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服务采购基准——真理在数量达到一个新的水平的项目结果

指标和kpi已经成为不可或缺的一部分成功的或有员工管理计划和现在,播种计划。采购组织变得更加成熟在管理服务消费,许多人迅速学习的好处看整体质量和给定关系的总拥有成本的个人或有工人的每小时成本。此举之际,领先的公司正在推动回答“为什么”“是什么”或“多少”时,供应商(例如,合规率、响应时间等)和内部性能。此外,有效地管理procurement-led kpi和基准测试成为一个踏脚石将组织从人力资源投入、金融和其他领域的业务。

许多趋势融合驱动增加兴趣服务采购不仅在踢的kpi和基准测试轮胎,但在车辆从一开始跳跃。这些包括日益灵活的劳动力的地理分布以及或有采购的需要更多的储蓄给整体经济的状态。此外,随着公司在全球范围的扩展,基准和kpi可以发挥关键作用,帮助集中采购功能,以及分散的经理-保持脉冲在实际活动。

然而,并不是所有的组织同等重视测量和管理的数字。那些更倾向于关注整体项目管理和方向在基准测试和kpi可能将劳动合同视为更多他们的整体商业战略组成部分。此外,公司与更复杂的质量和卓越运营项目(即。精益六西格玛,ISO)或在在严格管制的行业,需要进行仔细的报道更有可能采用数据驱动的管理模式。在许多情况下,组织选择了KPI和基准测试路径实现了一个强有力的供应商管理办公室——花已观察到的问题是更常见的在IT服务花费比其他类别。同样,这些公司与一位有经验的内部管理操作(通常用多年的记录结果)或那些依赖更强的MSP也更可能使用数字的核心。

本文探讨了如何部署kpi和基准服务采购环境——包括哪些领域关注和优先考虑(要远远超出率卡)。它也探索CareFirst BlueCross BlueShield的经验获得更多的vm实现利用基准和kpi他们努力的核心测量和提高性能。