服务采购给公司带来了很多麻烦，商业领袖对它的不满已经上升到需要解决的程度。
Spend Matters从采购专家那里听说，技术不能正确处理所有服务工作流，不能提供足够的支出可视性，不能被公司内的任何人轻松使用，并且不能完全满足合规性和审计需求，因为跨不同群体的服务采购的复杂需求。
据估计，美国企业每年在服务方面的支出高达1万亿美元，这是一个大问题，尤其是在为制造设施和设备、大型周转项目、资本密集型项目和IT运营外包购买工程/维护服务时。
管理这个过程需要大量的手工、耗时的注意力，通常不会有效地产生预期的结果。将线下团队的工程图纸或大型项目纳入“从源头到付费”流程的努力和时间提出了一个问题:为什么不在工程/维护阶段更早地开始数字化过程，这样工作流程，如材料和供应商的采购，就可以更早地开始，并具有更大的可视性?
现在，冠状病毒危机扰乱了收入和供应链，保存现金和降低风险的压力加大了。盈利不能依赖于关键商品和服务的单一供应商。这种模式使企业太容易受到供需冲击的影响。
虽然拥有多个供应商增加了供应链的弹性，但也增加了复杂性。购买服务的手工工作流程非常复杂，因此很明显，要有一个合适的流程和正确的技术，用于制造设施和设备、大型周转项目、资本密集型项目和it运营外包，以一致地加入从源头到支付的流程和技术，需要一个更敏捷和有效的系统来平衡成本和风险。
服务采购的挑战
如果工厂的工程和维护团队不能保证生产线的正常运行，或者IT部门不能保证计算机系统的零零散散，那么你的业务就会受到影响。在如今脆弱的商业环境下，这是不可能发生的，因为这些挑战会增加导致审计和合规问题以及业务放缓的机会。
但是，通过研究服务采购面临的挑战，企业可以了解问题的范围以及解决这些问题的好处。
执行发现和管理服务的过程取决于您的IT和报告在制造/工程/维护和采购/采购的不同需求之间的操作情况。通常情况下，由于他们独特的运营需求，他们的协调不一致，公司内部和供应商之间的问题会不断涌现。让我们来看看这些挑战:
- 竖井式的部门使一些团队不清楚其他团队的角色和责任。这会导致内部沟通不畅，工作流程效率低下。
- 供应商也缺乏对治理和P2P流程(如变更请求和计费)的支持和明确的期望。这也限制了与客户的沟通和从他们那里获得反馈，从而阻碍了你们发展和创新合作关系的机会。
- 复杂的工作流程常常伴随着从一个团队到下一个团队的手工交接，它们过于依赖变通方案，这意味着事情很容易被遗漏，需要花费更多的时间来完成。
- 被使用的erp通常有一个不完整或不容易使用的UI/UX——并且不鼓励内部团队和供应商使用它来提高效率和遵从性。
- 缺乏IT支持通常会导致繁重的手工工作和盲点。内部和外部用户不能看到购买请求、POs、服务收据和支付的状态。数据收集的缺乏阻碍了分析和仪表盘等数字工具的可见性。
创建“工程师付费”流程
由于要获得成功的服务结果涉及到如此多的问题，负责这些工作的人员需要帮助来管理端到端流程。
BearingPoint的顾问们已经开始用“工程师付费”的概念来解决这些问题，在这个概念中，工程/维护/周转/资本支出完全由IT和流程自动化来支持，从而实现整个业务的可见性、控制和治理。
工程师付费(E2P)通过将典型的工程/维护/周转/资金流程与采购、采购和支付流程结合起来工作。E2P工作流让采购团队尽早参与进来，并保持整个过程中的协作和沟通。在一开始，它允许团队轻松地从工程图纸或维护或项目服务请求中为定义的劳动服务生成购买请求(PR)。状态跟踪器允许涉众在成为PO和工作开始时监视进度，但是更改总是需要的，而处理更改的集成过程可以解决这些问题。
BearingPoint发现，将服务操作标准化，并将其与标准的采购和采购过程相结合，可以减少错误，提高效率，加快对工程/维护需求的响应，并增加对采购成本和质量的更多控制。该咨询公司还发现，E2P的改进可以减少多达40%的交货时间，提高35%的来源到支付流程，并减少8-12%的年度支出。
BearingPoint美国运营实践负责人Dietrich Pankratz表示:“‘工程师付费’确实整合了一些离线手工任务，这些任务风险太大，早就应该成为数字化工作流程的一部分了。”“我们看到了一个很好的解决方案。AES/32解决方案通过数字化的采购和采购来启动项目，它还让供应商参与进来，从而真正加快项目和活动的执行和完成。
这是关键，尤其是在新冠疫情提高了人们对远程工作的期望的情况下。利益相关者期望数字解决方案能够真正地使公司的整个过程“端到端”地“点击”。在服务采购方面，最重要的是结果、过程的透明度和效率，客户喜欢工程师付费的结果。”
为了更好地理解细节，下图展示了AES解决方案是如何工作的。
从一开始将目录用于与服务相关的活动，到过程中稍后的一键式功能，工程师、维护人员和IT等内部客户可以通过在目录中选择服务/活动开始项目，供应商可以在一个加速结果的安全系统中进行协作。
(按图放大)目录的一个关键好处是它有预先批准的供应商，所以当一个项目启动时，过程会加快。从工程图纸，资本项目，周转或维护请求，内部团队可以评估项目的需求，并计划劳动力，服务和材料-然后在预先协商的目录中找到一个批准的供应商。一旦供应商在数量调查中确定了项目的范围，工作就可以通过AES进行批准、完成和计费。当该账单被批准时，流程就完成了。
这篇品牌工作室的文章是用毕博．
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