复杂的服务是复杂的-采购该怎么做?(第1部分)(职业)

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据估计，美国机构在服务上的支出超过10万亿美元。临时劳动力(雇佣临时工和个人承包商)只占总服务支出的一小部分。其他复杂服务类别(如营销、设施管理、IT、业务流程外包等)的外部支出是巨大的，也是复杂的。

许多问题都坚持(可能不现实)在整个企业中全面寻找和管理复杂的服务。但是，即使这一愿望被搁置，有效采购和管理复杂的服务类别仍然是复杂和具有挑战性的，对采购专业人员来说，这似乎令人生畏。与此同时，许多专业人士意识到他们的组织在流程和技术方面的缺点，以及错过了实现节约和其他好处的机会。

但是，寻找和管理复杂服务的道路是一条死胡同，不值得走下去吗?

如果现实地看待这个问题，我们认为不会。与其开着一辆旧汽车开始一场没有计划的环游世界之旅，不如用一辆合适的汽车进行一些有限的、精心计划的短途旅行。

出于这个原因，“支出事务”正在对不透明的世界进行研究，即使用技术采购和管理复杂的服务(万博体育下载app超出了现在高度可见的特遣队劳动力类别)。揭示服务的复杂程度，以及利用现有和新技术是否可以采购和管理服务，将是一个循序渐进的过程，但这项研究应该有助于从业者实现各种服务类别的新成本节约和性能改善。万博体育下载app

作为这个方向的第一个主要步骤，我们已经启动了一个买方调查如何使用技术来寻找和管理复杂的服务;买方人员可以在这里做个调查并获得调查结果。

在这个PRO分析中，我们着眼于采购在高水平上改善复杂服务的管理方面所面临的挑战。在第1部分中，我们概述了复杂的服务类别，是什么使它们不同，以及应用什么流程框架。在第2部分中，我们将回顾支持技术解决方案的状态，并提出构建和克服缺点和挑战的不同方法。