印孚瑟斯与我们分享，他们在工业领域的一个较大的账户最近达到了“全球250个外包和采购全职员工的里程碑”。这是一种Spend Matters已经熟悉了一段时间的关系，我们知道，许多大型的、通常保守的采购组织的“展示给我看”的性质，最终会导致这些类型的更大的、历史上更典型的、通常是平台独立的BPO约定——前提是关系的最初几年进展顺利。
然而，其他一些公司正在与印孚瑟斯进行更有针对性的、有时是高度专业化的合作。例如，一家全球制造公司参与了一个主数据管理计划，包括采购和供应商数据。Spend Matters意识到另一个BPO (Infosys的竞争对手)正在做主数据管理的另一边，它专注于确保纳入MDM环境的数据是全面和准确的。在另一种关系中，BPO实质上是在为供应商管理计划(包括技术，但不包括BPO拥有的或在选择中有任何作用的技术)做繁重的工作，以便对公司的大量供应商进行入职和注册、风险和性能细节的维护。
我们的观点是，我们将越来越多地看到bpo开始处理主数据质量和开销管理和供应商管理的维护。我询问了负责印孚瑟斯美洲采购和采购(标准普尔的术语)外包业务的拉吉夫·古普塔对这一新兴领域的看法，他是这样说的:“无论规模大小，我们都看到公司在为支出数据问题而努力——如果管理得好(或不够好)，就可以实现或摧毁支付转型项目中任何来源的承诺ROI。通常情况下，首席财务官办公室能够通过准确地测量、报告和分析支出数据，成功地提高企业对业务支出的可见度。这需要一个同步的解决方案，涉及到领域/类别的专业知识，以及一套聚合、挖掘和基准测试主数据的工具。”
随着支出和供应商管理技术和服务继续在采购流程外包中发挥更大的作用，服务和结果无法与平台分离，市场很可能会同时奖励专业化和投资。有鉴于此，我问Rajiv，他认为客户在未来36个月的最佳回报在哪里，以及印孚瑟斯在哪些方面调整了技术和平台投资，以下是他的回答:
“你是对的,杰森。我们看到两类公司——一个在采购最佳技术方面投资不足——因此，平台BPO解决方案的商业案例是相当明显的。另一部分人在技术上进行了投资，但由于缺乏专门的技能，难以提高采用率。第二类公司往往过于依赖IT，缺乏特定类型的流程专业知识。这两个部门现在都在从供应商那里寻找解决方案，提供最好的技术，与过程和领域的专业知识紧密结合，并在专注于业务结果的参与中。可以肯定的是，我们看到了一个机会，通过一套专门的采购平台BPO解决方案，服务于这两个细分市场。”
在接下来的十年里，Spend Matters相信我们将越来越多地看到采购组织利用采购流程外包产品，而不用使用术语“结果”和“外包”来描述他们所购买的东西。我们相信MDM、供应商管理和以平台为中心的BPO交易的兴起——更不用说帮助组织从P2P实现中获得更多的持续需求——应该提供足够的底层需求，从而实质性地加速提供商的增长。也许更重要的是，像印孚瑟斯这样的业务流程外包，继续进行大量的技术和平台投资，并专注于更重要的业务流程外包无形资产，即发展关系、证明和证实结果，以及以一种连保守的采购组织都能适应的方式扩大关系，这可能有助于更好地面对一个仍然以失败和成功故事著称的市场。
杰森·布希
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