3方法,以确保你的库存准备Omnichannel服务

伊凡Kruk / Adobe股票

omnichannel需求上涨,零售商推出新服务,如购买在线,皮卡在商店(BOPIS),免费送货和新方法返回。但随着这些服务推出-快速,零售商需要确保他们有在他们的库存管理和其他后端支持软件系统能够有效地满足消费者需求。

问题是,许多零售商都在苦苦挣扎。太少的正确解决库存管理在各种渠道和实施适当的系统需要提供omnichannel服务。这里是零售商可以采取三个步骤来确保他们的供应链准备omnichannel需求增长。

1。整合库存渠道

许多零售商仍在各种渠道维护离散系统来管理库存。这并不提供可见性的水平需要能够告诉顾客零售商有存货在实体商店或在线。它还可以为零售商创建头痛如果它承诺客户一件事但不履行订单的能力。

根据詹姆斯·普瑞维特零售行业战略的副总裁防卫厅软件,最早于零售商需要确保他们的库存系统报告准确的信息和库存所有渠道集成能够确定产品交付给客户,而不是网上购物,送货上门或BOPIS服务。

成功的零售商omnichannel策略是整合他们的库存能力,普瑞维特说。前防卫厅和普华永道的研究最早于显示只有16%的ceo说他们得益于omnichannel满足。这几个零售商在干什么?

”那些16%真的认为以整体的方式,“普瑞维特说,他们正在考虑所有的“拼图的碎片”——产品信息管理、劳动力安排、分布式工作管理,等等——这使omnichannel战略可持续。

防卫厅软件最早于最近的一份报告显示,半数的消费者选择零售商BOPIS选项经历了一个问题获得他们的购买。普瑞维特说1号问题消费者报道与BOPIS等待时间在商店里当他们去接他们的网上购物。店员正在努力寻找订单。

零售商需要考虑omnichannel作为“端到端路线图,”普瑞维特建议。确定你的当前库存管理系统需要改变来支持omnichannel服务承诺给客户。未能解决的人员、流程和系统内部围绕omnichannel将创建问题,导致不满的顾客。

2。与第三方沟通

零售商需要关注的另一个领域是交货日期,特别是能够交付产品的日期或之前向客户承诺,普瑞维特说。这就变成了一个更大的挑战在节日期间购物活动的增长,大量的库存上升和下降迅速,意想不到的障碍就像坏天气发挥作用。

然而,客户持有零售商负责履行订单他们的地方。从网上购买的时间交付的时间,在他们的门或在商店,消费者依靠零售商提供他们的产品。如果零售商承诺一个具体的交货日期,他们需要打击,普瑞维特说。这意味着在沟通联合包裹,联邦快递或其他第三方,他说。

“我t是重要的零售商合作与发货人真正理解他们承诺的日期是可以实现的,”普瑞维特说。

3所示。接受Omnichanel留了下来,并为它做准备

是没有回头路可走——omnichannel服务是不会消失的。一些零售商没有提供这些服务,将能够生存普瑞维特说。可能没有被这样五年前,但这绝对是今天。,日本防卫厅和普华永道的研究显示零售商是最早于2016年支出关注企业库存可见性应对omnichannel服务。约60%的受访者说他们会特别关注运输到商店为客户服务,67%指出关注直接运输到客户和71%的人说他们会重点支出处理返回从在线和商店的订单。

正如之前提到的,一些零售商目前omnichannel销售中获益。另一个最近的研究与omnichannel IHL组显示问题零售商花费1.75万亿美元一年。缺货问题,库存过剩问题并返回继续证明问题。

周围的关注和需求零售omnichannel服务这个假期已经超出预期,和本赛季甚至不是结束,普瑞维特说。今年无疑是行业的学习经验。

“我认为这真的是一个eyeopener对于很多零售商如何更好的解决这个问题和做好准备,”他说。