服务采购技术现状(第1部分):低服务支出可见性和通用工具如何妨碍采购绩效(职业)

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全球各组织每年在服务上花费数万亿美元。原因并不奇怪:世界正在从以商品和制造业为基础的经济转变为“作为服务”交付成果的经济——无论是传统的劳动力、复杂的服务(例如，外包、专业服务)，甚至是通过合同制造商将商品生产外包。总的来说，服务平均占第三方供应商支出的50%左右，根据行业和特定组织的不同，从20%到80%不等。

由于这一庞大的总支出和整个企业服务支出的分布式性质，存在着降低服务成本的潜在重大机会。此外，在许多组织中，服务支出控制/权力实际上分布在组织的各个职能部门(如法务、营销等)，采购的参与可能受到限制甚至抵制。这不仅创造了获得节省的机会，而且还通过提高流程的可见性、合理化和自动化来改善服务结果。

然而，接下来的问题是如何获得这些改进的结果。在过去几年中，采购从业人员一再告诉我们，服务管理的流程和技术不如商品和材料管理的流程和技术健全，这意味着在提高服务支出的可见度、影响力和控制力方面还有很多工作要做。尽管组织每年在服务上花费数万亿美元，但组织如何使用技术来支持他们的服务采购和管理还没有进行任何有意义的分析。

为了解决这个问题，Spend Matters和SIG对采购从业者进行了一项调查，以开始回答这个问题和其他相关问题。在这个花钱很重要简而言之，我们特别关注与服务支出影响者相关的部分结果。该分析考察了服务支出影响力高和低的受访者的不同观点，利用他们对这一大型类别的不同痛点和方法，作为揭示推动更好的服务支出绩效的适用经验的方法。它还探讨了每个组目前用于解决不同类型的服务支出的技术类型，以及每个组对其当前工具集的相对满意度。