应，这确实暴露出缺乏对现有供应商‘现状’的理解。这也暴露了他们在寻找新供应商或合作伙伴方面的能力不足，这让他们意识到，必须采用并良好执行适当的数字战略。”
“购买群体之间对特定商品和服务的竞争加剧了一种情况，如果公共部门采取行动，这种情况本可以得到解决。但没有采购过程的透明度、可见性和可审计性，这是一个不可能实现的要求。”
接下来三个月的挑战
直到现在，当我们经历了灭火的第一阶段时，各部门才开始考虑如何更好地为这种情况做好准备的中长期计划。考虑到任务的艰巨和缺乏全面的技术支持，尽管他们已经尽可能快速和创新地做出了反应，但如果这不会再次造成广泛的问题，他们将需要更充分地了解他们的供应基础，包括谁是争夺相同需求的T3和T4供应商。他们正在意识到，要解决供需问题以及他们无法迅速做出反应的唯一方法，就是规划和加快他们的数字化战略。
“除去纸质发票、通信、文件和合同不仅有明显和直接的健康益处，”理查德建议，“如果你有任何机会真正了解你的组织在哪里花钱，以及在不久的将来可能在哪里花钱，容易获得合同，并战略性地审查它们，那么数字供应商管理和合同管理就是最好的机制。金融服务部门从十年前的金融危机中吸取了教训，他们实施和采用了各种程序，并在全球和地方执行政策时进行了重大立法改革，因此，今天的公共部门必须汲取这一经验。虽然受影响的社区不同，但他们需要考虑外包的影响，重新考虑附近的支撑、重新分配、将供应中心置于更大的控制之下，并进行准备评估，以应对合作伙伴破产或关键外包商供应不足的情况。”
“尽管政府一直非常擅长确保适当的供应商支持机制到位，供应商付款持续进行，例如在英国推广采购政策说明，强烈指示积极缩短付款期限，保持现金流运行，现在，走出第一阶段，这不再是一个愿望。政府机构必须做好这一点，要做到这一点，有两个基础。供应商关系和合同条款的可见性问题必须得到解决，这对政府今后如何做出决定至关重要:在决定是推迟支付条件还是在关键绩效指标上给予有利的延长时，需要了解供应商关系。”
接下来的六个…
“阶段性退出必须包含一些明确的风险缓解活动。将供应中心搬到离家更近的地方，并支持当地供应链增强控制力和弹性是其中之一。食品和杂货等行业在这方面做得非常好。成为客户的选择是另一件事。更广泛的公共部门有机会这样做。与公共部门打交道的组织经常抱怨与它们做生意有多么困难。但公共部门已经表明，在度过这场危机期间，它试图支撑供应链和刺激经济的方式带来了很多积极的影响。我们相信，下一段时期将为公共部门组织提供一个机会，让它们团结一致，将自己定位为可信赖的客户，在困难时期加速现金流进入企业。
考虑到我们面临着有趣的双重风暴:英国脱欧，可能还有第二波新冠肺炎浪潮，理解其作为单一政府实体的地位将至关重要。这将要求公开他们的交易对象和资金的用途。如果供应商要信任他们，并与他们一起度过难关，至少需要在支出分析、供应商和合同管理方面实现一种基本形式的数字化。我们认为这是今后6个月最大、最根本的变化。”
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贾格尔将与就业和养老金部讨论如何通过供应商关系管理来驱动价值网络研讨会7月9日th．
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